وصفات تقليدية

يسمح تطبيق Super Bowl 50 للمعجبين بتوصيل المشروبات مباشرة إلى مقاعدهم

يسمح تطبيق Super Bowl 50 للمعجبين بتوصيل المشروبات مباشرة إلى مقاعدهم

مع التطبيق ، سيتمكن المشجعون من إرواء عطشهم دون تفويت لحظة من المباراة الكبيرة

يتم تقليص تطبيق Levi’s Stadium ، الذي يسمح عادة للجماهير بطلب الطعام والمشروبات ، من أجل Super Bowl.

هل تحتاج إلى بيرة سريعة دون أن تغمض عينيك عن اللعبة الكبيرة؟ يوجد تطبيق لهذا.

يجلب Levi’s Stadium ، مضيف Super Bowl 50 ، جوانب من تطبيقه الخاص لتقديم خدمة أفضل للمعجبين الذين يشاركون في الحدث. وفق تقرير الرياضة المتنقلة، يتيح "تطبيق الاستاد الرائد" لمكان كاليفورنيا للجماهير طلب ودفع ثمن الأطعمة والمشروبات على هواتفهم وتوصيلها إلى أي مقعد في الاستاد ، سواء كان ذلك خاصًا بهم أو لصديق يجلس في مكان آخر.

يتيح تطبيق ملعب Super Bowl 50 ، الذي أنتجته شركة VenueNext ، المطور نفسه وراء تطبيق Levi's stadium ، إمكانية توصيل المشروبات فقط للجماهير في مقاعدهم ، مقابل رسوم خدمة بقيمة 5 دولارات. بالنسبة لأولئك الذين لا يرغبون في دفع رسوم الخدمة ، يمكن للتطبيق تحديد النوافذ الأقرب أو التي تحتوي على أقصر عدد من الخطوط ، ويقدم خيار التقاط سريع. بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي التطبيق على دليل للمعجبين لما يجب إحضاره وما لا يجب إحضاره ، وسيحتوي على إعادات حركة فورية ليوم المباراة ، و "كاميرا المشاهير" وطريقة للمشجعين لمشاهدة إعلانات Super Bowl بعد بثها على التلفزيون.

قرار تقديم المشروبات فقط للمشجعين مباشرة - وليس الطعام - تم اتخاذه من قبل NFL و Niners و VenueNext و Centerplate (شركة تقديم الطعام للملعب). يقول Al Guido ، الرئيس التنفيذي للعمليات في San Francisco 49ers ، "لقد كان قرارًا يتعلق بالمخاطرة والمكافأة بشأن مقدار تثقيف المعجبين المطلوب. هناك الكثير مما يحدث في Super Bowl والعديد من الأشخاص الجدد في الملعب لدرجة أنه لا يبدو أنه يستحق المجازفة بعدم حصول شخص ما على أمر تسليم بسبب خطأهم أو خطأنا ".


قعقعة وهدير 80000 مشجع يهتفون على حافة مقعدهم بينما يتنافس الأبطال الأقوياء للفوز. تتدلى ألوان الفريق من المدرجات تحت الأضواء الكاشفة مثل النجوم. حلقة كبيرة بشكل مستحيل من شاشات الفيديو ذات أوجه عرض مكبرة وإحصائيات اللعب تبث لملايين آخرين. تجربة المعجبين داخل الملعب لا مثيل لها. إذا تمت بشكل جيد ، يمكن أن تصبح هذه الملاعب الذكية قلب المدينة - بوتقة الهوية والمجتمع. 1

يتعلم أكثر

اذهب مباشرة إلى الذكية. احصل على تطبيق Deloitte Insights

ومع ذلك ، فقد ظل الحضور في الملاعب في حالة ركود. 2 أسعار التذاكر مرتفعة للغاية بالنسبة للعديد من عشاق الرياضة الذين قاموا ببناء "أعشاش رقمية" مريحة في المنزل مع شاشات تلفزيون ضخمة وصوت محيط وإمكانية الوصول إلى الألعاب والتعليقات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. 3 يشاهد الكثيرون أيضًا أثناء التنقل ، ويحصلون على تحديثات من وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات البث المباشر بدلاً من الالتزام بثلاث ساعات لمشاهدة لعبة في الوقت الفعلي. 4 As Deloitte’s 2019 مسح اتجاهات الوسائط الرقمية يسلط الضوء ، أصبح لدى الناس الآن وفرة من وسائل الترفيه في متناول أيديهم ، يتنافسون على وقتهم واهتمامهم. 5

أدت هذه التغييرات التكنولوجية والاجتماعية إلى زعزعة دور الاستاد في العديد من حياة الأمريكيين - وتضغط على أولئك الذين يبنون الملاعب ويديرونها لمزيد من التميز وتقديم تجارب أفضل للمشجعين. نظرًا لأن المزيد من هذه التجارب يتطلب تحولًا رقميًا ، فقد ترتفع التكاليف ويمكن أن يصبح تحقيق العوائد أكثر صعوبة.

بفضل النطاق الهائل والامتداد الهائل ، يمكن أن تكون ملاعب الدوري الوطني لكرة القدم (NFL) أرضية اختبار لتجارب المشجعين التي يمكن تطبيقها في جميع أماكن الترفيه الكبيرة. من بين الرياضات في أمريكا الشمالية ، تعد NFL هي الأكبر من حيث عدد الزوار والإيرادات والمشاهدة. 6 في عام واحد ، سيملأ الملعب النموذجي أكثر من 500000 مقعدًا فقط لمباريات NFL المنزلية. 7 وعلى الرغم من انخفاض معدل الحضور إلى الملاعب ، إلا أن نسبة المشاهدة - والإيرادات من بث مباريات كرة القدم الحية - أعلى من أي وقت مضى. 8 في عام 2018 ، كانت مباريات بث اتحاد كرة القدم الأميركي 46 من أفضل 50 برنامجًا تلفزيونيًا أمريكيًا مشاهدةً. 9 في الواقع ، تدر حقوق البث التلفزيوني جزءًا كبيرًا من إيرادات اتحاد كرة القدم الأميركي. 10

تجد فرق اتحاد كرة القدم الأميركي وأصحاب الملاعب - المجموعات التي تتداخل أحيانًا - أنفسهم في مفارقة: فهم بحاجة إلى التركيز على تجارب البث عالية الجودة بينما يحاولون أيضًا جذب الأشخاص إلى الألعاب. هذا يطرح السؤال: بالنسبة للجماهير في المنزل ، هل رؤية ملعب صاخب ومكتظ ، يحيط به آلاف المتفرجين ، هو جزء ضروري من مشاهدة المباراة على التلفزيون؟ يمكن القول ، إنه مع حجم وجسدية المشهد الاجتماعي ينقلان تأثير الرياضات التنافسية الحية. كجزء لا يتجزأ من المشاركة ، قد يكون الاستثمار في الملاعب أمرًا بالغ الأهمية لمستقبل الرياضة.

الآن ، ينتقل العديد من مدراء تقنية المعلومات ومدراء التسويق في الاستاد ، المسؤولين عن زيادة الحضور وزيادة الإيرادات ، إلى مركز جذب مشاركة المعجبين. من خلال رقمنة رحلة العميل من التذاكر إلى ما بعد المباراة وما بعدها ، يقتربون أكثر من المعجبين ويعملون على تقديم تجارب أكثر تخصيصًا. من خلال فهم العميل بشكل أفضل ، يستخدم مديرو التسويق في الملاعب ومدراء تقنية المعلومات تقنيات تسويقية من الجيل التالي تعالج كل مشجع على حدة وتحدد الطرق المثلى للمشاركة ، مع اكتساب قدرة أكبر على نمذجة سلوكياتهم والتنبؤ بها ودعمها. 11 هذا هو المكان الذي يمكن أن يتعاون فيه CIO و CMO لبيع المزيد من التذاكر ، والحصول على المزيد من الامتيازات ، وتقديم تجارب أكثر تخصيصًا تعمل على تعميق علاقات المشجعين مع فرقهم.

يقول بيت جورجيو ، قائد شركة ديلويت للرياضة الأمريكية: "يتعلق هذا حقًا بدعم شغف المشجعين بالرياضة وفرقهم". "إن تقديم نهج شامل لتقديم تجربة استاد رائعة يمكن أن يقرب الفرق والمشجعين من بعضهم البعض ، في المنزل وأثناء التنقل وعلى مدار العام."

هناك تكاليف واضحة لذلك ، من ترقيات الأجهزة إلى دمج العديد من صوامع البيانات المتباينة التي تمتلكها المنظمات الرياضية. ولكن من خلال القيام بذلك ، يمكن للفرق تطوير عرض أكثر تفصيلاً لمعجبيهم يمكن استخدامه لفهم احتياجاتهم وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل ، مع وضع الأساس لتجارب المعجبين من الجيل التالي. 12 كيف يقلل مالكو الملاعب من الحواجز ، ويشاركوا الجماهير ، ويسعدهم المعجبون قد يكون أمرًا بالغ الأهمية لمستقبل أماكنهم.


قعقعة وهدير 80000 مشجع يهتفون على حافة مقعدهم بينما يتنافس الأبطال الأقوياء للفوز. تتدلى ألوان الفريق من المدرجات تحت الأضواء الكاشفة مثل النجوم. حلقة كبيرة بشكل مستحيل من شاشات الفيديو ذات أوجه عرض مكبرة وإحصائيات اللعب تبث لملايين آخرين. تجربة المعجبين داخل الملعب لا مثيل لها. إذا تمت بشكل جيد ، يمكن أن تصبح هذه الملاعب الذكية قلب المدينة - بوتقة الهوية والمجتمع. 1

يتعلم أكثر

اذهب مباشرة إلى الذكية. احصل على تطبيق Deloitte Insights

ومع ذلك ، فقد ظل الحضور في الملاعب في حالة ركود. 2 أسعار التذاكر مرتفعة للغاية بالنسبة للعديد من عشاق الرياضة الذين قاموا ببناء "أعشاش رقمية" مريحة في المنزل مع شاشات تلفزيون ضخمة وصوت محيط وإمكانية الوصول إلى الألعاب والتعليقات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. 3 يشاهد الكثيرون أيضًا أثناء التنقل ، ويحصلون على تحديثات من وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات البث المباشر بدلاً من الالتزام بثلاث ساعات لمشاهدة لعبة في الوقت الفعلي. 4 As Deloitte’s 2019 مسح اتجاهات الوسائط الرقمية يسلط الضوء ، أصبح لدى الناس الآن وفرة من وسائل الترفيه في متناول أيديهم ، يتنافسون على وقتهم واهتمامهم. 5

أدت هذه التغييرات التكنولوجية والاجتماعية إلى زعزعة دور الاستاد في العديد من حياة الأمريكيين - وتضغط على أولئك الذين يبنون الملاعب ويديرونها لمزيد من التميز وتقديم تجارب أفضل للمشجعين. نظرًا لأن المزيد من هذه التجارب يتطلب تحولًا رقميًا ، فقد ترتفع التكاليف ويمكن أن يصبح تحقيق العوائد أكثر صعوبة.

من خلال النطاق الهائل والمدى الهائل ، يمكن أن تكون ملاعب الدوري الوطني لكرة القدم (NFL) أرضية اختبار لتجارب المشجعين التي يمكن تطبيقها في جميع أماكن الترفيه الكبيرة. من بين الرياضات في أمريكا الشمالية ، تعد NFL هي الأكبر من حيث عدد الزوار والإيرادات والمشاهدة. 6 في عام واحد ، سيملأ الملعب النموذجي أكثر من 500000 مقعدًا فقط لمباريات NFL المنزلية. 7 وعلى الرغم من انخفاض نسبة الحضور إلى الملاعب ، إلا أن نسبة المشاهدة - والإيرادات من بث مباريات كرة القدم الحية - أعلى من أي وقت مضى. 8 في عام 2018 ، كانت مباريات بث اتحاد كرة القدم الأميركي 46 من أفضل 50 برنامجًا تلفزيونيًا أمريكيًا مشاهدةً. 9 في الواقع ، تدر حقوق البث التلفزيوني جزءًا كبيرًا من إيرادات اتحاد كرة القدم الأميركي. 10

تجد فرق اتحاد كرة القدم الأميركي وأصحاب الملاعب - المجموعات التي تتداخل أحيانًا - أنفسهم في مفارقة: فهم بحاجة إلى التركيز على تجارب البث عالية الجودة بينما يحاولون أيضًا جذب الأشخاص إلى الألعاب. هذا يطرح السؤال: بالنسبة للجماهير في المنزل ، هل رؤية ملعب صاخب ومكتظ ، يحيط به آلاف المتفرجين ، هو جزء ضروري من مشاهدة المباراة على التلفزيون؟ يمكن القول ، إنه مع حجم وجسدية المشهد الاجتماعي ينقلان تأثير الرياضات التنافسية الحية. كجزء لا يتجزأ من المشاركة ، قد يكون الاستثمار في الملاعب أمرًا بالغ الأهمية لمستقبل الرياضة.

الآن ، ينتقل العديد من مدراء تقنية المعلومات ومدراء التسويق في الاستاد ، المسؤولين عن زيادة الحضور وزيادة الإيرادات ، إلى مركز جذب مشاركة المعجبين. من خلال رقمنة رحلة العميل من التذاكر إلى لعبة ما بعد المباراة وما بعدها ، يقتربون أكثر من المعجبين ويعملون على تقديم تجارب أكثر تخصيصًا. من خلال فهم العميل بشكل أفضل ، يستخدم مديرو التسويق في الملاعب ومدراء تقنية المعلومات تقنيات تسويقية من الجيل التالي تعالج كل مشجع على حدة وتحدد الطرق المثلى للمشاركة ، مع اكتساب قدرة أكبر على نمذجة سلوكياتهم والتنبؤ بها ودعمها. 11 هذا هو المكان الذي يمكن أن يتعاون فيه CIO و CMO لبيع المزيد من التذاكر ، والحصول على المزيد من الامتيازات ، وتقديم تجارب أكثر تخصيصًا تعمل على تعميق علاقات المشجعين مع فرقهم.

يقول بيت جورجيو ، قائد شركة ديلويت للرياضة الأمريكية: "يتعلق هذا حقًا بدعم شغف المشجعين بالرياضة وفرقهم". "إن تقديم نهج شامل لتقديم تجربة استاد رائعة يمكن أن يقرب الفرق والمشجعين من بعضهم البعض ، في المنزل وأثناء التنقل وعلى مدار العام."

هناك تكاليف واضحة لذلك ، من ترقيات الأجهزة إلى دمج العديد من صوامع البيانات المتباينة التي تمتلكها المنظمات الرياضية. ولكن من خلال القيام بذلك ، يمكن للفرق تطوير عرض أكثر تفصيلاً لمعجبيهم يمكن استخدامه لفهم احتياجاتهم وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل ، مع وضع الأساس لتجارب المعجبين من الجيل التالي. 12 كيف يقلل مالكو الملاعب من الحواجز ، ويشاركوا الجماهير ، ويسعدهم المعجبون قد يكون أمرًا بالغ الأهمية لمستقبل أماكنهم.


قعقعة وهدير 80000 مشجع يهتفون على حافة مقعدهم بينما يتنافس الأبطال الأقوياء للفوز. تتدلى ألوان الفريق من المدرجات تحت الأضواء الكاشفة مثل النجوم. حلقة كبيرة بشكل مستحيل من شاشات الفيديو ذات أوجه عرض مكبرة وإحصائيات اللعب تبث لملايين آخرين. تجربة المعجبين داخل الملعب لا مثيل لها. إذا تمت بشكل جيد ، يمكن أن تصبح هذه الملاعب الذكية قلب المدينة - بوتقة الهوية والمجتمع. 1

يتعلم أكثر

اذهب مباشرة إلى الذكية. احصل على تطبيق Deloitte Insights

ومع ذلك ، فقد ظل الحضور في الملاعب في حالة ركود. 2 أسعار التذاكر مرتفعة للغاية بالنسبة للعديد من عشاق الرياضة الذين قاموا ببناء "أعشاش رقمية" مريحة في المنزل مع شاشات تلفزيون ضخمة وصوت محيط وإمكانية الوصول إلى الألعاب والتعليقات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. 3 يشاهد الكثيرون أيضًا أثناء التنقل ، ويحصلون على تحديثات من وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات البث المباشر بدلاً من الالتزام بثلاث ساعات لمشاهدة لعبة في الوقت الفعلي. 4 As Deloitte’s 2019 مسح اتجاهات الوسائط الرقمية يسلط الضوء ، أصبح لدى الناس الآن وفرة من وسائل الترفيه في متناول أيديهم ، يتنافسون على وقتهم واهتمامهم. 5

أدت هذه التغييرات التكنولوجية والاجتماعية إلى زعزعة دور الاستاد في العديد من حياة الأمريكيين - وتضغط على أولئك الذين يبنون الملاعب ويديرونها لمزيد من التميز وتقديم تجارب أفضل للمشجعين. نظرًا لأن المزيد من هذه التجارب يتطلب تحولًا رقميًا ، فقد ترتفع التكاليف ويمكن أن يصبح تحقيق العوائد أكثر صعوبة.

بفضل النطاق الهائل والامتداد الهائل ، يمكن أن تكون ملاعب الدوري الوطني لكرة القدم (NFL) أرضية اختبار لتجارب المشجعين التي يمكن تطبيقها في جميع أماكن الترفيه الكبيرة. من بين الرياضات في أمريكا الشمالية ، تعد NFL هي الأكبر من حيث عدد الزوار والإيرادات والمشاهدة. 6 في عام واحد ، سيملأ الملعب النموذجي أكثر من 500000 مقعدًا فقط لمباريات NFL المنزلية. 7 وعلى الرغم من انخفاض معدل الحضور إلى الملاعب ، إلا أن نسبة المشاهدة - والإيرادات من بث مباريات كرة القدم الحية - أعلى من أي وقت مضى. 8 في عام 2018 ، كانت مباريات بث اتحاد كرة القدم الأميركي 46 من أفضل 50 برنامجًا تلفزيونيًا أمريكيًا مشاهدةً. 9 في الواقع ، تولد حقوق البث التلفزيوني جزءًا كبيرًا من إيرادات اتحاد كرة القدم الأميركي. 10

تجد فرق اتحاد كرة القدم الأميركي وأصحاب الملاعب - المجموعات التي تتداخل أحيانًا - أنفسهم في مفارقة: فهم بحاجة إلى التركيز على تجارب البث عالية الجودة بينما يحاولون أيضًا جذب الأشخاص إلى الألعاب. هذا يطرح السؤال: بالنسبة للجماهير في المنزل ، هل رؤية ملعب صاخب ومكتظ ، يحيط به آلاف المتفرجين ، هو جزء ضروري من مشاهدة المباراة على التلفزيون؟ يمكن القول ، إنه مع حجم وجسدية المشهد الاجتماعي ينقلان تأثير الرياضات التنافسية الحية. كجزء لا يتجزأ من المشاركة ، قد يكون الاستثمار في الملاعب أمرًا بالغ الأهمية لمستقبل الرياضة.

الآن ، ينتقل العديد من مدراء تقنية المعلومات ومدراء التسويق في الاستاد ، المسؤولين عن زيادة الحضور وزيادة الإيرادات ، إلى مركز جذب مشاركة المعجبين. من خلال رقمنة رحلة العميل من التذاكر إلى لعبة ما بعد المباراة وما بعدها ، يقتربون أكثر من المعجبين ويعملون على تقديم تجارب أكثر تخصيصًا. من خلال فهم العميل بشكل أفضل ، يستخدم مديرو التسويق في الملاعب ومدراء تقنية المعلومات تقنيات تسويقية من الجيل التالي تعالج كل مشجع على حدة وتحدد الطرق المثلى للمشاركة ، مع اكتساب قدرة أكبر على نمذجة سلوكياتهم والتنبؤ بها ودعمها. 11 هذا هو المكان الذي يمكن أن يتعاون فيه CIO و CMO لبيع المزيد من التذاكر ، والحصول على المزيد من الامتيازات ، وتقديم تجارب أكثر تخصيصًا تعمل على تعميق علاقات المشجعين مع فرقهم.

يقول بيت جورجيو ، قائد شركة ديلويت للرياضة الأمريكية: "يتعلق الأمر حقًا بدعم شغف المشجعين بالرياضة وفرقهم". "إن تقديم نهج شامل لتقديم تجربة استاد رائعة يمكن أن يقرب الفرق والمشجعين من بعضهم البعض ، في المنزل وأثناء التنقل وعلى مدار العام."

هناك تكاليف واضحة لذلك ، من ترقيات الأجهزة إلى دمج العديد من صوامع البيانات المتباينة التي تمتلكها المنظمات الرياضية. ولكن من خلال القيام بذلك ، يمكن للفرق تطوير عرض أكثر تفصيلاً لمعجبيهم يمكن استخدامه لفهم احتياجاتهم وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل ، مع وضع الأساس لتجارب المعجبين من الجيل التالي. 12 كيف يقلل مالكو الملاعب من الحواجز ، ويشاركوا الجماهير ، ويسعدهم المعجبون قد يكون أمرًا بالغ الأهمية لمستقبل أماكنهم.


قعقعة وهدير 80000 مشجع يهتفون على حافة مقعدهم بينما يتنافس الأبطال الأقوياء للفوز. تتدلى ألوان الفريق من المدرجات تحت الأضواء الكاشفة مثل النجوم. حلقة كبيرة بشكل مستحيل من شاشات الفيديو ذات أوجه عرض مكبرة وإحصائيات اللعب تبث لملايين آخرين. تجربة المعجبين داخل الملعب لا مثيل لها. إذا تمت بشكل جيد ، يمكن أن تصبح هذه الملاعب الذكية قلب المدينة - بوتقة الهوية والمجتمع. 1

يتعلم أكثر

اذهب مباشرة إلى الذكية. احصل على تطبيق Deloitte Insights

ومع ذلك ، فقد ظل الحضور في الملاعب في حالة ركود. 2 أسعار التذاكر مرتفعة للغاية بالنسبة للعديد من عشاق الرياضة الذين قاموا ببناء "أعشاش رقمية" مريحة في المنزل مع شاشات تلفزيون ضخمة وصوت محيط وإمكانية الوصول إلى الألعاب والتعليقات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. 3 يشاهد الكثيرون أيضًا أثناء التنقل ، ويحصلون على تحديثات من وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات البث المباشر بدلاً من الالتزام بثلاث ساعات لمشاهدة لعبة في الوقت الفعلي. 4 As Deloitte’s 2019 مسح اتجاهات الوسائط الرقمية يسلط الضوء ، أصبح لدى الناس الآن وفرة من وسائل الترفيه في متناول أيديهم ، يتنافسون على وقتهم واهتمامهم. 5

أدت هذه التغييرات التكنولوجية والاجتماعية إلى زعزعة دور الاستاد في العديد من حياة الأمريكيين - وتضغط على أولئك الذين يبنون الملاعب ويديرونها لمزيد من التميز وتقديم تجارب أفضل للمشجعين. نظرًا لأن المزيد من هذه التجارب يتطلب تحولًا رقميًا ، فقد ترتفع التكاليف ويمكن أن يصبح تحقيق العوائد أكثر صعوبة.

بفضل النطاق الهائل والامتداد الهائل ، يمكن أن تكون ملاعب الدوري الوطني لكرة القدم (NFL) أرضية اختبار لتجارب المشجعين التي يمكن تطبيقها في جميع أماكن الترفيه الكبيرة. من بين الرياضات في أمريكا الشمالية ، تعد NFL هي الأكبر من حيث عدد الزوار والإيرادات والمشاهدة. 6 في عام واحد ، سيملأ الملعب النموذجي أكثر من 500000 مقعدًا فقط لمباريات NFL المنزلية. 7 وعلى الرغم من انخفاض معدل الحضور إلى الملاعب ، إلا أن نسبة المشاهدة - والإيرادات من بث مباريات كرة القدم الحية - أعلى من أي وقت مضى. 8 في عام 2018 ، كانت مباريات بث اتحاد كرة القدم الأميركي 46 من أفضل 50 برنامجًا تلفزيونيًا أمريكيًا مشاهدةً. 9 في الواقع ، تولد حقوق البث التلفزيوني جزءًا كبيرًا من إيرادات اتحاد كرة القدم الأميركي. 10

تجد فرق اتحاد كرة القدم الأميركي وأصحاب الملاعب - المجموعات التي تتداخل أحيانًا - أنفسهم في مفارقة: إنهم بحاجة إلى التركيز على تجارب البث عالية الجودة بينما يحاولون أيضًا جذب الأشخاص إلى الألعاب. هذا يطرح السؤال: بالنسبة للجماهير في المنزل ، هل رؤية ملعب صاخب ومكتظ ، يحيط به آلاف المتفرجين ، هو جزء ضروري من مشاهدة المباراة على التلفزيون؟ يمكن القول ، إنه مع حجم وجسدية المشهد الاجتماعي ينقلان تأثير الرياضات التنافسية الحية. كجزء لا يتجزأ من المشاركة ، قد يكون الاستثمار في الملاعب أمرًا بالغ الأهمية لمستقبل الرياضة.

الآن ، ينتقل العديد من مدراء تقنية المعلومات ومدراء التسويق في الاستاد ، المسؤولين عن زيادة الحضور وزيادة الإيرادات ، إلى مركز جذب مشاركة المعجبين. من خلال رقمنة رحلة العميل من التذاكر إلى لعبة ما بعد المباراة وما بعدها ، يقتربون أكثر من المعجبين ويعملون على تقديم تجارب أكثر تخصيصًا. من خلال فهم العميل بشكل أفضل ، يستخدم مديرو التسويق في الملاعب ومدراء تقنية المعلومات تقنيات تسويقية من الجيل التالي تعالج كل مشجع على حدة وتحدد الطرق المثلى للمشاركة ، مع اكتساب قدرة أكبر على نمذجة سلوكياتهم والتنبؤ بها ودعمها. 11 هذا هو المكان الذي يمكن أن يتعاون فيه CIO و CMO لبيع المزيد من التذاكر ، والحصول على المزيد من الامتيازات ، وتقديم تجارب أكثر تخصيصًا تعمل على تعميق علاقات المشجعين مع فرقهم.

يقول بيت جورجيو ، قائد شركة ديلويت للرياضة الأمريكية: "يتعلق الأمر حقًا بدعم شغف المشجعين بالرياضة وفرقهم". "إن تقديم نهج شامل لتقديم تجربة استاد رائعة يمكن أن يقرب الفرق والمشجعين من بعضهم البعض ، في المنزل وأثناء التنقل وعلى مدار العام."

هناك تكاليف واضحة لذلك ، من ترقيات الأجهزة إلى دمج العديد من صوامع البيانات المتباينة التي تمتلكها المنظمات الرياضية. ولكن من خلال القيام بذلك ، يمكن للفرق تطوير عرض أكثر تفصيلاً لمعجبيهم يمكن استخدامه لفهم احتياجاتهم وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل ، مع وضع الأساس لتجارب المعجبين من الجيل التالي. 12 كيف يقلل مالكو الملاعب من الحواجز وإشراك الجماهير وإسعاد الجماهير قد يكون أمرًا بالغ الأهمية لمستقبل أماكنهم.


قعقعة وهدير 80000 مشجع يهتفون على حافة مقعدهم بينما يتنافس الأبطال الأقوياء للفوز. تتدلى ألوان الفريق من المدرجات تحت الأضواء الكاشفة مثل النجوم. حلقة كبيرة بشكل مستحيل من شاشات الفيديو ذات أوجه عرض مكبرة وإحصائيات اللعب تبث لملايين آخرين. تجربة المعجبين داخل الملعب لا مثيل لها. إذا تمت بشكل جيد ، يمكن أن تصبح هذه الملاعب الذكية قلب المدينة - بوتقة الهوية والمجتمع. 1

يتعلم أكثر

اذهب مباشرة إلى الذكية. احصل على تطبيق Deloitte Insights

ومع ذلك ، فقد ظل الحضور في الملاعب في حالة ركود. 2 أسعار التذاكر مرتفعة للغاية بالنسبة للعديد من عشاق الرياضة الذين قاموا ببناء "أعشاش رقمية" مريحة في المنزل مع شاشات تلفزيون ضخمة وصوت محيط وإمكانية الوصول إلى الألعاب والتعليقات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. 3 يشاهد الكثيرون أيضًا أثناء التنقل ، ويحصلون على تحديثات من وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات البث المباشر بدلاً من الالتزام بثلاث ساعات لمشاهدة لعبة في الوقت الفعلي. 4 As Deloitte’s 2019 مسح اتجاهات الوسائط الرقمية يسلط الضوء ، أصبح لدى الناس الآن وفرة من وسائل الترفيه في متناول أيديهم ، يتنافسون على وقتهم واهتمامهم. 5

أدت هذه التغييرات التكنولوجية والاجتماعية إلى زعزعة دور الاستاد في العديد من حياة الأمريكيين - وتضغط على أولئك الذين يبنون الملاعب ويديرونها لمزيد من التميز وتقديم تجارب أفضل للمشجعين. نظرًا لأن المزيد من هذه التجارب يتطلب تحولًا رقميًا ، فقد ترتفع التكاليف ويمكن أن يصبح تحقيق العوائد أكثر صعوبة.

من خلال النطاق الهائل والمدى الهائل ، يمكن أن تكون ملاعب الدوري الوطني لكرة القدم (NFL) أرضية اختبار لتجارب المشجعين التي يمكن تطبيقها في جميع أماكن الترفيه الكبيرة. من بين الرياضات في أمريكا الشمالية ، تعد NFL هي الأكبر من حيث عدد الزوار والإيرادات والمشاهدة. 6 في عام واحد ، سيملأ الملعب النموذجي أكثر من 500000 مقعدًا فقط لمباريات NFL المنزلية. 7 وعلى الرغم من انخفاض معدل الحضور إلى الملاعب ، إلا أن نسبة المشاهدة - والإيرادات من بث مباريات كرة القدم الحية - أعلى من أي وقت مضى. 8 في عام 2018 ، كانت مباريات بث اتحاد كرة القدم الأميركي 46 من أفضل 50 برنامجًا تلفزيونيًا أمريكيًا مشاهدةً. 9 في الواقع ، تدر حقوق البث التلفزيوني جزءًا كبيرًا من إيرادات اتحاد كرة القدم الأميركي. 10

تجد فرق اتحاد كرة القدم الأميركي وأصحاب الملاعب - المجموعات التي تتداخل أحيانًا - أنفسهم في مفارقة: فهم بحاجة إلى التركيز على تجارب البث عالية الجودة بينما يحاولون أيضًا جذب الأشخاص إلى الألعاب. هذا يطرح السؤال: بالنسبة للجماهير في المنزل ، هل رؤية ملعب صاخب ومكتظ ، يحيط به آلاف المتفرجين ، هو جزء ضروري من مشاهدة المباراة على التلفزيون؟ يمكن القول ، إنه مع حجم وجسدية المشهد الاجتماعي ينقلان تأثير الرياضات التنافسية الحية. كجزء لا يتجزأ من المشاركة ، قد يكون الاستثمار في الملاعب أمرًا بالغ الأهمية لمستقبل الرياضة.

الآن ، ينتقل العديد من مدراء تقنية المعلومات ومدراء التسويق في الاستاد ، المسؤولين عن زيادة الحضور وزيادة الإيرادات ، إلى مركز جذب مشاركة المعجبين. من خلال رقمنة رحلة العميل من التذاكر إلى ما بعد المباراة وما بعدها ، يقتربون أكثر من المعجبين ويعملون على تقديم تجارب أكثر تخصيصًا. من خلال فهم العميل بشكل أفضل ، يستخدم مديرو التسويق في الاستاد ومدراء تقنية المعلومات تقنيات تسويقية من الجيل التالي تعالج كل مشجع على حدة وتحدد الطرق المثلى للمشاركة ، مع اكتساب قدرة أكبر على نمذجة سلوكياتهم والتنبؤ بها ودعمها. 11 هذا هو المكان الذي يمكن أن يتعاون فيه CIO و CMO لبيع المزيد من التذاكر ، والحصول على المزيد من الامتيازات ، وتقديم تجارب أكثر تخصيصًا تعمل على تعميق علاقات المشجعين مع فرقهم.

يقول بيت جورجيو ، قائد شركة ديلويت للرياضة الأمريكية: "يتعلق الأمر حقًا بدعم شغف المشجعين بالرياضة وفرقهم". "إن تقديم نهج شامل لتقديم تجربة استاد رائعة يمكن أن يقرب الفرق والمشجعين من بعضهم البعض ، في المنزل وأثناء التنقل وعلى مدار العام."

هناك تكاليف واضحة لذلك ، من ترقيات الأجهزة إلى دمج العديد من صوامع البيانات المتباينة التي تمتلكها المنظمات الرياضية. ولكن من خلال القيام بذلك ، يمكن للفرق تطوير عرض أكثر تفصيلاً لمعجبيهم يمكن استخدامه لفهم احتياجاتهم وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل ، مع وضع الأساس لتجارب المعجبين من الجيل التالي. 12 كيف يقلل مالكو الملاعب من الحواجز ، ويشاركوا الجماهير ، ويسعدهم المعجبون قد يكون أمرًا بالغ الأهمية لمستقبل أماكنهم.


قعقعة وهدير 80000 مشجع يهتفون على حافة مقعدهم بينما يتنافس الأبطال الأقوياء للفوز. تتدلى ألوان الفريق من المدرجات تحت الأضواء الكاشفة مثل النجوم. حلقة كبيرة بشكل مستحيل من شاشات الفيديو ذات أوجه عرض مكبرة وإحصائيات اللعب تبث لملايين آخرين. تجربة المعجبين داخل الملعب لا مثيل لها. إذا تمت بشكل جيد ، يمكن أن تصبح هذه الملاعب الذكية قلب المدينة - بوتقة الهوية والمجتمع. 1

يتعلم أكثر

اذهب مباشرة إلى الذكية. احصل على تطبيق Deloitte Insights

ومع ذلك ، فقد ظل الحضور في الملاعب في حالة ركود. 2 أسعار التذاكر مرتفعة للغاية بالنسبة للعديد من عشاق الرياضة الذين قاموا ببناء "أعشاش رقمية" مريحة في المنزل مع شاشات تلفزيون ضخمة وصوت محيط وإمكانية الوصول إلى الألعاب والتعليقات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. 3 يشاهد الكثيرون أيضًا أثناء التنقل ، ويحصلون على تحديثات من وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات البث المباشر بدلاً من الالتزام بثلاث ساعات لمشاهدة لعبة في الوقت الفعلي. 4 As Deloitte’s 2019 مسح اتجاهات الوسائط الرقمية يسلط الضوء ، أصبح لدى الناس الآن وفرة من وسائل الترفيه في متناول أيديهم ، يتنافسون على وقتهم واهتمامهم. 5

أدت هذه التغييرات التكنولوجية والاجتماعية إلى زعزعة دور الاستاد في العديد من حياة الأمريكيين - وتضغط على أولئك الذين يبنون الملاعب ويديرونها لمزيد من التميز وتقديم تجارب أفضل للمشجعين. نظرًا لأن المزيد من هذه التجارب يتطلب تحولًا رقميًا ، فقد ترتفع التكاليف ويمكن أن يصبح تحقيق العوائد أكثر صعوبة.

بفضل النطاق الهائل والامتداد الهائل ، يمكن أن تكون ملاعب الدوري الوطني لكرة القدم (NFL) أرضية اختبار لتجارب المشجعين التي يمكن تطبيقها في جميع أماكن الترفيه الكبيرة. من بين الرياضات في أمريكا الشمالية ، تعد NFL هي الأكبر من حيث عدد الزوار والإيرادات والمشاهدة. 6 في عام واحد ، سيملأ الملعب النموذجي أكثر من 500000 مقعدًا فقط لمباريات NFL المنزلية. 7 وعلى الرغم من انخفاض نسبة الحضور إلى الملاعب ، إلا أن نسبة المشاهدة - والإيرادات من بث مباريات كرة القدم الحية - أعلى من أي وقت مضى. 8 في عام 2018 ، كانت مباريات بث اتحاد كرة القدم الأميركي 46 من أفضل 50 برنامجًا تلفزيونيًا أمريكيًا مشاهدةً. 9 في الواقع ، تولد حقوق البث التلفزيوني جزءًا كبيرًا من إيرادات اتحاد كرة القدم الأميركي. 10

تجد فرق اتحاد كرة القدم الأميركي وأصحاب الملاعب - المجموعات التي تتداخل أحيانًا - أنفسهم في مفارقة: فهم بحاجة إلى التركيز على تجارب البث عالية الجودة بينما يحاولون أيضًا جذب الأشخاص إلى الألعاب. هذا يطرح السؤال: بالنسبة للجماهير في المنزل ، هل رؤية ملعب صاخب ومكتظ ، يحيط به آلاف المتفرجين ، هو جزء ضروري من مشاهدة المباراة على التلفزيون؟ يمكن القول ، إنه مع حجم وجسدية المشهد الاجتماعي ينقلان تأثير الرياضات التنافسية الحية. كجزء لا يتجزأ من المشاركة ، قد يكون الاستثمار في الملاعب أمرًا بالغ الأهمية لمستقبل الرياضة.

الآن ، ينتقل العديد من مدراء تقنية المعلومات ومدراء التسويق في الاستاد ، المسؤولين عن زيادة الحضور وزيادة الإيرادات ، إلى مركز جذب مشاركة المعجبين. من خلال رقمنة رحلة العميل من التذاكر إلى ما بعد المباراة وما بعدها ، يقتربون أكثر من المعجبين ويعملون على تقديم تجارب أكثر تخصيصًا. من خلال فهم العميل بشكل أفضل ، يستخدم مديرو التسويق في الملاعب ومدراء تقنية المعلومات تقنيات تسويقية من الجيل التالي تعالج كل مشجع على حدة وتحدد الطرق المثلى للمشاركة ، مع اكتساب قدرة أكبر على نمذجة سلوكياتهم والتنبؤ بها ودعمها. 11 هذا هو المكان الذي يمكن أن يتعاون فيه CIO و CMO لبيع المزيد من التذاكر ، والحصول على المزيد من الامتيازات ، وتقديم تجارب أكثر تخصيصًا تعمل على تعميق علاقات المشجعين مع فرقهم.

يقول بيت جورجيو ، قائد شركة ديلويت للرياضة الأمريكية: "يتعلق هذا حقًا بدعم شغف المشجعين بالرياضة وفرقهم". "إن تقديم نهج شامل لتقديم تجربة استاد رائعة يمكن أن يقرب الفرق والمشجعين من بعضهم البعض ، في المنزل وأثناء التنقل وعلى مدار العام."

هناك تكاليف واضحة لذلك ، من ترقيات الأجهزة إلى دمج العديد من صوامع البيانات المتباينة التي تمتلكها المنظمات الرياضية. ولكن من خلال القيام بذلك ، يمكن للفرق تطوير عرض أكثر تفصيلاً لمعجبيهم يمكن استخدامه لفهم احتياجاتهم وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل ، مع وضع الأساس لتجارب المعجبين من الجيل التالي. 12 كيف يقلل مالكو الملاعب من الحواجز وإشراك الجماهير وإسعاد الجماهير قد يكون أمرًا بالغ الأهمية لمستقبل أماكنهم.


قعقعة وهدير 80000 مشجع يهتفون على حافة مقعدهم بينما يتنافس الأبطال الأقوياء للفوز. تتدلى ألوان الفريق من المدرجات تحت الأضواء الكاشفة مثل النجوم. حلقة كبيرة بشكل مستحيل من شاشات الفيديو ذات أوجه عرض مكبرة وإحصائيات اللعب تبث لملايين آخرين. تجربة المعجبين داخل الملعب لا مثيل لها. إذا تمت بشكل جيد ، يمكن أن تصبح هذه الملاعب الذكية قلب المدينة - بوتقة الهوية والمجتمع. 1

يتعلم أكثر

اذهب مباشرة إلى الذكية. احصل على تطبيق Deloitte Insights

ومع ذلك ، فقد ظل الحضور في الملاعب في حالة ركود. 2 أسعار التذاكر مرتفعة للغاية بالنسبة للعديد من عشاق الرياضة الذين قاموا ببناء "أعشاش رقمية" مريحة في المنزل مع شاشات تلفزيون ضخمة وصوت محيط وإمكانية الوصول إلى الألعاب والتعليقات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. 3 يشاهد الكثيرون أيضًا أثناء التنقل ، ويحصلون على تحديثات من وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات البث المباشر بدلاً من الالتزام بثلاث ساعات لمشاهدة لعبة في الوقت الفعلي. 4 As Deloitte’s 2019 مسح اتجاهات الوسائط الرقمية يسلط الضوء ، أصبح لدى الناس الآن وفرة من وسائل الترفيه في متناول أيديهم ، يتنافسون على وقتهم واهتمامهم. 5

أدت هذه التغييرات التكنولوجية والاجتماعية إلى زعزعة دور الاستاد في العديد من حياة الأمريكيين - وتضغط على أولئك الذين يبنون الملاعب ويديرونها لمزيد من التميز وتقديم تجارب أفضل للمشجعين. نظرًا لأن المزيد من هذه التجارب يتطلب تحولًا رقميًا ، فقد ترتفع التكاليف ويمكن أن يصبح تحقيق العوائد أكثر صعوبة.

بفضل النطاق الهائل والامتداد الهائل ، يمكن أن تكون ملاعب الدوري الوطني لكرة القدم (NFL) أرضية اختبار لتجارب المشجعين التي يمكن تطبيقها في جميع أماكن الترفيه الكبيرة. من بين الرياضات في أمريكا الشمالية ، تعد NFL هي الأكبر من حيث عدد الزوار والإيرادات والمشاهدة. 6 في عام واحد ، سيملأ الملعب النموذجي أكثر من 500000 مقعدًا فقط لمباريات NFL المنزلية. 7 وعلى الرغم من انخفاض نسبة الحضور إلى الملاعب ، إلا أن نسبة المشاهدة - والإيرادات من بث مباريات كرة القدم الحية - أعلى من أي وقت مضى. 8 في عام 2018 ، كانت مباريات بث اتحاد كرة القدم الأميركي 46 من أفضل 50 برنامجًا تلفزيونيًا أمريكيًا مشاهدةً. 9 في الواقع ، تدر حقوق البث التلفزيوني جزءًا كبيرًا من إيرادات اتحاد كرة القدم الأميركي. 10

تجد فرق اتحاد كرة القدم الأميركي وأصحاب الملاعب - المجموعات التي تتداخل أحيانًا - أنفسهم في مفارقة: إنهم بحاجة إلى التركيز على تجارب البث عالية الجودة بينما يحاولون أيضًا جذب الأشخاص إلى الألعاب. هذا يطرح السؤال التالي: بالنسبة للجماهير في المنزل ، هل رؤية ملعب صاخب ومليء بالآلاف يحيط به الآلاف من المتفرجين هو جزء ضروري من مشاهدة المباراة على التلفزيون؟ يمكن القول ، إنه مع حجم وجسدية المشهد الاجتماعي ينقلان تأثير الرياضات التنافسية الحية. كجزء لا يتجزأ من المشاركة ، قد يكون الاستثمار في الملاعب أمرًا بالغ الأهمية لمستقبل الرياضة.

الآن ، ينتقل العديد من مدراء تقنية المعلومات ومدراء التسويق في الاستاد ، المسؤولين عن زيادة الحضور وزيادة الإيرادات ، إلى مركز جذب مشاركة المعجبين. من خلال رقمنة رحلة العميل من التذاكر إلى ما بعد المباراة وما بعدها ، يقتربون أكثر من المعجبين ويعملون على تقديم تجارب أكثر تخصيصًا. من خلال فهم العميل بشكل أفضل ، يستخدم مديرو التسويق في الاستاد ومدراء تقنية المعلومات تقنيات تسويقية من الجيل التالي تعالج كل مشجع على حدة وتحدد الطرق المثلى للمشاركة ، مع اكتساب قدرة أكبر على نمذجة سلوكياتهم والتنبؤ بها ودعمها. 11 This is where the CIO and CMO can collaborate to sell more tickets, drive more concessions, and deliver more personalized experiences that deepen fans’ relationships with their teams.

“This is really about supporting the passion that fans have for the sport and for their teams,” says Pete Giorgio, Deloitte’s US Sports leader. “Bringing a holistic approach to delivering a great stadium experience can bring teams and fans closer together, at home, on the go, and throughout the year.”

There are obvious costs to this, from hardware upgrades to integrating the many disparate data silos that sports organizations have. But by doing so, teams can develop a more detailed view of their fans that can be used to better understand and meet their needs, while laying the foundation for next-generation fan experiences. 12 How stadium owners minimize barriers, engage audiences, and delight fans may be critical to their venues’ future.


The rumble and roar of 80,000 fans cheering on the edge of their seat as burly champions vie for victory. Team colors waving from the stands beneath floodlights hung like stars. An impossibly large ring of video screens faceted with zoomed-in views and gameplay stats broadcast out to millions more. The in-stadium fan experience is unlike any other. Done well, these smart stadiums can become the heart of a city—crucibles of identity and community. 1

يتعلم أكثر

Go straight to smart. Get the Deloitte Insights app

And yet stadium attendance has stagnated. 2 Ticket prices are too high for many sports fans who have built comfortable “digital nests” at home with enormous TV screens, surround sound, and access to 24/7 games and commentary. 3 Many also watch on the go, getting updates from social media and livestreaming apps rather than committing three hours to watch a game in real time. 4 As Deloitte’s 2019 Digital media trends survey highlights, people now have an abundance of entertainment literally at their fingertips, vying for their time and attention. 5

These technological and social changes have unsettled the role of the stadium in many American lives—and are pressuring those who build and manage stadiums to further differentiate and deliver better fan experiences. As more of these experiences require digital transformation, the costs can rise and generating returns can become more challenging.

With enormous scale and reach, National Football League (NFL) stadiums can be a proving ground for fan experiences that can be applied to all large entertainment venues. Among sports in North America, the NFL is the largest in terms of visitors, revenues, and viewership. 6 In one year, a typical stadium will fill more than 500,000 seats just for NFL home games. 7 And although stadium attendance has been cooling, viewership—and revenues from broadcasting live football games—are higher than ever. 8 In 2018, NFL broadcast games were 46 of the top 50 most-watched American TV programs. 9 Indeed, TV rights generate a significant portion of NFL revenues. 10

NFL teams and stadium owners—groups that sometimes overlap—find themselves in a paradox: They need to focus on high-quality broadcast experiences while also trying to get people to the games. This begs the question: For fans at home, is seeing a raucous, packed stadium, with thousands of spectators surrounding the field, a necessary part of watching the game on TV? Arguably, it is, with the scale and physicality of the social spectacle conveying the impact of live competitive sports. As an integral component of engagement, investing in stadiums may be critical to the future of sports.

Now, many stadium CIOs and CMOs, responsible for expanding attendance and growing revenues, are moving to the center of generating fan engagement. By digitizing the customer journey from ticketing to postgame and beyond, they are getting closer to the fans and working to deliver more personalized experiences. With a better understanding of the customer, stadium CMOs and CIOs are employing next-generation marketing technologies that treat each fan individually and determine the optimal ways to engage, while gaining a greater ability to model, predict, and support their behaviors. 11 This is where the CIO and CMO can collaborate to sell more tickets, drive more concessions, and deliver more personalized experiences that deepen fans’ relationships with their teams.

“This is really about supporting the passion that fans have for the sport and for their teams,” says Pete Giorgio, Deloitte’s US Sports leader. “Bringing a holistic approach to delivering a great stadium experience can bring teams and fans closer together, at home, on the go, and throughout the year.”

There are obvious costs to this, from hardware upgrades to integrating the many disparate data silos that sports organizations have. But by doing so, teams can develop a more detailed view of their fans that can be used to better understand and meet their needs, while laying the foundation for next-generation fan experiences. 12 How stadium owners minimize barriers, engage audiences, and delight fans may be critical to their venues’ future.


The rumble and roar of 80,000 fans cheering on the edge of their seat as burly champions vie for victory. Team colors waving from the stands beneath floodlights hung like stars. An impossibly large ring of video screens faceted with zoomed-in views and gameplay stats broadcast out to millions more. The in-stadium fan experience is unlike any other. Done well, these smart stadiums can become the heart of a city—crucibles of identity and community. 1

يتعلم أكثر

Go straight to smart. Get the Deloitte Insights app

And yet stadium attendance has stagnated. 2 Ticket prices are too high for many sports fans who have built comfortable “digital nests” at home with enormous TV screens, surround sound, and access to 24/7 games and commentary. 3 Many also watch on the go, getting updates from social media and livestreaming apps rather than committing three hours to watch a game in real time. 4 As Deloitte’s 2019 Digital media trends survey highlights, people now have an abundance of entertainment literally at their fingertips, vying for their time and attention. 5

These technological and social changes have unsettled the role of the stadium in many American lives—and are pressuring those who build and manage stadiums to further differentiate and deliver better fan experiences. As more of these experiences require digital transformation, the costs can rise and generating returns can become more challenging.

With enormous scale and reach, National Football League (NFL) stadiums can be a proving ground for fan experiences that can be applied to all large entertainment venues. Among sports in North America, the NFL is the largest in terms of visitors, revenues, and viewership. 6 In one year, a typical stadium will fill more than 500,000 seats just for NFL home games. 7 And although stadium attendance has been cooling, viewership—and revenues from broadcasting live football games—are higher than ever. 8 In 2018, NFL broadcast games were 46 of the top 50 most-watched American TV programs. 9 Indeed, TV rights generate a significant portion of NFL revenues. 10

NFL teams and stadium owners—groups that sometimes overlap—find themselves in a paradox: They need to focus on high-quality broadcast experiences while also trying to get people to the games. This begs the question: For fans at home, is seeing a raucous, packed stadium, with thousands of spectators surrounding the field, a necessary part of watching the game on TV? Arguably, it is, with the scale and physicality of the social spectacle conveying the impact of live competitive sports. As an integral component of engagement, investing in stadiums may be critical to the future of sports.

Now, many stadium CIOs and CMOs, responsible for expanding attendance and growing revenues, are moving to the center of generating fan engagement. By digitizing the customer journey from ticketing to postgame and beyond, they are getting closer to the fans and working to deliver more personalized experiences. With a better understanding of the customer, stadium CMOs and CIOs are employing next-generation marketing technologies that treat each fan individually and determine the optimal ways to engage, while gaining a greater ability to model, predict, and support their behaviors. 11 This is where the CIO and CMO can collaborate to sell more tickets, drive more concessions, and deliver more personalized experiences that deepen fans’ relationships with their teams.

“This is really about supporting the passion that fans have for the sport and for their teams,” says Pete Giorgio, Deloitte’s US Sports leader. “Bringing a holistic approach to delivering a great stadium experience can bring teams and fans closer together, at home, on the go, and throughout the year.”

There are obvious costs to this, from hardware upgrades to integrating the many disparate data silos that sports organizations have. But by doing so, teams can develop a more detailed view of their fans that can be used to better understand and meet their needs, while laying the foundation for next-generation fan experiences. 12 How stadium owners minimize barriers, engage audiences, and delight fans may be critical to their venues’ future.


The rumble and roar of 80,000 fans cheering on the edge of their seat as burly champions vie for victory. Team colors waving from the stands beneath floodlights hung like stars. An impossibly large ring of video screens faceted with zoomed-in views and gameplay stats broadcast out to millions more. The in-stadium fan experience is unlike any other. Done well, these smart stadiums can become the heart of a city—crucibles of identity and community. 1

يتعلم أكثر

Go straight to smart. Get the Deloitte Insights app

And yet stadium attendance has stagnated. 2 Ticket prices are too high for many sports fans who have built comfortable “digital nests” at home with enormous TV screens, surround sound, and access to 24/7 games and commentary. 3 Many also watch on the go, getting updates from social media and livestreaming apps rather than committing three hours to watch a game in real time. 4 As Deloitte’s 2019 Digital media trends survey highlights, people now have an abundance of entertainment literally at their fingertips, vying for their time and attention. 5

These technological and social changes have unsettled the role of the stadium in many American lives—and are pressuring those who build and manage stadiums to further differentiate and deliver better fan experiences. As more of these experiences require digital transformation, the costs can rise and generating returns can become more challenging.

With enormous scale and reach, National Football League (NFL) stadiums can be a proving ground for fan experiences that can be applied to all large entertainment venues. Among sports in North America, the NFL is the largest in terms of visitors, revenues, and viewership. 6 In one year, a typical stadium will fill more than 500,000 seats just for NFL home games. 7 And although stadium attendance has been cooling, viewership—and revenues from broadcasting live football games—are higher than ever. 8 In 2018, NFL broadcast games were 46 of the top 50 most-watched American TV programs. 9 Indeed, TV rights generate a significant portion of NFL revenues. 10

NFL teams and stadium owners—groups that sometimes overlap—find themselves in a paradox: They need to focus on high-quality broadcast experiences while also trying to get people to the games. This begs the question: For fans at home, is seeing a raucous, packed stadium, with thousands of spectators surrounding the field, a necessary part of watching the game on TV? Arguably, it is, with the scale and physicality of the social spectacle conveying the impact of live competitive sports. As an integral component of engagement, investing in stadiums may be critical to the future of sports.

Now, many stadium CIOs and CMOs, responsible for expanding attendance and growing revenues, are moving to the center of generating fan engagement. By digitizing the customer journey from ticketing to postgame and beyond, they are getting closer to the fans and working to deliver more personalized experiences. With a better understanding of the customer, stadium CMOs and CIOs are employing next-generation marketing technologies that treat each fan individually and determine the optimal ways to engage, while gaining a greater ability to model, predict, and support their behaviors. 11 This is where the CIO and CMO can collaborate to sell more tickets, drive more concessions, and deliver more personalized experiences that deepen fans’ relationships with their teams.

“This is really about supporting the passion that fans have for the sport and for their teams,” says Pete Giorgio, Deloitte’s US Sports leader. “Bringing a holistic approach to delivering a great stadium experience can bring teams and fans closer together, at home, on the go, and throughout the year.”

There are obvious costs to this, from hardware upgrades to integrating the many disparate data silos that sports organizations have. But by doing so, teams can develop a more detailed view of their fans that can be used to better understand and meet their needs, while laying the foundation for next-generation fan experiences. 12 How stadium owners minimize barriers, engage audiences, and delight fans may be critical to their venues’ future.


شاهد الفيديو: SB50 Halftime Show live at Levis Stadium 020716 (شهر اكتوبر 2021).