وصفات تقليدية

إذا لم تكن عميلاً من المستوى الذهبي في ستاربكس ، فأنت لست أحدًا

إذا لم تكن عميلاً من المستوى الذهبي في ستاربكس ، فأنت لست أحدًا

فيما يلي فوائد أن تصبح عضوًا في برنامج مكافآت ستاربكس

إذا لم تكن عميلاً من المستوى الذهبي في ستاربكس ، فأنت لست أحدًا

الانضمام إلى برنامج مكافآت الولاء في ستاربكس مجاني. للتسجيل ، تحتاج إلى تقديم اسمك والبريد الإلكتروني والرمز البريدي وكلمة المرور. تسجيل الصحافة ، والمعزوفة! أنت عضو في دقائق.

إذا كنت تدفع عادةً مقابل قهوتك ببطاقتك الائتمانية اليومية ، فتأكد من إضافة معلومات بطاقتك لتلقي المكافآت في كل مرة تزور فيها ستاربكس. إذا كنت ترغب في فصل إنفاقك العادي عن مشاريع القهوة الخاصة بك ، فيمكنك تحميل بطاقة ستاربكس مسبقًا بأموال واستخدامها في أي شيء أكثر من فنجان جو المفضل لديك.

بمجرد تسجيل بطاقتك الائتمانية أو بطاقة ستاربكس ، يصبح الباقي بسيطًا. تحميل تطبيق ستاربكس واستعد للمكافآت.

من الآن فصاعدًا ، سيمنحك إنفاقك في ستاربكس مزايا لا نهائية مع أي عملية شراء يتم تطبيقها. إنها الهدية التي تستمر في العطاء.

يشعر بالارتباك؟ إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول برنامج مكافآت الولاء باختصار:

من خلال العضوية في برنامج الولاء ، يمكنك الحصول على مشروبات أو طعام مجاني ، وعروض مخصصة على العناصر ، والوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة. من أجل الحصول على هذه المكافآت ، تحتاج إلى نجوم. للحصول على نجوم ، عليك الدفع ببطاقة الولاء الخاصة بك ، أو شراء منتجات ستاربكس المميزة بعلامات خاصة من متجر البقالة المحلي ، أو شراء منتجات القهوة أو الشاي من ستاربكس. عبر الانترنت. كلما زاد عدد النجوم التي تحصل عليها ، زادت فرصك في الحصول على مستوى أعلى من العضوية.

هل تريد أن تعرف كيف تصل إلى مستويات عضوية ستاربكس الثلاثة ، وماذا تطلب وأنت تتسلق السلم؟ ألق نظرة أدناه لتقرأ عن المستويات المختلفة. للحصول على معلومات إضافية، نلقي نظرة على موقعه على الانترنت.

مرحباً بكم

قد يكون هذا هو مستوى المبتدئين ، لكن لا تقلق ، من السهل البدء. لكسب مكافآتك الأولى ، ما عليك سوى تسجيل بطاقة Starbucks أو Teavana أو La Boulange.

من خلال القيام بذلك ، ستتلقى مشروبًا مجانيًا لعيد الميلاد ، وقسيمة عيد ميلاد مقابل 15 بالمائة من الشراء في متجر ستاربكس عبر الإنترنت ، وعروض العملاء الخاصة عبر البريد الإلكتروني (إذا كنت ترغب في ذلك).

ماذا تطلب على مستوى الترحيب

إذا كنت تشعر بالخوف من اختيارات لا نهاية لها ستاربكس لتعرضها، حاول ألا تتعرق. إليك بعض الأسئلة التي يمكنك طرحها على نفسك لإتقان أمر ما: هل أنت في مزاج ساخن أم بارد؟ خفيف في الكافيين أم قوي؟ قهوة أم شاي؟ أجب على هذه وانطلق من هناك.

ما زلت تشعر بالاهتزاز؟ من الأفضل تناول القهوة أو الشاي الأسود العادي ، سواء أكان ساخنًا أم مثلجًا. إذا كنت تريد معرفة المزيد عن القهوة ، تحقق من موقعنا دليل القهوة 101.

المستوى الأخضر

للوصول إلى المستوى الأخضر ، تحتاج إلى جمع خمس نجوم في غضون 12 شهرًا. بمجرد وصولك إلى هذه النقطة ، ستتلقى جميع مكافآت مستوى الترحيب جنبًا إلى جنب مع عبوات مجانية داخل المتجر في حالة الشحن أو قهوة مثلجة والشاي.

ماذا تطلب على المستوى الأخضر

بمجرد حصولك أخيرًا على حالة المستوى الأخضر ، فقد حان الوقت لبدء التجربة. هل سبق لك اسقطت جرعة اسبريسو؟ هل تعارض تجربة نوع مختلف من منتجات الألبان ، مثل حليب الصويا؟

الآن بما أنك لست غريبًا تمامًا إلى عالم القهوة والشاي الواسع، قم بالمخاطرة واطلب مشروب لاتيه الصويا أو عصير الليمون بالشاي الأخضر.

المستوى الذهبي

لقد انتهيت من ذلك أخيرًا! للحصول على "الحزام الذهبي" الخاص بك والوصول إلى المستوى الذهبي ، تحتاج إلى جمع 30 نجمة في غضون 12 شهرًا. بصفتك عضوًا في المستوى الذهبي ، فإنك تحصل على جميع المزايا نفسها مثل الترحيب والمستوى الأخضر ، بالإضافة إلى طعام أو شراب مجاني بعد الـ 12 نجمة التالية. مكافأة إضافية؟ تحصل على نزوة شخصية البطاقة الذهبية مع اسمك عليها. كم ذلك رائع؟

ماذا تطلب على المستوى الذهبي

أنت تعرف كل المصطلحات المناسبة للقهوة والشاي وما طعم كل مشروب ، والعالم هو محارتك. إذا كانت مشروب لاتيه الفانيليا المثلج بفول الصويا ومضختين مع جرعة إضافية من الإسبريسو يبدو وكأنه رطانة بالنسبة لك ، من المحتمل أنك لم تصل إلى المستوى الذهبي تمامًا حتى الآن.

إذا لم يكن الأمر كذلك ، فربما تعلم أنه المشروب المثالي ليوم صيفي حار. يمكنك الاستمتاع به ساخنًا أيضًا.


10 طرق يمكن أن تتحسن بها ستاربكس.

1. إعادة تنشيط & # 8220 فقط قل نعم & # 8221 و & # 8220 تجاوز توقعات عملائك & # 8221. الحفاظ على تجربة ستاربكس: ما يميز ستاربكس عن منافستها هو علاقتها بعملائها. في بحث Starbucks & # 8217 الخاص ، فإن التجربة بين العميل وباريستا هي أكبر سبب لاستمرار العملاء في العودة. تعتبر التجربة أكثر أهمية من المشروب الفعلي ، في بعض الحالات. خلال مؤتمر علاقات المستثمرين في ستاربكس الذي ينعقد كل سنتين ، قال مات رايان (الرئيس التنفيذي للاستراتيجية العالمية) في 4 ديسمبر ، أن حب العلامة التجارية لستاربكس مدفوع بنسبة 47٪ بالعميل وعلاقة الشريك رقم 8211 ، و 26٪ من حب القهوة ، والباقي من سمعة العلامة التجارية و العلامة التجارية الحسنة. & # 8217s كان هناك اتجاه ينذر بالخطر لـ & # 8220 فقط قل لا. & # 8221 يمكنني إعطاء أمثلة ، لكني لا أريد تأليف كتاب. السمعة الحقيقية للعلامة التجارية هي ما يقوله الناس عنها بمجرد خروجهم من الباب الأمامي. في الآونة الأخيرة على الأقل ، كان الاتجاه هو انخفاض رضا العملاء في ستاربكس. لن أقول إن & # 8220 نعم & # 8221 هي الإجابة الصحيحة دائمًا ولكن & # 8220 نعم & # 8221 عادة هو الجواب الصحيح.

أدرك أن هذا هو الشيء الأكثر إثارة للجدل في هذه القائمة. نحن في عصر يبدو أنه من المألوف فيه على ما يبدو سحق العملاء ورفض تجربة البيع بالتجزئة بأكملها باعتبارها بعض & # 8220 مشكلة العالم الأولى & # 8221 أو & # 8220 عنوان. & # 8221 هذا ليس مجرد اتجاه ستاربكس ، ولكن بشكل عام صحيح . هناك مقالات مدونة وميمات الإنترنت والمزيد في هذا السياق. ومع ذلك ، عندما يكون الحذاء على القدم الأخرى ، ربح معظم الناس & # 8217t فتح محافظهم دون سبب وجيه. أنا أحب اقتباس راي كروك ، & # 8220 إذا كنت تعمل من أجل المال فقط ، فلن تحقق النجاح أبدًا ، ولكن إذا كنت تحب ما تفعله وتضع العميل دائمًا في المقام الأول ، فسيكون النجاح لك.& # 8221 إذا كنت تهتم بعملائك ، فستتبع الربحية.

2. زيادة طول الوقت الذي يقضيه صانعوا القهوة الجدد في التدريب. يختبر شركاء ستاربكس الجدد قرب المحاكمة بالنار. يتعلمون القليل جدًا عن تاريخ الشركة ، و MyStarbucksRewards ، وتجربة ستاربكس ، أو حتى مشروبات القهوة والإسبريسو. يعد حفظ وصفات المشروبات أمرًا بالغ الأهمية ولكن يجب أن يكون هناك المزيد. في محادثاتي مع صانع القهوة ، علمت & # 8217 أنه عادةً ما يكون هناك شركاء جدد على الأرض أو في السجل أو في البار عادةً بحلول اليوم الثالث إلى اليوم الخامس. يخبرني معظم الشركاء أنه لا يوجد & # 8217t حتى وحدة نمطية على MyStarbucksRewards ، ومع ذلك فهي الآن جزء كبير من المعاملات. إذا كنت ترغب في إنشاء & # 8220elevated & # 8221 تجربة Starbucks ، فسيتعين عليك & # 8217 رفع مستوى التدريب. إن 21 إلى 25 ساعة من التدريب الحالية ليست كافية تمامًا.

لقد سمعت أيضًا العديد من مديري المتاجر يقولون إنهم يرغبون في أن يكون لديهم وقتًا أطول لتطوير مشرفي الورديات. ذكر مدير متجر ثابت لي ، & # 8220 بعد إعطاء باريستا أقل من 20 ساعة من التدريب ، قمت بتسليم متجري له أو لها & # 8230 & # 8221

3. خصص وقتًا لتعليم القهوة بما في ذلك ندوات حول القهوة بما في ذلك العملاء. لا يوجد وقت كافٍ لتعليم القهوة ولا يختبر معظم العملاء تذوقًا داخل المتجر أبدًا. تتمثل إحدى طرق نشر الحماس لجدار حبوب البن بالكامل في مشاركة حب القهوة مع العملاء. يعرف الشخص موضوعًا جيدًا عندما يمكنه تعليمه للآخرين: سيكون من الممتع إنشاء برنامج خبير في القهوة للعميل! (أتطوع لأكون أول خبير قهوة لدى العملاء!) تظهر سلاسل MyStarbucksIdea.com مثل هذه أن هناك & # 8217s شغفًا غير مستغل بالقهوة بين العملاء. في الأساس ، يجب أن يكون هناك وقت للشركاء للعمل من خلال جوازات سفر القهوة الخاصة بهم.

4. استبعد الشركاء الذين لا يهتمون أو يتسمون بسلوكيات سيئة ، بغض النظر عن أقدميتهم. لا يحق لأي شخص الحصول على وظيفة. كسب النجاح. مع وجود أكثر من 100000 شخص يرتدون Green Apron كل يوم ، لا شك أن هناك نسبة صغيرة جدًا تستخف بتجربة ستاربكس ولا تهتم فقط. يمكنك & # 8217t توظيف 100000 شخص والحصول على كل النجوم الخارقين. في هذا المزيج ، لا بد أن تكون هناك نسبة صغيرة يلفظون أعينهم في كل شيء ، ويتصرفون ويهتمون فقط بأنفسهم اللطيفة ، ولا يهتمون بجودة المشروبات ، وأكثر من ذلك بكثير. قد يكون من الصعب التخلص من هؤلاء الأشخاص ، لكن هذا سيفيد بعض الشيء. تريد حديقة جميلة؟ عليك حقا أن تفعل بعض الأعشاب الضارة. مرة أخرى ، أدرك أن هذا قد يكون فقط نسبة ضئيلة من الشركاء ، ولكن سيكون هناك عدد قليل من التفاح الفاسد.

5. زيادة مبلغ الراتب الذي يحصل عليه العاملون في صناعة القهوة في ستاربكس. يجب أن تجد ستاربكس طريقة ما لتعويض صانعي القهوة الأكثر قيمة على المدى الطويل. يعني مخطط التعويض الحالي أنه قد يتم تعيين شركاء جدد بالقرب مما يفعله كبار الشركاء. الحد الأقصى للأجور يتسبب في حدوث ذلك. لست متأكدًا من الإجابة هنا ، ولكن تم تلخيص المشكلة بشكل كافٍ في هذه العريضة: https://www.coworker.org/petitions/higher-wages؟source=facebook-share-button&time=1423061976

6. أضف المزيد من وقت عدم التغطية: لقد سمعت هذه المشاعر من الشركاء في كثير من الأحيان & # 8211 & # 8220 وأود أن أرى وقتًا محددًا لعدم التغطية للتعليم / التدريب ، وتذوق القهوة ، والتنظيف ، وربط الشركاء بمديري المتاجر. عندما تم تعييني لأول مرة ، جلست مع SM الخاص بي مرة واحدة على الأقل في الأسبوع وتواصلنا مع فنجان من القهوة. أعتقد أن هناك قيمة في تقييم الروح المعنوية والأداء باستمرار. & # 8221

7. إعادة نوع من المتسوق السري. الاستطلاعات الحالية ببساطة لا تلتقط ما يكفي وهناك قيمة في ملاحظات العملاء غير المتوقعة مع إرشادات لمعايير معينة. أو ، قد يكون هناك خيار آخر يتمثل في تضمين منطقة تعليق مفتوحة في الاستطلاعات. لا تحتوي الاستطلاعات الحالية على & # 8217t أي وسيلة للعميل لترك تعليق عام حول المتجر.

8. إصلاح سياسة الملء. يتعلق استعلام محرك البحث الأول الذي يجذب الأشخاص إلى StarbucksMelody بسياسة إعادة الملء. سياسة إعادة التعبئة الحالية تضع باريستا مرة أخرى في موقع كونها عمدة صغار. يجب أن يكون الافتراضي هو & # 8220 فقط قل نعم & # 8221 ولكن هناك & # 8217 إجابة أفضل: يجب ألا تخلق ستاربكس & # 8217t هذا الموقف غير المريح حيث يُطلب من الباريستا مراقبة عبوات العملاء. يجب أن تكون مرتبطة ببطاقة ستاربكس. يجب أن يكون هناك شخص ما لرفع هذا التوتر من السجلات: إنه & # 8217s ليس جيدًا للعملاء باريستا أن يكون لديهم الحجج التي & # 8220 & # 8217s ليست إعادة تعبئة & # 8221 عندما يكون الأمر كذلك بالفعل ، أو العكس. أنا & # 8217m غير متزوج بأي نتيجة معينة ولكن سياسة إعادة التعبئة يجب أن تكون مرتبطة تلقائيًا بالبطاقة فقط. إذا كنت & # 8217re لا تستخدم بطاقة ، فإن هذا سيعطي العملاء سببًا متزايدًا للتسجيل واستخدام بطاقة ستاربكس. قالت ستاربكس عدة مرات أن برنامج My Starbucks Rewards يجلب قيمة قصيرة الأجل وولاء طويل الأجل للعملاء ، وأن MyStarbucksRewards هي أكبر محرك ستاربكس للنمو. من المربح بشكل ملحوظ لشركة ستاربكس أن يكون لديها عملاء ينضمون إلى MyStarbucksRewards!

9. زيادة الوعي بالأشياء العظيمة التي تقدمها ستاربكس للمجتمعات المحلية: لا يعرف العديد من الشركاء والعملاء أن ستاربكس تشجع التطوع المحلي ويمكن لأي شخص العثور على مشروع خدمة مجتمعية عبر موقع Starbucks Community Service الإلكتروني. عدد أقل من الشركاء والعملاء على دراية بـ & # 8220Community Stores & # 8221 التي تشارك أرباحها مع المنظمات غير الربحية المحلية. جلب الوعي بهذه الأشياء الجيدة!

10. إبطاء معدل المتاجر الجديدة المرخصة. يصعب تنظيم المتاجر المرخصة من حيث معايير العلامة التجارية.

هذه قائمة من عشرة أشياء. لا تتردد في تقديم اقتراح في التعليقات. سأرفض الموافقة على (أو حذف) التعليقات التي تهاجم أي شخص ، أو مجرد سخرية ، أو لا تضيف إلى المحادثة بطريقة ذات معنى.

(تم استلهام هذه المقالة ردًا على مقالة Business Insider هنا.)


10 طرق يمكن أن تتحسن بها ستاربكس.

1. إعادة تنشيط & # 8220 فقط قل نعم & # 8221 و & # 8220 تجاوز توقعات عملائك & # 8221. الحفاظ على تجربة ستاربكس: ما يميز ستاربكس عن منافستها هو علاقتها بعملائها. في بحث Starbucks & # 8217 الخاص ، فإن التجربة بين العميل وباريستا هي أكبر سبب لاستمرار العملاء في العودة. تعتبر التجربة أكثر أهمية من المشروب الفعلي ، في بعض الحالات. خلال مؤتمر علاقات المستثمرين في ستاربكس الذي ينعقد كل سنتين ، قال مات رايان (الرئيس التنفيذي للاستراتيجية العالمية) في 4 ديسمبر ، أن حب العلامة التجارية لستاربكس مدفوع بنسبة 47٪ بالعميل وعلاقة الشريك رقم 8211 ، و 26٪ من حب القهوة ، والباقي من سمعة العلامة التجارية و العلامة التجارية الحسنة. & # 8217s كان هناك اتجاه ينذر بالخطر لـ & # 8220 فقط قل لا. & # 8221 يمكنني إعطاء أمثلة ، لكني لا أريد تأليف كتاب. السمعة الحقيقية للعلامة التجارية هي ما يقوله الناس عنها بمجرد خروجهم من الباب الأمامي. في الآونة الأخيرة على الأقل ، كان الاتجاه هو انخفاض رضا العملاء في ستاربكس. لن أقول إن & # 8220 نعم & # 8221 هي الإجابة الصحيحة دائمًا ولكن & # 8220 نعم & # 8221 عادة هو الجواب الصحيح.

أدرك أن هذا هو الشيء الأكثر إثارة للجدل في هذه القائمة. نحن في عصر يبدو أنه من المألوف فيه على ما يبدو سحق العملاء ورفض تجربة البيع بالتجزئة بأكملها باعتبارها بعض & # 8220 مشكلة العالم الأولى & # 8221 أو & # 8220 عنوان. & # 8221 هذا ليس مجرد اتجاه ستاربكس ، ولكن بشكل عام صحيح . هناك مقالات مدونة وميمات الإنترنت والمزيد في هذا السياق. ومع ذلك ، عندما يكون الحذاء على القدم الأخرى ، ربح معظم الناس & # 8217t فتح محافظهم دون سبب وجيه. أنا أحب اقتباس راي كروك ، & # 8220 إذا كنت تعمل من أجل المال فقط ، فلن تحقق النجاح أبدًا ، ولكن إذا كنت تحب ما تفعله وتضع العميل دائمًا في المقام الأول ، فسيكون النجاح لك.& # 8221 إذا كنت تهتم بعملائك ، فستتبع الربحية.

2. زيادة طول الوقت الذي يقضيه صانعوا القهوة الجدد في التدريب. يختبر شركاء ستاربكس الجدد قرب المحاكمة بالنار. يتعلمون القليل جدًا عن تاريخ الشركة ، و MyStarbucksRewards ، وتجربة ستاربكس ، أو حتى مشروبات القهوة والإسبريسو. يعد حفظ وصفات المشروبات أمرًا بالغ الأهمية ولكن يجب أن يكون هناك المزيد. في محادثاتي مع صانع القهوة ، علمت & # 8217 أنه عادةً ما يكون هناك شركاء جدد على الأرض أو في السجل أو في البار عادةً بحلول اليوم الثالث إلى اليوم الخامس. يخبرني معظم الشركاء أنه لا يوجد & # 8217t حتى وحدة نمطية على MyStarbucksRewards ، ومع ذلك فهي الآن جزء كبير من المعاملات. إذا كنت ترغب في إنشاء & # 8220elevated & # 8221 تجربة Starbucks ، فسيتعين عليك & # 8217 رفع مستوى التدريب. إن 21 إلى 25 ساعة من التدريب الحالية ليست كافية تمامًا.

لقد سمعت أيضًا العديد من مديري المتاجر يقولون إنهم يرغبون في أن يكون لديهم وقتًا أطول لتطوير مشرفي الورديات. ذكر مدير متجر ثابت لي ، & # 8220 بعد إعطاء باريستا أقل من 20 ساعة من التدريب ، قمت بتسليم متجري له أو لها & # 8230 & # 8221

3. خصص وقتًا لتعليم القهوة بما في ذلك ندوات حول القهوة بما في ذلك العملاء. لا يوجد وقت كافٍ لتعليم القهوة ولا يختبر معظم العملاء تذوقًا داخل المتجر أبدًا. تتمثل إحدى طرق نشر الحماس لجدار حبوب البن بالكامل في مشاركة حب القهوة مع العملاء. يعرف الشخص موضوعًا جيدًا عندما يمكنه تعليمه للآخرين: سيكون من الممتع إنشاء برنامج خبير في القهوة للعميل! (أتطوع لأكون أول خبير قهوة لدى العملاء!) تظهر سلاسل MyStarbucksIdea.com مثل هذه أن هناك & # 8217s شغفًا غير مستغل بالقهوة بين العملاء. في الأساس ، يجب أن يكون هناك وقت للشركاء للعمل من خلال جوازات سفر القهوة الخاصة بهم.

4. استبعد الشركاء الذين لا يهتمون أو يتسمون بسلوكيات سيئة ، بغض النظر عن أقدميتهم. لا يحق لأي شخص الحصول على وظيفة. كسب النجاح. مع وجود أكثر من 100000 شخص يرتدون Green Apron كل يوم ، لا شك أن هناك نسبة صغيرة جدًا تستخف بتجربة ستاربكس ولا تهتم فقط. يمكنك & # 8217t توظيف 100000 شخص والحصول على كل النجوم الخارقين. في هذا المزيج ، لا بد أن تكون هناك نسبة صغيرة يلفظون أعينهم في كل شيء ، ويتصرفون ويهتمون فقط بأنفسهم اللطيفة ، ولا يهتمون بجودة المشروبات ، وأكثر من ذلك بكثير. قد يكون من الصعب التخلص من هؤلاء الأشخاص ، لكن هذا سيفيد بعض الشيء. تريد حديقة جميلة؟ عليك حقا أن تفعل بعض الأعشاب الضارة. مرة أخرى ، أدرك أن هذا قد يكون فقط نسبة ضئيلة من الشركاء ، ولكن سيكون هناك عدد قليل من التفاح الفاسد.

5. زيادة مبلغ الراتب الذي يحصل عليه العاملون في صناعة القهوة في ستاربكس. يجب أن تجد ستاربكس طريقة ما لتعويض صانعي القهوة الأكثر قيمة على المدى الطويل. يعني مخطط التعويض الحالي أنه قد يتم تعيين شركاء جدد بالقرب مما يفعله كبار الشركاء. الحد الأقصى للأجور يتسبب في حدوث ذلك. لست متأكدًا من الإجابة هنا ، ولكن تم تلخيص المشكلة بشكل كافٍ في هذه العريضة: https://www.coworker.org/petitions/higher-wages؟source=facebook-share-button&time=1423061976

6. أضف المزيد من وقت عدم التغطية: لقد سمعت هذه المشاعر من الشركاء في كثير من الأحيان & # 8211 & # 8220 وأود أن أرى وقتًا محددًا لعدم التغطية للتعليم / التدريب ، وتذوق القهوة ، والتنظيف ، وربط الشركاء بمديري المتاجر. عندما تم تعييني لأول مرة ، جلست مع SM الخاص بي مرة واحدة على الأقل في الأسبوع وتواصلنا مع فنجان من القهوة. أعتقد أن هناك قيمة في تقييم الروح المعنوية والأداء باستمرار. & # 8221

7. إعادة نوع من المتسوق السري. الاستطلاعات الحالية ببساطة لا تلتقط ما يكفي وهناك قيمة في ملاحظات العملاء غير المتوقعة مع إرشادات لمعايير معينة. أو ، قد يكون هناك خيار آخر يتمثل في تضمين منطقة تعليق مفتوحة في الاستطلاعات. لا تحتوي الاستطلاعات الحالية على & # 8217t أي وسيلة للعميل لترك تعليق عام حول المتجر.

8. إصلاح سياسة الملء. يتعلق استعلام محرك البحث الأول الذي يجذب الأشخاص إلى StarbucksMelody بسياسة إعادة الملء. سياسة إعادة التعبئة الحالية تضع باريستا مرة أخرى في موقع كونها عمدة صغار. يجب أن يكون الافتراضي هو & # 8220 فقط قل نعم & # 8221 ولكن هناك & # 8217 إجابة أفضل: يجب ألا تخلق ستاربكس & # 8217t هذا الموقف غير المريح حيث يُطلب من الباريستا مراقبة عبوات العملاء. يجب أن تكون مرتبطة ببطاقة ستاربكس. يجب أن يكون هناك شخص ما لرفع هذا التوتر من السجلات: إنه & # 8217s ليس جيدًا للعملاء باريستا أن يكون لديهم الحجج التي & # 8220 & # 8217s ليست إعادة تعبئة & # 8221 عندما يكون الأمر كذلك بالفعل ، أو العكس.أنا & # 8217m غير متزوج بأي نتيجة معينة ولكن سياسة إعادة التعبئة يجب أن تكون مرتبطة تلقائيًا بالبطاقة فقط. إذا كنت & # 8217re لا تستخدم بطاقة ، فإن هذا سيعطي العملاء سببًا متزايدًا للتسجيل واستخدام بطاقة ستاربكس. قالت ستاربكس عدة مرات أن برنامج My Starbucks Rewards يجلب قيمة قصيرة الأجل وولاء طويل الأجل للعملاء ، وأن MyStarbucksRewards هي أكبر محرك ستاربكس للنمو. من المربح بشكل ملحوظ لشركة ستاربكس أن يكون لديها عملاء ينضمون إلى MyStarbucksRewards!

9. زيادة الوعي بالأشياء العظيمة التي تقدمها ستاربكس للمجتمعات المحلية: لا يعرف العديد من الشركاء والعملاء أن ستاربكس تشجع التطوع المحلي ويمكن لأي شخص العثور على مشروع خدمة مجتمعية عبر موقع Starbucks Community Service الإلكتروني. عدد أقل من الشركاء والعملاء على دراية بـ & # 8220Community Stores & # 8221 التي تشارك أرباحها مع المنظمات غير الربحية المحلية. جلب الوعي بهذه الأشياء الجيدة!

10. إبطاء معدل المتاجر الجديدة المرخصة. يصعب تنظيم المتاجر المرخصة من حيث معايير العلامة التجارية.

هذه قائمة من عشرة أشياء. لا تتردد في تقديم اقتراح في التعليقات. سأرفض الموافقة على (أو حذف) التعليقات التي تهاجم أي شخص ، أو مجرد سخرية ، أو لا تضيف إلى المحادثة بطريقة ذات معنى.

(تم استلهام هذه المقالة ردًا على مقالة Business Insider هنا.)


10 طرق يمكن أن تتحسن بها ستاربكس.

1. إعادة تنشيط & # 8220 فقط قل نعم & # 8221 و & # 8220 تجاوز توقعات عملائك & # 8221. الحفاظ على تجربة ستاربكس: ما يميز ستاربكس عن منافستها هو علاقتها بعملائها. في بحث Starbucks & # 8217 الخاص ، فإن التجربة بين العميل وباريستا هي أكبر سبب لاستمرار العملاء في العودة. تعتبر التجربة أكثر أهمية من المشروب الفعلي ، في بعض الحالات. خلال مؤتمر علاقات المستثمرين في ستاربكس الذي ينعقد كل سنتين ، قال مات رايان (الرئيس التنفيذي للاستراتيجية العالمية) في 4 ديسمبر ، أن حب العلامة التجارية لستاربكس مدفوع بنسبة 47٪ بالعميل وعلاقة الشريك رقم 8211 ، و 26٪ من حب القهوة ، والباقي من سمعة العلامة التجارية و العلامة التجارية الحسنة. & # 8217s كان هناك اتجاه ينذر بالخطر لـ & # 8220 فقط قل لا. & # 8221 يمكنني إعطاء أمثلة ، لكني لا أريد تأليف كتاب. السمعة الحقيقية للعلامة التجارية هي ما يقوله الناس عنها بمجرد خروجهم من الباب الأمامي. في الآونة الأخيرة على الأقل ، كان الاتجاه هو انخفاض رضا العملاء في ستاربكس. لن أقول إن & # 8220 نعم & # 8221 هي الإجابة الصحيحة دائمًا ولكن & # 8220 نعم & # 8221 عادة هو الجواب الصحيح.

أدرك أن هذا هو الشيء الأكثر إثارة للجدل في هذه القائمة. نحن في عصر يبدو أنه من المألوف فيه على ما يبدو سحق العملاء ورفض تجربة البيع بالتجزئة بأكملها باعتبارها بعض & # 8220 مشكلة العالم الأولى & # 8221 أو & # 8220 عنوان. & # 8221 هذا ليس مجرد اتجاه ستاربكس ، ولكن بشكل عام صحيح . هناك مقالات مدونة وميمات الإنترنت والمزيد في هذا السياق. ومع ذلك ، عندما يكون الحذاء على القدم الأخرى ، ربح معظم الناس & # 8217t فتح محافظهم دون سبب وجيه. أنا أحب اقتباس راي كروك ، & # 8220 إذا كنت تعمل من أجل المال فقط ، فلن تحقق النجاح أبدًا ، ولكن إذا كنت تحب ما تفعله وتضع العميل دائمًا في المقام الأول ، فسيكون النجاح لك.& # 8221 إذا كنت تهتم بعملائك ، فستتبع الربحية.

2. زيادة طول الوقت الذي يقضيه صانعوا القهوة الجدد في التدريب. يختبر شركاء ستاربكس الجدد قرب المحاكمة بالنار. يتعلمون القليل جدًا عن تاريخ الشركة ، و MyStarbucksRewards ، وتجربة ستاربكس ، أو حتى مشروبات القهوة والإسبريسو. يعد حفظ وصفات المشروبات أمرًا بالغ الأهمية ولكن يجب أن يكون هناك المزيد. في محادثاتي مع صانع القهوة ، علمت & # 8217 أنه عادةً ما يكون هناك شركاء جدد على الأرض أو في السجل أو في البار عادةً بحلول اليوم الثالث إلى اليوم الخامس. يخبرني معظم الشركاء أنه لا يوجد & # 8217t حتى وحدة نمطية على MyStarbucksRewards ، ومع ذلك فهي الآن جزء كبير من المعاملات. إذا كنت ترغب في إنشاء & # 8220elevated & # 8221 تجربة Starbucks ، فسيتعين عليك & # 8217 رفع مستوى التدريب. إن 21 إلى 25 ساعة من التدريب الحالية ليست كافية تمامًا.

لقد سمعت أيضًا العديد من مديري المتاجر يقولون إنهم يرغبون في أن يكون لديهم وقتًا أطول لتطوير مشرفي الورديات. ذكر مدير متجر ثابت لي ، & # 8220 بعد إعطاء باريستا أقل من 20 ساعة من التدريب ، قمت بتسليم متجري له أو لها & # 8230 & # 8221

3. خصص وقتًا لتعليم القهوة بما في ذلك ندوات حول القهوة بما في ذلك العملاء. لا يوجد وقت كافٍ لتعليم القهوة ولا يختبر معظم العملاء تذوقًا داخل المتجر أبدًا. تتمثل إحدى طرق نشر الحماس لجدار حبوب البن بالكامل في مشاركة حب القهوة مع العملاء. يعرف الشخص موضوعًا جيدًا عندما يمكنه تعليمه للآخرين: سيكون من الممتع إنشاء برنامج خبير في القهوة للعميل! (أتطوع لأكون أول خبير قهوة لدى العملاء!) تظهر سلاسل MyStarbucksIdea.com مثل هذه أن هناك & # 8217s شغفًا غير مستغل بالقهوة بين العملاء. في الأساس ، يجب أن يكون هناك وقت للشركاء للعمل من خلال جوازات سفر القهوة الخاصة بهم.

4. استبعد الشركاء الذين لا يهتمون أو يتسمون بسلوكيات سيئة ، بغض النظر عن أقدميتهم. لا يحق لأي شخص الحصول على وظيفة. كسب النجاح. مع وجود أكثر من 100000 شخص يرتدون Green Apron كل يوم ، لا شك أن هناك نسبة صغيرة جدًا تستخف بتجربة ستاربكس ولا تهتم فقط. يمكنك & # 8217t توظيف 100000 شخص والحصول على كل النجوم الخارقين. في هذا المزيج ، لا بد أن تكون هناك نسبة صغيرة يلفظون أعينهم في كل شيء ، ويتصرفون ويهتمون فقط بأنفسهم اللطيفة ، ولا يهتمون بجودة المشروبات ، وأكثر من ذلك بكثير. قد يكون من الصعب التخلص من هؤلاء الأشخاص ، لكن هذا سيفيد بعض الشيء. تريد حديقة جميلة؟ عليك حقا أن تفعل بعض الأعشاب الضارة. مرة أخرى ، أدرك أن هذا قد يكون فقط نسبة ضئيلة من الشركاء ، ولكن سيكون هناك عدد قليل من التفاح الفاسد.

5. زيادة مبلغ الراتب الذي يحصل عليه العاملون في صناعة القهوة في ستاربكس. يجب أن تجد ستاربكس طريقة ما لتعويض صانعي القهوة الأكثر قيمة على المدى الطويل. يعني مخطط التعويض الحالي أنه قد يتم تعيين شركاء جدد بالقرب مما يفعله كبار الشركاء. الحد الأقصى للأجور يتسبب في حدوث ذلك. لست متأكدًا من الإجابة هنا ، ولكن تم تلخيص المشكلة بشكل كافٍ في هذه العريضة: https://www.coworker.org/petitions/higher-wages؟source=facebook-share-button&time=1423061976

6. أضف المزيد من وقت عدم التغطية: لقد سمعت هذه المشاعر من الشركاء في كثير من الأحيان & # 8211 & # 8220 وأود أن أرى وقتًا محددًا لعدم التغطية للتعليم / التدريب ، وتذوق القهوة ، والتنظيف ، وربط الشركاء بمديري المتاجر. عندما تم تعييني لأول مرة ، جلست مع SM الخاص بي مرة واحدة على الأقل في الأسبوع وتواصلنا مع فنجان من القهوة. أعتقد أن هناك قيمة في تقييم الروح المعنوية والأداء باستمرار. & # 8221

7. إعادة نوع من المتسوق السري. الاستطلاعات الحالية ببساطة لا تلتقط ما يكفي وهناك قيمة في ملاحظات العملاء غير المتوقعة مع إرشادات لمعايير معينة. أو ، قد يكون هناك خيار آخر يتمثل في تضمين منطقة تعليق مفتوحة في الاستطلاعات. لا تحتوي الاستطلاعات الحالية على & # 8217t أي وسيلة للعميل لترك تعليق عام حول المتجر.

8. إصلاح سياسة الملء. يتعلق استعلام محرك البحث الأول الذي يجذب الأشخاص إلى StarbucksMelody بسياسة إعادة الملء. سياسة إعادة التعبئة الحالية تضع باريستا مرة أخرى في موقع كونها عمدة صغار. يجب أن يكون الافتراضي هو & # 8220 فقط قل نعم & # 8221 ولكن هناك & # 8217 إجابة أفضل: يجب ألا تخلق ستاربكس & # 8217t هذا الموقف غير المريح حيث يُطلب من الباريستا مراقبة عبوات العملاء. يجب أن تكون مرتبطة ببطاقة ستاربكس. يجب أن يكون هناك شخص ما لرفع هذا التوتر من السجلات: إنه & # 8217s ليس جيدًا للعملاء باريستا أن يكون لديهم الحجج التي & # 8220 & # 8217s ليست إعادة تعبئة & # 8221 عندما يكون الأمر كذلك بالفعل ، أو العكس. أنا & # 8217m غير متزوج بأي نتيجة معينة ولكن سياسة إعادة التعبئة يجب أن تكون مرتبطة تلقائيًا بالبطاقة فقط. إذا كنت & # 8217re لا تستخدم بطاقة ، فإن هذا سيعطي العملاء سببًا متزايدًا للتسجيل واستخدام بطاقة ستاربكس. قالت ستاربكس عدة مرات أن برنامج My Starbucks Rewards يجلب قيمة قصيرة الأجل وولاء طويل الأجل للعملاء ، وأن MyStarbucksRewards هي أكبر محرك ستاربكس للنمو. من المربح بشكل ملحوظ لشركة ستاربكس أن يكون لديها عملاء ينضمون إلى MyStarbucksRewards!

9. زيادة الوعي بالأشياء العظيمة التي تقدمها ستاربكس للمجتمعات المحلية: لا يعرف العديد من الشركاء والعملاء أن ستاربكس تشجع التطوع المحلي ويمكن لأي شخص العثور على مشروع خدمة مجتمعية عبر موقع Starbucks Community Service الإلكتروني. عدد أقل من الشركاء والعملاء على دراية بـ & # 8220Community Stores & # 8221 التي تشارك أرباحها مع المنظمات غير الربحية المحلية. جلب الوعي بهذه الأشياء الجيدة!

10. إبطاء معدل المتاجر الجديدة المرخصة. يصعب تنظيم المتاجر المرخصة من حيث معايير العلامة التجارية.

هذه قائمة من عشرة أشياء. لا تتردد في تقديم اقتراح في التعليقات. سأرفض الموافقة على (أو حذف) التعليقات التي تهاجم أي شخص ، أو مجرد سخرية ، أو لا تضيف إلى المحادثة بطريقة ذات معنى.

(تم استلهام هذه المقالة ردًا على مقالة Business Insider هنا.)


10 طرق يمكن أن تتحسن بها ستاربكس.

1. إعادة تنشيط & # 8220 فقط قل نعم & # 8221 و & # 8220 تجاوز توقعات عملائك & # 8221. الحفاظ على تجربة ستاربكس: ما يميز ستاربكس عن منافستها هو علاقتها بعملائها. في بحث Starbucks & # 8217 الخاص ، فإن التجربة بين العميل وباريستا هي أكبر سبب لاستمرار العملاء في العودة. تعتبر التجربة أكثر أهمية من المشروب الفعلي ، في بعض الحالات. خلال مؤتمر علاقات المستثمرين في ستاربكس الذي ينعقد كل سنتين ، قال مات رايان (الرئيس التنفيذي للاستراتيجية العالمية) في 4 ديسمبر ، أن حب العلامة التجارية لستاربكس مدفوع بنسبة 47٪ بالعميل وعلاقة الشريك رقم 8211 ، و 26٪ من حب القهوة ، والباقي من سمعة العلامة التجارية و العلامة التجارية الحسنة. & # 8217s كان هناك اتجاه ينذر بالخطر لـ & # 8220 فقط قل لا. & # 8221 يمكنني إعطاء أمثلة ، لكني لا أريد تأليف كتاب. السمعة الحقيقية للعلامة التجارية هي ما يقوله الناس عنها بمجرد خروجهم من الباب الأمامي. في الآونة الأخيرة على الأقل ، كان الاتجاه هو انخفاض رضا العملاء في ستاربكس. لن أقول إن & # 8220 نعم & # 8221 هي الإجابة الصحيحة دائمًا ولكن & # 8220 نعم & # 8221 عادة هو الجواب الصحيح.

أدرك أن هذا هو الشيء الأكثر إثارة للجدل في هذه القائمة. نحن في عصر يبدو أنه من المألوف فيه على ما يبدو سحق العملاء ورفض تجربة البيع بالتجزئة بأكملها باعتبارها بعض & # 8220 مشكلة العالم الأولى & # 8221 أو & # 8220 عنوان. & # 8221 هذا ليس مجرد اتجاه ستاربكس ، ولكن بشكل عام صحيح . هناك مقالات مدونة وميمات الإنترنت والمزيد في هذا السياق. ومع ذلك ، عندما يكون الحذاء على القدم الأخرى ، ربح معظم الناس & # 8217t فتح محافظهم دون سبب وجيه. أنا أحب اقتباس راي كروك ، & # 8220 إذا كنت تعمل من أجل المال فقط ، فلن تحقق النجاح أبدًا ، ولكن إذا كنت تحب ما تفعله وتضع العميل دائمًا في المقام الأول ، فسيكون النجاح لك.& # 8221 إذا كنت تهتم بعملائك ، فستتبع الربحية.

2. زيادة طول الوقت الذي يقضيه صانعوا القهوة الجدد في التدريب. يختبر شركاء ستاربكس الجدد قرب المحاكمة بالنار. يتعلمون القليل جدًا عن تاريخ الشركة ، و MyStarbucksRewards ، وتجربة ستاربكس ، أو حتى مشروبات القهوة والإسبريسو. يعد حفظ وصفات المشروبات أمرًا بالغ الأهمية ولكن يجب أن يكون هناك المزيد. في محادثاتي مع صانع القهوة ، علمت & # 8217 أنه عادةً ما يكون هناك شركاء جدد على الأرض أو في السجل أو في البار عادةً بحلول اليوم الثالث إلى اليوم الخامس. يخبرني معظم الشركاء أنه لا يوجد & # 8217t حتى وحدة نمطية على MyStarbucksRewards ، ومع ذلك فهي الآن جزء كبير من المعاملات. إذا كنت ترغب في إنشاء & # 8220elevated & # 8221 تجربة Starbucks ، فسيتعين عليك & # 8217 رفع مستوى التدريب. إن 21 إلى 25 ساعة من التدريب الحالية ليست كافية تمامًا.

لقد سمعت أيضًا العديد من مديري المتاجر يقولون إنهم يرغبون في أن يكون لديهم وقتًا أطول لتطوير مشرفي الورديات. ذكر مدير متجر ثابت لي ، & # 8220 بعد إعطاء باريستا أقل من 20 ساعة من التدريب ، قمت بتسليم متجري له أو لها & # 8230 & # 8221

3. خصص وقتًا لتعليم القهوة بما في ذلك ندوات حول القهوة بما في ذلك العملاء. لا يوجد وقت كافٍ لتعليم القهوة ولا يختبر معظم العملاء تذوقًا داخل المتجر أبدًا. تتمثل إحدى طرق نشر الحماس لجدار حبوب البن بالكامل في مشاركة حب القهوة مع العملاء. يعرف الشخص موضوعًا جيدًا عندما يمكنه تعليمه للآخرين: سيكون من الممتع إنشاء برنامج خبير في القهوة للعميل! (أتطوع لأكون أول خبير قهوة لدى العملاء!) تظهر سلاسل MyStarbucksIdea.com مثل هذه أن هناك & # 8217s شغفًا غير مستغل بالقهوة بين العملاء. في الأساس ، يجب أن يكون هناك وقت للشركاء للعمل من خلال جوازات سفر القهوة الخاصة بهم.

4. استبعد الشركاء الذين لا يهتمون أو يتسمون بسلوكيات سيئة ، بغض النظر عن أقدميتهم. لا يحق لأي شخص الحصول على وظيفة. كسب النجاح. مع وجود أكثر من 100000 شخص يرتدون Green Apron كل يوم ، لا شك أن هناك نسبة صغيرة جدًا تستخف بتجربة ستاربكس ولا تهتم فقط. يمكنك & # 8217t توظيف 100000 شخص والحصول على كل النجوم الخارقين. في هذا المزيج ، لا بد أن تكون هناك نسبة صغيرة يلفظون أعينهم في كل شيء ، ويتصرفون ويهتمون فقط بأنفسهم اللطيفة ، ولا يهتمون بجودة المشروبات ، وأكثر من ذلك بكثير. قد يكون من الصعب التخلص من هؤلاء الأشخاص ، لكن هذا سيفيد بعض الشيء. تريد حديقة جميلة؟ عليك حقا أن تفعل بعض الأعشاب الضارة. مرة أخرى ، أدرك أن هذا قد يكون فقط نسبة ضئيلة من الشركاء ، ولكن سيكون هناك عدد قليل من التفاح الفاسد.

5. زيادة مبلغ الراتب الذي يحصل عليه العاملون في صناعة القهوة في ستاربكس. يجب أن تجد ستاربكس طريقة ما لتعويض صانعي القهوة الأكثر قيمة على المدى الطويل. يعني مخطط التعويض الحالي أنه قد يتم تعيين شركاء جدد بالقرب مما يفعله كبار الشركاء. الحد الأقصى للأجور يتسبب في حدوث ذلك. لست متأكدًا من الإجابة هنا ، ولكن تم تلخيص المشكلة بشكل كافٍ في هذه العريضة: https://www.coworker.org/petitions/higher-wages؟source=facebook-share-button&time=1423061976

6. أضف المزيد من وقت عدم التغطية: لقد سمعت هذه المشاعر من الشركاء في كثير من الأحيان & # 8211 & # 8220 وأود أن أرى وقتًا محددًا لعدم التغطية للتعليم / التدريب ، وتذوق القهوة ، والتنظيف ، وربط الشركاء بمديري المتاجر. عندما تم تعييني لأول مرة ، جلست مع SM الخاص بي مرة واحدة على الأقل في الأسبوع وتواصلنا مع فنجان من القهوة. أعتقد أن هناك قيمة في تقييم الروح المعنوية والأداء باستمرار. & # 8221

7. إعادة نوع من المتسوق السري. الاستطلاعات الحالية ببساطة لا تلتقط ما يكفي وهناك قيمة في ملاحظات العملاء غير المتوقعة مع إرشادات لمعايير معينة. أو ، قد يكون هناك خيار آخر يتمثل في تضمين منطقة تعليق مفتوحة في الاستطلاعات. لا تحتوي الاستطلاعات الحالية على & # 8217t أي وسيلة للعميل لترك تعليق عام حول المتجر.

8. إصلاح سياسة الملء. يتعلق استعلام محرك البحث الأول الذي يجذب الأشخاص إلى StarbucksMelody بسياسة إعادة الملء. سياسة إعادة التعبئة الحالية تضع باريستا مرة أخرى في موقع كونها عمدة صغار. يجب أن يكون الافتراضي هو & # 8220 فقط قل نعم & # 8221 ولكن هناك & # 8217 إجابة أفضل: يجب ألا تخلق ستاربكس & # 8217t هذا الموقف غير المريح حيث يُطلب من الباريستا مراقبة عبوات العملاء. يجب أن تكون مرتبطة ببطاقة ستاربكس. يجب أن يكون هناك شخص ما لرفع هذا التوتر من السجلات: إنه & # 8217s ليس جيدًا للعملاء باريستا أن يكون لديهم الحجج التي & # 8220 & # 8217s ليست إعادة تعبئة & # 8221 عندما يكون الأمر كذلك بالفعل ، أو العكس. أنا & # 8217m غير متزوج بأي نتيجة معينة ولكن سياسة إعادة التعبئة يجب أن تكون مرتبطة تلقائيًا بالبطاقة فقط. إذا كنت & # 8217re لا تستخدم بطاقة ، فإن هذا سيعطي العملاء سببًا متزايدًا للتسجيل واستخدام بطاقة ستاربكس. قالت ستاربكس عدة مرات أن برنامج My Starbucks Rewards يجلب قيمة قصيرة الأجل وولاء طويل الأجل للعملاء ، وأن MyStarbucksRewards هي أكبر محرك ستاربكس للنمو. من المربح بشكل ملحوظ لشركة ستاربكس أن يكون لديها عملاء ينضمون إلى MyStarbucksRewards!

9. زيادة الوعي بالأشياء العظيمة التي تقدمها ستاربكس للمجتمعات المحلية: لا يعرف العديد من الشركاء والعملاء أن ستاربكس تشجع التطوع المحلي ويمكن لأي شخص العثور على مشروع خدمة مجتمعية عبر موقع Starbucks Community Service الإلكتروني. عدد أقل من الشركاء والعملاء على دراية بـ & # 8220Community Stores & # 8221 التي تشارك أرباحها مع المنظمات غير الربحية المحلية. جلب الوعي بهذه الأشياء الجيدة!

10. إبطاء معدل المتاجر الجديدة المرخصة. يصعب تنظيم المتاجر المرخصة من حيث معايير العلامة التجارية.

هذه قائمة من عشرة أشياء. لا تتردد في تقديم اقتراح في التعليقات. سأرفض الموافقة على (أو حذف) التعليقات التي تهاجم أي شخص ، أو مجرد سخرية ، أو لا تضيف إلى المحادثة بطريقة ذات معنى.

(تم استلهام هذه المقالة ردًا على مقالة Business Insider هنا.)


10 طرق يمكن أن تتحسن بها ستاربكس.

1. إعادة تنشيط & # 8220 فقط قل نعم & # 8221 و & # 8220 تجاوز توقعات عملائك & # 8221. الحفاظ على تجربة ستاربكس: ما يميز ستاربكس عن منافستها هو علاقتها بعملائها. في بحث Starbucks & # 8217 الخاص ، فإن التجربة بين العميل وباريستا هي أكبر سبب لاستمرار العملاء في العودة. تعتبر التجربة أكثر أهمية من المشروب الفعلي ، في بعض الحالات. خلال مؤتمر علاقات المستثمرين في ستاربكس الذي ينعقد كل سنتين ، قال مات رايان (الرئيس التنفيذي للاستراتيجية العالمية) في 4 ديسمبر ، أن حب العلامة التجارية لستاربكس مدفوع بنسبة 47٪ بالعميل وعلاقة الشريك رقم 8211 ، و 26٪ من حب القهوة ، والباقي من سمعة العلامة التجارية و العلامة التجارية الحسنة. & # 8217s كان هناك اتجاه ينذر بالخطر لـ & # 8220 فقط قل لا. & # 8221 يمكنني إعطاء أمثلة ، لكني لا أريد تأليف كتاب. السمعة الحقيقية للعلامة التجارية هي ما يقوله الناس عنها بمجرد خروجهم من الباب الأمامي. في الآونة الأخيرة على الأقل ، كان الاتجاه هو انخفاض رضا العملاء في ستاربكس. لن أقول إن & # 8220 نعم & # 8221 هي الإجابة الصحيحة دائمًا ولكن & # 8220 نعم & # 8221 عادة هو الجواب الصحيح.

أدرك أن هذا هو الشيء الأكثر إثارة للجدل في هذه القائمة. نحن في عصر يبدو أنه من المألوف فيه على ما يبدو سحق العملاء ورفض تجربة البيع بالتجزئة بأكملها باعتبارها بعض & # 8220 مشكلة العالم الأولى & # 8221 أو & # 8220 عنوان. & # 8221 هذا ليس مجرد اتجاه ستاربكس ، ولكن بشكل عام صحيح .هناك مقالات مدونة وميمات الإنترنت والمزيد في هذا السياق. ومع ذلك ، عندما يكون الحذاء على القدم الأخرى ، ربح معظم الناس & # 8217t فتح محافظهم دون سبب وجيه. أنا أحب اقتباس راي كروك ، & # 8220 إذا كنت تعمل من أجل المال فقط ، فلن تحقق النجاح أبدًا ، ولكن إذا كنت تحب ما تفعله وتضع العميل دائمًا في المقام الأول ، فسيكون النجاح لك.& # 8221 إذا كنت تهتم بعملائك ، فستتبع الربحية.

2. زيادة طول الوقت الذي يقضيه صانعوا القهوة الجدد في التدريب. يختبر شركاء ستاربكس الجدد قرب المحاكمة بالنار. يتعلمون القليل جدًا عن تاريخ الشركة ، و MyStarbucksRewards ، وتجربة ستاربكس ، أو حتى مشروبات القهوة والإسبريسو. يعد حفظ وصفات المشروبات أمرًا بالغ الأهمية ولكن يجب أن يكون هناك المزيد. في محادثاتي مع صانع القهوة ، علمت & # 8217 أنه عادةً ما يكون هناك شركاء جدد على الأرض أو في السجل أو في البار عادةً بحلول اليوم الثالث إلى اليوم الخامس. يخبرني معظم الشركاء أنه لا يوجد & # 8217t حتى وحدة نمطية على MyStarbucksRewards ، ومع ذلك فهي الآن جزء كبير من المعاملات. إذا كنت ترغب في إنشاء & # 8220elevated & # 8221 تجربة Starbucks ، فسيتعين عليك & # 8217 رفع مستوى التدريب. إن 21 إلى 25 ساعة من التدريب الحالية ليست كافية تمامًا.

لقد سمعت أيضًا العديد من مديري المتاجر يقولون إنهم يرغبون في أن يكون لديهم وقتًا أطول لتطوير مشرفي الورديات. ذكر مدير متجر ثابت لي ، & # 8220 بعد إعطاء باريستا أقل من 20 ساعة من التدريب ، قمت بتسليم متجري له أو لها & # 8230 & # 8221

3. خصص وقتًا لتعليم القهوة بما في ذلك ندوات حول القهوة بما في ذلك العملاء. لا يوجد وقت كافٍ لتعليم القهوة ولا يختبر معظم العملاء تذوقًا داخل المتجر أبدًا. تتمثل إحدى طرق نشر الحماس لجدار حبوب البن بالكامل في مشاركة حب القهوة مع العملاء. يعرف الشخص موضوعًا جيدًا عندما يمكنه تعليمه للآخرين: سيكون من الممتع إنشاء برنامج خبير في القهوة للعميل! (أتطوع لأكون أول خبير قهوة لدى العملاء!) تظهر سلاسل MyStarbucksIdea.com مثل هذه أن هناك & # 8217s شغفًا غير مستغل بالقهوة بين العملاء. في الأساس ، يجب أن يكون هناك وقت للشركاء للعمل من خلال جوازات سفر القهوة الخاصة بهم.

4. استبعد الشركاء الذين لا يهتمون أو يتسمون بسلوكيات سيئة ، بغض النظر عن أقدميتهم. لا يحق لأي شخص الحصول على وظيفة. كسب النجاح. مع وجود أكثر من 100000 شخص يرتدون Green Apron كل يوم ، لا شك أن هناك نسبة صغيرة جدًا تستخف بتجربة ستاربكس ولا تهتم فقط. يمكنك & # 8217t توظيف 100000 شخص والحصول على كل النجوم الخارقين. في هذا المزيج ، لا بد أن تكون هناك نسبة صغيرة يلفظون أعينهم في كل شيء ، ويتصرفون ويهتمون فقط بأنفسهم اللطيفة ، ولا يهتمون بجودة المشروبات ، وأكثر من ذلك بكثير. قد يكون من الصعب التخلص من هؤلاء الأشخاص ، لكن هذا سيفيد بعض الشيء. تريد حديقة جميلة؟ عليك حقا أن تفعل بعض الأعشاب الضارة. مرة أخرى ، أدرك أن هذا قد يكون فقط نسبة ضئيلة من الشركاء ، ولكن سيكون هناك عدد قليل من التفاح الفاسد.

5. زيادة مبلغ الراتب الذي يحصل عليه العاملون في صناعة القهوة في ستاربكس. يجب أن تجد ستاربكس طريقة ما لتعويض صانعي القهوة الأكثر قيمة على المدى الطويل. يعني مخطط التعويض الحالي أنه قد يتم تعيين شركاء جدد بالقرب مما يفعله كبار الشركاء. الحد الأقصى للأجور يتسبب في حدوث ذلك. لست متأكدًا من الإجابة هنا ، ولكن تم تلخيص المشكلة بشكل كافٍ في هذه العريضة: https://www.coworker.org/petitions/higher-wages؟source=facebook-share-button&time=1423061976

6. أضف المزيد من وقت عدم التغطية: لقد سمعت هذه المشاعر من الشركاء في كثير من الأحيان & # 8211 & # 8220 وأود أن أرى وقتًا محددًا لعدم التغطية للتعليم / التدريب ، وتذوق القهوة ، والتنظيف ، وربط الشركاء بمديري المتاجر. عندما تم تعييني لأول مرة ، جلست مع SM الخاص بي مرة واحدة على الأقل في الأسبوع وتواصلنا مع فنجان من القهوة. أعتقد أن هناك قيمة في تقييم الروح المعنوية والأداء باستمرار. & # 8221

7. إعادة نوع من المتسوق السري. الاستطلاعات الحالية ببساطة لا تلتقط ما يكفي وهناك قيمة في ملاحظات العملاء غير المتوقعة مع إرشادات لمعايير معينة. أو ، قد يكون هناك خيار آخر يتمثل في تضمين منطقة تعليق مفتوحة في الاستطلاعات. لا تحتوي الاستطلاعات الحالية على & # 8217t أي وسيلة للعميل لترك تعليق عام حول المتجر.

8. إصلاح سياسة الملء. يتعلق استعلام محرك البحث الأول الذي يجذب الأشخاص إلى StarbucksMelody بسياسة إعادة الملء. سياسة إعادة التعبئة الحالية تضع باريستا مرة أخرى في موقع كونها عمدة صغار. يجب أن يكون الافتراضي هو & # 8220 فقط قل نعم & # 8221 ولكن هناك & # 8217 إجابة أفضل: يجب ألا تخلق ستاربكس & # 8217t هذا الموقف غير المريح حيث يُطلب من الباريستا مراقبة عبوات العملاء. يجب أن تكون مرتبطة ببطاقة ستاربكس. يجب أن يكون هناك شخص ما لرفع هذا التوتر من السجلات: إنه & # 8217s ليس جيدًا للعملاء باريستا أن يكون لديهم الحجج التي & # 8220 & # 8217s ليست إعادة تعبئة & # 8221 عندما يكون الأمر كذلك بالفعل ، أو العكس. أنا & # 8217m غير متزوج بأي نتيجة معينة ولكن سياسة إعادة التعبئة يجب أن تكون مرتبطة تلقائيًا بالبطاقة فقط. إذا كنت & # 8217re لا تستخدم بطاقة ، فإن هذا سيعطي العملاء سببًا متزايدًا للتسجيل واستخدام بطاقة ستاربكس. قالت ستاربكس عدة مرات أن برنامج My Starbucks Rewards يجلب قيمة قصيرة الأجل وولاء طويل الأجل للعملاء ، وأن MyStarbucksRewards هي أكبر محرك ستاربكس للنمو. من المربح بشكل ملحوظ لشركة ستاربكس أن يكون لديها عملاء ينضمون إلى MyStarbucksRewards!

9. زيادة الوعي بالأشياء العظيمة التي تقدمها ستاربكس للمجتمعات المحلية: لا يعرف العديد من الشركاء والعملاء أن ستاربكس تشجع التطوع المحلي ويمكن لأي شخص العثور على مشروع خدمة مجتمعية عبر موقع Starbucks Community Service الإلكتروني. عدد أقل من الشركاء والعملاء على دراية بـ & # 8220Community Stores & # 8221 التي تشارك أرباحها مع المنظمات غير الربحية المحلية. جلب الوعي بهذه الأشياء الجيدة!

10. إبطاء معدل المتاجر الجديدة المرخصة. يصعب تنظيم المتاجر المرخصة من حيث معايير العلامة التجارية.

هذه قائمة من عشرة أشياء. لا تتردد في تقديم اقتراح في التعليقات. سأرفض الموافقة على (أو حذف) التعليقات التي تهاجم أي شخص ، أو مجرد سخرية ، أو لا تضيف إلى المحادثة بطريقة ذات معنى.

(تم استلهام هذه المقالة ردًا على مقالة Business Insider هنا.)


10 طرق يمكن أن تتحسن بها ستاربكس.

1. إعادة تنشيط & # 8220 فقط قل نعم & # 8221 و & # 8220 تجاوز توقعات عملائك & # 8221. الحفاظ على تجربة ستاربكس: ما يميز ستاربكس عن منافستها هو علاقتها بعملائها. في بحث Starbucks & # 8217 الخاص ، فإن التجربة بين العميل وباريستا هي أكبر سبب لاستمرار العملاء في العودة. تعتبر التجربة أكثر أهمية من المشروب الفعلي ، في بعض الحالات. خلال مؤتمر علاقات المستثمرين في ستاربكس الذي ينعقد كل سنتين ، قال مات رايان (الرئيس التنفيذي للاستراتيجية العالمية) في 4 ديسمبر ، أن حب العلامة التجارية لستاربكس مدفوع بنسبة 47٪ بالعميل وعلاقة الشريك رقم 8211 ، و 26٪ من حب القهوة ، والباقي من سمعة العلامة التجارية و العلامة التجارية الحسنة. & # 8217s كان هناك اتجاه ينذر بالخطر لـ & # 8220 فقط قل لا. & # 8221 يمكنني إعطاء أمثلة ، لكني لا أريد تأليف كتاب. السمعة الحقيقية للعلامة التجارية هي ما يقوله الناس عنها بمجرد خروجهم من الباب الأمامي. في الآونة الأخيرة على الأقل ، كان الاتجاه هو انخفاض رضا العملاء في ستاربكس. لن أقول إن & # 8220 نعم & # 8221 هي الإجابة الصحيحة دائمًا ولكن & # 8220 نعم & # 8221 عادة هو الجواب الصحيح.

أدرك أن هذا هو الشيء الأكثر إثارة للجدل في هذه القائمة. نحن في عصر يبدو أنه من المألوف فيه على ما يبدو سحق العملاء ورفض تجربة البيع بالتجزئة بأكملها باعتبارها بعض & # 8220 مشكلة العالم الأولى & # 8221 أو & # 8220 عنوان. & # 8221 هذا ليس مجرد اتجاه ستاربكس ، ولكن بشكل عام صحيح . هناك مقالات مدونة وميمات الإنترنت والمزيد في هذا السياق. ومع ذلك ، عندما يكون الحذاء على القدم الأخرى ، ربح معظم الناس & # 8217t فتح محافظهم دون سبب وجيه. أنا أحب اقتباس راي كروك ، & # 8220 إذا كنت تعمل من أجل المال فقط ، فلن تحقق النجاح أبدًا ، ولكن إذا كنت تحب ما تفعله وتضع العميل دائمًا في المقام الأول ، فسيكون النجاح لك.& # 8221 إذا كنت تهتم بعملائك ، فستتبع الربحية.

2. زيادة طول الوقت الذي يقضيه صانعوا القهوة الجدد في التدريب. يختبر شركاء ستاربكس الجدد قرب المحاكمة بالنار. يتعلمون القليل جدًا عن تاريخ الشركة ، و MyStarbucksRewards ، وتجربة ستاربكس ، أو حتى مشروبات القهوة والإسبريسو. يعد حفظ وصفات المشروبات أمرًا بالغ الأهمية ولكن يجب أن يكون هناك المزيد. في محادثاتي مع صانع القهوة ، علمت & # 8217 أنه عادةً ما يكون هناك شركاء جدد على الأرض أو في السجل أو في البار عادةً بحلول اليوم الثالث إلى اليوم الخامس. يخبرني معظم الشركاء أنه لا يوجد & # 8217t حتى وحدة نمطية على MyStarbucksRewards ، ومع ذلك فهي الآن جزء كبير من المعاملات. إذا كنت ترغب في إنشاء & # 8220elevated & # 8221 تجربة Starbucks ، فسيتعين عليك & # 8217 رفع مستوى التدريب. إن 21 إلى 25 ساعة من التدريب الحالية ليست كافية تمامًا.

لقد سمعت أيضًا العديد من مديري المتاجر يقولون إنهم يرغبون في أن يكون لديهم وقتًا أطول لتطوير مشرفي الورديات. ذكر مدير متجر ثابت لي ، & # 8220 بعد إعطاء باريستا أقل من 20 ساعة من التدريب ، قمت بتسليم متجري له أو لها & # 8230 & # 8221

3. خصص وقتًا لتعليم القهوة بما في ذلك ندوات حول القهوة بما في ذلك العملاء. لا يوجد وقت كافٍ لتعليم القهوة ولا يختبر معظم العملاء تذوقًا داخل المتجر أبدًا. تتمثل إحدى طرق نشر الحماس لجدار حبوب البن بالكامل في مشاركة حب القهوة مع العملاء. يعرف الشخص موضوعًا جيدًا عندما يمكنه تعليمه للآخرين: سيكون من الممتع إنشاء برنامج خبير في القهوة للعميل! (أتطوع لأكون أول خبير قهوة لدى العملاء!) تظهر سلاسل MyStarbucksIdea.com مثل هذه أن هناك & # 8217s شغفًا غير مستغل بالقهوة بين العملاء. في الأساس ، يجب أن يكون هناك وقت للشركاء للعمل من خلال جوازات سفر القهوة الخاصة بهم.

4. استبعد الشركاء الذين لا يهتمون أو يتسمون بسلوكيات سيئة ، بغض النظر عن أقدميتهم. لا يحق لأي شخص الحصول على وظيفة. كسب النجاح. مع وجود أكثر من 100000 شخص يرتدون Green Apron كل يوم ، لا شك أن هناك نسبة صغيرة جدًا تستخف بتجربة ستاربكس ولا تهتم فقط. يمكنك & # 8217t توظيف 100000 شخص والحصول على كل النجوم الخارقين. في هذا المزيج ، لا بد أن تكون هناك نسبة صغيرة يلفظون أعينهم في كل شيء ، ويتصرفون ويهتمون فقط بأنفسهم اللطيفة ، ولا يهتمون بجودة المشروبات ، وأكثر من ذلك بكثير. قد يكون من الصعب التخلص من هؤلاء الأشخاص ، لكن هذا سيفيد بعض الشيء. تريد حديقة جميلة؟ عليك حقا أن تفعل بعض الأعشاب الضارة. مرة أخرى ، أدرك أن هذا قد يكون فقط نسبة ضئيلة من الشركاء ، ولكن سيكون هناك عدد قليل من التفاح الفاسد.

5. زيادة مبلغ الراتب الذي يحصل عليه العاملون في صناعة القهوة في ستاربكس. يجب أن تجد ستاربكس طريقة ما لتعويض صانعي القهوة الأكثر قيمة على المدى الطويل. يعني مخطط التعويض الحالي أنه قد يتم تعيين شركاء جدد بالقرب مما يفعله كبار الشركاء. الحد الأقصى للأجور يتسبب في حدوث ذلك. لست متأكدًا من الإجابة هنا ، ولكن تم تلخيص المشكلة بشكل كافٍ في هذه العريضة: https://www.coworker.org/petitions/higher-wages؟source=facebook-share-button&time=1423061976

6. أضف المزيد من وقت عدم التغطية: لقد سمعت هذه المشاعر من الشركاء في كثير من الأحيان & # 8211 & # 8220 وأود أن أرى وقتًا محددًا لعدم التغطية للتعليم / التدريب ، وتذوق القهوة ، والتنظيف ، وربط الشركاء بمديري المتاجر. عندما تم تعييني لأول مرة ، جلست مع SM الخاص بي مرة واحدة على الأقل في الأسبوع وتواصلنا مع فنجان من القهوة. أعتقد أن هناك قيمة في تقييم الروح المعنوية والأداء باستمرار. & # 8221

7. إعادة نوع من المتسوق السري. الاستطلاعات الحالية ببساطة لا تلتقط ما يكفي وهناك قيمة في ملاحظات العملاء غير المتوقعة مع إرشادات لمعايير معينة. أو ، قد يكون هناك خيار آخر يتمثل في تضمين منطقة تعليق مفتوحة في الاستطلاعات. لا تحتوي الاستطلاعات الحالية على & # 8217t أي وسيلة للعميل لترك تعليق عام حول المتجر.

8. إصلاح سياسة الملء. يتعلق استعلام محرك البحث الأول الذي يجذب الأشخاص إلى StarbucksMelody بسياسة إعادة الملء. سياسة إعادة التعبئة الحالية تضع باريستا مرة أخرى في موقع كونها عمدة صغار. يجب أن يكون الافتراضي هو & # 8220 فقط قل نعم & # 8221 ولكن هناك & # 8217 إجابة أفضل: يجب ألا تخلق ستاربكس & # 8217t هذا الموقف غير المريح حيث يُطلب من الباريستا مراقبة عبوات العملاء. يجب أن تكون مرتبطة ببطاقة ستاربكس. يجب أن يكون هناك شخص ما لرفع هذا التوتر من السجلات: إنه & # 8217s ليس جيدًا للعملاء باريستا أن يكون لديهم الحجج التي & # 8220 & # 8217s ليست إعادة تعبئة & # 8221 عندما يكون الأمر كذلك بالفعل ، أو العكس. أنا & # 8217m غير متزوج بأي نتيجة معينة ولكن سياسة إعادة التعبئة يجب أن تكون مرتبطة تلقائيًا بالبطاقة فقط. إذا كنت & # 8217re لا تستخدم بطاقة ، فإن هذا سيعطي العملاء سببًا متزايدًا للتسجيل واستخدام بطاقة ستاربكس. قالت ستاربكس عدة مرات أن برنامج My Starbucks Rewards يجلب قيمة قصيرة الأجل وولاء طويل الأجل للعملاء ، وأن MyStarbucksRewards هي أكبر محرك ستاربكس للنمو. من المربح بشكل ملحوظ لشركة ستاربكس أن يكون لديها عملاء ينضمون إلى MyStarbucksRewards!

9. زيادة الوعي بالأشياء العظيمة التي تقدمها ستاربكس للمجتمعات المحلية: لا يعرف العديد من الشركاء والعملاء أن ستاربكس تشجع التطوع المحلي ويمكن لأي شخص العثور على مشروع خدمة مجتمعية عبر موقع Starbucks Community Service الإلكتروني. عدد أقل من الشركاء والعملاء على دراية بـ & # 8220Community Stores & # 8221 التي تشارك أرباحها مع المنظمات غير الربحية المحلية. جلب الوعي بهذه الأشياء الجيدة!

10. إبطاء معدل المتاجر الجديدة المرخصة. يصعب تنظيم المتاجر المرخصة من حيث معايير العلامة التجارية.

هذه قائمة من عشرة أشياء. لا تتردد في تقديم اقتراح في التعليقات. سأرفض الموافقة على (أو حذف) التعليقات التي تهاجم أي شخص ، أو مجرد سخرية ، أو لا تضيف إلى المحادثة بطريقة ذات معنى.

(تم استلهام هذه المقالة ردًا على مقالة Business Insider هنا.)


10 طرق يمكن أن تتحسن بها ستاربكس.

1. إعادة تنشيط & # 8220 فقط قل نعم & # 8221 و & # 8220 تجاوز توقعات عملائك & # 8221. الحفاظ على تجربة ستاربكس: ما يميز ستاربكس عن منافستها هو علاقتها بعملائها. في بحث Starbucks & # 8217 الخاص ، فإن التجربة بين العميل وباريستا هي أكبر سبب لاستمرار العملاء في العودة. تعتبر التجربة أكثر أهمية من المشروب الفعلي ، في بعض الحالات. خلال مؤتمر علاقات المستثمرين في ستاربكس الذي ينعقد كل سنتين ، قال مات رايان (الرئيس التنفيذي للاستراتيجية العالمية) في 4 ديسمبر ، أن حب العلامة التجارية لستاربكس مدفوع بنسبة 47٪ بالعميل وعلاقة الشريك رقم 8211 ، و 26٪ من حب القهوة ، والباقي من سمعة العلامة التجارية و العلامة التجارية الحسنة. & # 8217s كان هناك اتجاه ينذر بالخطر لـ & # 8220 فقط قل لا. & # 8221 يمكنني إعطاء أمثلة ، لكني لا أريد تأليف كتاب. السمعة الحقيقية للعلامة التجارية هي ما يقوله الناس عنها بمجرد خروجهم من الباب الأمامي. في الآونة الأخيرة على الأقل ، كان الاتجاه هو انخفاض رضا العملاء في ستاربكس. لن أقول إن & # 8220 نعم & # 8221 هي الإجابة الصحيحة دائمًا ولكن & # 8220 نعم & # 8221 عادة هو الجواب الصحيح.

أدرك أن هذا هو الشيء الأكثر إثارة للجدل في هذه القائمة. نحن في عصر يبدو أنه من المألوف فيه على ما يبدو سحق العملاء ورفض تجربة البيع بالتجزئة بأكملها باعتبارها بعض & # 8220 مشكلة العالم الأولى & # 8221 أو & # 8220 عنوان. & # 8221 هذا ليس مجرد اتجاه ستاربكس ، ولكن بشكل عام صحيح . هناك مقالات مدونة وميمات الإنترنت والمزيد في هذا السياق. ومع ذلك ، عندما يكون الحذاء على القدم الأخرى ، ربح معظم الناس & # 8217t فتح محافظهم دون سبب وجيه. أنا أحب اقتباس راي كروك ، & # 8220 إذا كنت تعمل من أجل المال فقط ، فلن تحقق النجاح أبدًا ، ولكن إذا كنت تحب ما تفعله وتضع العميل دائمًا في المقام الأول ، فسيكون النجاح لك.& # 8221 إذا كنت تهتم بعملائك ، فستتبع الربحية.

2. زيادة طول الوقت الذي يقضيه صانعوا القهوة الجدد في التدريب. يختبر شركاء ستاربكس الجدد قرب المحاكمة بالنار. يتعلمون القليل جدًا عن تاريخ الشركة ، و MyStarbucksRewards ، وتجربة ستاربكس ، أو حتى مشروبات القهوة والإسبريسو. يعد حفظ وصفات المشروبات أمرًا بالغ الأهمية ولكن يجب أن يكون هناك المزيد. في محادثاتي مع صانع القهوة ، علمت & # 8217 أنه عادةً ما يكون هناك شركاء جدد على الأرض أو في السجل أو في البار عادةً بحلول اليوم الثالث إلى اليوم الخامس. يخبرني معظم الشركاء أنه لا يوجد & # 8217t حتى وحدة نمطية على MyStarbucksRewards ، ومع ذلك فهي الآن جزء كبير من المعاملات. إذا كنت ترغب في إنشاء & # 8220elevated & # 8221 تجربة Starbucks ، فسيتعين عليك & # 8217 رفع مستوى التدريب. إن 21 إلى 25 ساعة من التدريب الحالية ليست كافية تمامًا.

لقد سمعت أيضًا العديد من مديري المتاجر يقولون إنهم يرغبون في أن يكون لديهم وقتًا أطول لتطوير مشرفي الورديات. ذكر مدير متجر ثابت لي ، & # 8220 بعد إعطاء باريستا أقل من 20 ساعة من التدريب ، قمت بتسليم متجري له أو لها & # 8230 & # 8221

3. خصص وقتًا لتعليم القهوة بما في ذلك ندوات حول القهوة بما في ذلك العملاء. لا يوجد وقت كافٍ لتعليم القهوة ولا يختبر معظم العملاء تذوقًا داخل المتجر أبدًا. تتمثل إحدى طرق نشر الحماس لجدار حبوب البن بالكامل في مشاركة حب القهوة مع العملاء. يعرف الشخص موضوعًا جيدًا عندما يمكنه تعليمه للآخرين: سيكون من الممتع إنشاء برنامج خبير في القهوة للعميل! (أتطوع لأكون أول خبير قهوة لدى العملاء!) تظهر سلاسل MyStarbucksIdea.com مثل هذه أن هناك & # 8217s شغفًا غير مستغل بالقهوة بين العملاء. في الأساس ، يجب أن يكون هناك وقت للشركاء للعمل من خلال جوازات سفر القهوة الخاصة بهم.

4. استبعد الشركاء الذين لا يهتمون أو يتسمون بسلوكيات سيئة ، بغض النظر عن أقدميتهم. لا يحق لأي شخص الحصول على وظيفة. كسب النجاح. مع وجود أكثر من 100000 شخص يرتدون Green Apron كل يوم ، لا شك أن هناك نسبة صغيرة جدًا تستخف بتجربة ستاربكس ولا تهتم فقط. يمكنك & # 8217t توظيف 100000 شخص والحصول على كل النجوم الخارقين. في هذا المزيج ، لا بد أن تكون هناك نسبة صغيرة يلفظون أعينهم في كل شيء ، ويتصرفون ويهتمون فقط بأنفسهم اللطيفة ، ولا يهتمون بجودة المشروبات ، وأكثر من ذلك بكثير. قد يكون من الصعب التخلص من هؤلاء الأشخاص ، لكن هذا سيفيد بعض الشيء. تريد حديقة جميلة؟ عليك حقا أن تفعل بعض الأعشاب الضارة.مرة أخرى ، أدرك أن هذا قد يكون فقط نسبة ضئيلة من الشركاء ، ولكن سيكون هناك عدد قليل من التفاح الفاسد.

5. زيادة مبلغ الراتب الذي يحصل عليه العاملون في صناعة القهوة في ستاربكس. يجب أن تجد ستاربكس طريقة ما لتعويض صانعي القهوة الأكثر قيمة على المدى الطويل. يعني مخطط التعويض الحالي أنه قد يتم تعيين شركاء جدد بالقرب مما يفعله كبار الشركاء. الحد الأقصى للأجور يتسبب في حدوث ذلك. لست متأكدًا من الإجابة هنا ، ولكن تم تلخيص المشكلة بشكل كافٍ في هذه العريضة: https://www.coworker.org/petitions/higher-wages؟source=facebook-share-button&time=1423061976

6. أضف المزيد من وقت عدم التغطية: لقد سمعت هذه المشاعر من الشركاء في كثير من الأحيان & # 8211 & # 8220 وأود أن أرى وقتًا محددًا لعدم التغطية للتعليم / التدريب ، وتذوق القهوة ، والتنظيف ، وربط الشركاء بمديري المتاجر. عندما تم تعييني لأول مرة ، جلست مع SM الخاص بي مرة واحدة على الأقل في الأسبوع وتواصلنا مع فنجان من القهوة. أعتقد أن هناك قيمة في تقييم الروح المعنوية والأداء باستمرار. & # 8221

7. إعادة نوع من المتسوق السري. الاستطلاعات الحالية ببساطة لا تلتقط ما يكفي وهناك قيمة في ملاحظات العملاء غير المتوقعة مع إرشادات لمعايير معينة. أو ، قد يكون هناك خيار آخر يتمثل في تضمين منطقة تعليق مفتوحة في الاستطلاعات. لا تحتوي الاستطلاعات الحالية على & # 8217t أي وسيلة للعميل لترك تعليق عام حول المتجر.

8. إصلاح سياسة الملء. يتعلق استعلام محرك البحث الأول الذي يجذب الأشخاص إلى StarbucksMelody بسياسة إعادة الملء. سياسة إعادة التعبئة الحالية تضع باريستا مرة أخرى في موقع كونها عمدة صغار. يجب أن يكون الافتراضي هو & # 8220 فقط قل نعم & # 8221 ولكن هناك & # 8217 إجابة أفضل: يجب ألا تخلق ستاربكس & # 8217t هذا الموقف غير المريح حيث يُطلب من الباريستا مراقبة عبوات العملاء. يجب أن تكون مرتبطة ببطاقة ستاربكس. يجب أن يكون هناك شخص ما لرفع هذا التوتر من السجلات: إنه & # 8217s ليس جيدًا للعملاء باريستا أن يكون لديهم الحجج التي & # 8220 & # 8217s ليست إعادة تعبئة & # 8221 عندما يكون الأمر كذلك بالفعل ، أو العكس. أنا & # 8217m غير متزوج بأي نتيجة معينة ولكن سياسة إعادة التعبئة يجب أن تكون مرتبطة تلقائيًا بالبطاقة فقط. إذا كنت & # 8217re لا تستخدم بطاقة ، فإن هذا سيعطي العملاء سببًا متزايدًا للتسجيل واستخدام بطاقة ستاربكس. قالت ستاربكس عدة مرات أن برنامج My Starbucks Rewards يجلب قيمة قصيرة الأجل وولاء طويل الأجل للعملاء ، وأن MyStarbucksRewards هي أكبر محرك ستاربكس للنمو. من المربح بشكل ملحوظ لشركة ستاربكس أن يكون لديها عملاء ينضمون إلى MyStarbucksRewards!

9. زيادة الوعي بالأشياء العظيمة التي تقدمها ستاربكس للمجتمعات المحلية: لا يعرف العديد من الشركاء والعملاء أن ستاربكس تشجع التطوع المحلي ويمكن لأي شخص العثور على مشروع خدمة مجتمعية عبر موقع Starbucks Community Service الإلكتروني. عدد أقل من الشركاء والعملاء على دراية بـ & # 8220Community Stores & # 8221 التي تشارك أرباحها مع المنظمات غير الربحية المحلية. جلب الوعي بهذه الأشياء الجيدة!

10. إبطاء معدل المتاجر الجديدة المرخصة. يصعب تنظيم المتاجر المرخصة من حيث معايير العلامة التجارية.

هذه قائمة من عشرة أشياء. لا تتردد في تقديم اقتراح في التعليقات. سأرفض الموافقة على (أو حذف) التعليقات التي تهاجم أي شخص ، أو مجرد سخرية ، أو لا تضيف إلى المحادثة بطريقة ذات معنى.

(تم استلهام هذه المقالة ردًا على مقالة Business Insider هنا.)


10 طرق يمكن أن تتحسن بها ستاربكس.

1. إعادة تنشيط & # 8220 فقط قل نعم & # 8221 و & # 8220 تجاوز توقعات عملائك & # 8221. الحفاظ على تجربة ستاربكس: ما يميز ستاربكس عن منافستها هو علاقتها بعملائها. في بحث Starbucks & # 8217 الخاص ، فإن التجربة بين العميل وباريستا هي أكبر سبب لاستمرار العملاء في العودة. تعتبر التجربة أكثر أهمية من المشروب الفعلي ، في بعض الحالات. خلال مؤتمر علاقات المستثمرين في ستاربكس الذي ينعقد كل سنتين ، قال مات رايان (الرئيس التنفيذي للاستراتيجية العالمية) في 4 ديسمبر ، أن حب العلامة التجارية لستاربكس مدفوع بنسبة 47٪ بالعميل وعلاقة الشريك رقم 8211 ، و 26٪ من حب القهوة ، والباقي من سمعة العلامة التجارية و العلامة التجارية الحسنة. & # 8217s كان هناك اتجاه ينذر بالخطر لـ & # 8220 فقط قل لا. & # 8221 يمكنني إعطاء أمثلة ، لكني لا أريد تأليف كتاب. السمعة الحقيقية للعلامة التجارية هي ما يقوله الناس عنها بمجرد خروجهم من الباب الأمامي. في الآونة الأخيرة على الأقل ، كان الاتجاه هو انخفاض رضا العملاء في ستاربكس. لن أقول إن & # 8220 نعم & # 8221 هي الإجابة الصحيحة دائمًا ولكن & # 8220 نعم & # 8221 عادة هو الجواب الصحيح.

أدرك أن هذا هو الشيء الأكثر إثارة للجدل في هذه القائمة. نحن في عصر يبدو أنه من المألوف فيه على ما يبدو سحق العملاء ورفض تجربة البيع بالتجزئة بأكملها باعتبارها بعض & # 8220 مشكلة العالم الأولى & # 8221 أو & # 8220 عنوان. & # 8221 هذا ليس مجرد اتجاه ستاربكس ، ولكن بشكل عام صحيح . هناك مقالات مدونة وميمات الإنترنت والمزيد في هذا السياق. ومع ذلك ، عندما يكون الحذاء على القدم الأخرى ، ربح معظم الناس & # 8217t فتح محافظهم دون سبب وجيه. أنا أحب اقتباس راي كروك ، & # 8220 إذا كنت تعمل من أجل المال فقط ، فلن تحقق النجاح أبدًا ، ولكن إذا كنت تحب ما تفعله وتضع العميل دائمًا في المقام الأول ، فسيكون النجاح لك.& # 8221 إذا كنت تهتم بعملائك ، فستتبع الربحية.

2. زيادة طول الوقت الذي يقضيه صانعوا القهوة الجدد في التدريب. يختبر شركاء ستاربكس الجدد قرب المحاكمة بالنار. يتعلمون القليل جدًا عن تاريخ الشركة ، و MyStarbucksRewards ، وتجربة ستاربكس ، أو حتى مشروبات القهوة والإسبريسو. يعد حفظ وصفات المشروبات أمرًا بالغ الأهمية ولكن يجب أن يكون هناك المزيد. في محادثاتي مع صانع القهوة ، علمت & # 8217 أنه عادةً ما يكون هناك شركاء جدد على الأرض أو في السجل أو في البار عادةً بحلول اليوم الثالث إلى اليوم الخامس. يخبرني معظم الشركاء أنه لا يوجد & # 8217t حتى وحدة نمطية على MyStarbucksRewards ، ومع ذلك فهي الآن جزء كبير من المعاملات. إذا كنت ترغب في إنشاء & # 8220elevated & # 8221 تجربة Starbucks ، فسيتعين عليك & # 8217 رفع مستوى التدريب. إن 21 إلى 25 ساعة من التدريب الحالية ليست كافية تمامًا.

لقد سمعت أيضًا العديد من مديري المتاجر يقولون إنهم يرغبون في أن يكون لديهم وقتًا أطول لتطوير مشرفي الورديات. ذكر مدير متجر ثابت لي ، & # 8220 بعد إعطاء باريستا أقل من 20 ساعة من التدريب ، قمت بتسليم متجري له أو لها & # 8230 & # 8221

3. خصص وقتًا لتعليم القهوة بما في ذلك ندوات حول القهوة بما في ذلك العملاء. لا يوجد وقت كافٍ لتعليم القهوة ولا يختبر معظم العملاء تذوقًا داخل المتجر أبدًا. تتمثل إحدى طرق نشر الحماس لجدار حبوب البن بالكامل في مشاركة حب القهوة مع العملاء. يعرف الشخص موضوعًا جيدًا عندما يمكنه تعليمه للآخرين: سيكون من الممتع إنشاء برنامج خبير في القهوة للعميل! (أتطوع لأكون أول خبير قهوة لدى العملاء!) تظهر سلاسل MyStarbucksIdea.com مثل هذه أن هناك & # 8217s شغفًا غير مستغل بالقهوة بين العملاء. في الأساس ، يجب أن يكون هناك وقت للشركاء للعمل من خلال جوازات سفر القهوة الخاصة بهم.

4. استبعد الشركاء الذين لا يهتمون أو يتسمون بسلوكيات سيئة ، بغض النظر عن أقدميتهم. لا يحق لأي شخص الحصول على وظيفة. كسب النجاح. مع وجود أكثر من 100000 شخص يرتدون Green Apron كل يوم ، لا شك أن هناك نسبة صغيرة جدًا تستخف بتجربة ستاربكس ولا تهتم فقط. يمكنك & # 8217t توظيف 100000 شخص والحصول على كل النجوم الخارقين. في هذا المزيج ، لا بد أن تكون هناك نسبة صغيرة يلفظون أعينهم في كل شيء ، ويتصرفون ويهتمون فقط بأنفسهم اللطيفة ، ولا يهتمون بجودة المشروبات ، وأكثر من ذلك بكثير. قد يكون من الصعب التخلص من هؤلاء الأشخاص ، لكن هذا سيفيد بعض الشيء. تريد حديقة جميلة؟ عليك حقا أن تفعل بعض الأعشاب الضارة. مرة أخرى ، أدرك أن هذا قد يكون فقط نسبة ضئيلة من الشركاء ، ولكن سيكون هناك عدد قليل من التفاح الفاسد.

5. زيادة مبلغ الراتب الذي يحصل عليه العاملون في صناعة القهوة في ستاربكس. يجب أن تجد ستاربكس طريقة ما لتعويض صانعي القهوة الأكثر قيمة على المدى الطويل. يعني مخطط التعويض الحالي أنه قد يتم تعيين شركاء جدد بالقرب مما يفعله كبار الشركاء. الحد الأقصى للأجور يتسبب في حدوث ذلك. لست متأكدًا من الإجابة هنا ، ولكن تم تلخيص المشكلة بشكل كافٍ في هذه العريضة: https://www.coworker.org/petitions/higher-wages؟source=facebook-share-button&time=1423061976

6. أضف المزيد من وقت عدم التغطية: لقد سمعت هذه المشاعر من الشركاء في كثير من الأحيان & # 8211 & # 8220 وأود أن أرى وقتًا محددًا لعدم التغطية للتعليم / التدريب ، وتذوق القهوة ، والتنظيف ، وربط الشركاء بمديري المتاجر. عندما تم تعييني لأول مرة ، جلست مع SM الخاص بي مرة واحدة على الأقل في الأسبوع وتواصلنا مع فنجان من القهوة. أعتقد أن هناك قيمة في تقييم الروح المعنوية والأداء باستمرار. & # 8221

7. إعادة نوع من المتسوق السري. الاستطلاعات الحالية ببساطة لا تلتقط ما يكفي وهناك قيمة في ملاحظات العملاء غير المتوقعة مع إرشادات لمعايير معينة. أو ، قد يكون هناك خيار آخر يتمثل في تضمين منطقة تعليق مفتوحة في الاستطلاعات. لا تحتوي الاستطلاعات الحالية على & # 8217t أي وسيلة للعميل لترك تعليق عام حول المتجر.

8. إصلاح سياسة الملء. يتعلق استعلام محرك البحث الأول الذي يجذب الأشخاص إلى StarbucksMelody بسياسة إعادة الملء. سياسة إعادة التعبئة الحالية تضع باريستا مرة أخرى في موقع كونها عمدة صغار. يجب أن يكون الافتراضي هو & # 8220 فقط قل نعم & # 8221 ولكن هناك & # 8217 إجابة أفضل: يجب ألا تخلق ستاربكس & # 8217t هذا الموقف غير المريح حيث يُطلب من الباريستا مراقبة عبوات العملاء. يجب أن تكون مرتبطة ببطاقة ستاربكس. يجب أن يكون هناك شخص ما لرفع هذا التوتر من السجلات: إنه & # 8217s ليس جيدًا للعملاء باريستا أن يكون لديهم الحجج التي & # 8220 & # 8217s ليست إعادة تعبئة & # 8221 عندما يكون الأمر كذلك بالفعل ، أو العكس. أنا & # 8217m غير متزوج بأي نتيجة معينة ولكن سياسة إعادة التعبئة يجب أن تكون مرتبطة تلقائيًا بالبطاقة فقط. إذا كنت & # 8217re لا تستخدم بطاقة ، فإن هذا سيعطي العملاء سببًا متزايدًا للتسجيل واستخدام بطاقة ستاربكس. قالت ستاربكس عدة مرات أن برنامج My Starbucks Rewards يجلب قيمة قصيرة الأجل وولاء طويل الأجل للعملاء ، وأن MyStarbucksRewards هي أكبر محرك ستاربكس للنمو. من المربح بشكل ملحوظ لشركة ستاربكس أن يكون لديها عملاء ينضمون إلى MyStarbucksRewards!

9. زيادة الوعي بالأشياء العظيمة التي تقدمها ستاربكس للمجتمعات المحلية: لا يعرف العديد من الشركاء والعملاء أن ستاربكس تشجع التطوع المحلي ويمكن لأي شخص العثور على مشروع خدمة مجتمعية عبر موقع Starbucks Community Service الإلكتروني. عدد أقل من الشركاء والعملاء على دراية بـ & # 8220Community Stores & # 8221 التي تشارك أرباحها مع المنظمات غير الربحية المحلية. جلب الوعي بهذه الأشياء الجيدة!

10. إبطاء معدل المتاجر الجديدة المرخصة. يصعب تنظيم المتاجر المرخصة من حيث معايير العلامة التجارية.

هذه قائمة من عشرة أشياء. لا تتردد في تقديم اقتراح في التعليقات. سأرفض الموافقة على (أو حذف) التعليقات التي تهاجم أي شخص ، أو مجرد سخرية ، أو لا تضيف إلى المحادثة بطريقة ذات معنى.

(تم استلهام هذه المقالة ردًا على مقالة Business Insider هنا.)


10 طرق يمكن أن تتحسن بها ستاربكس.

1. إعادة تنشيط & # 8220 فقط قل نعم & # 8221 و & # 8220 تجاوز توقعات عملائك & # 8221. الحفاظ على تجربة ستاربكس: ما يميز ستاربكس عن منافستها هو علاقتها بعملائها. في بحث Starbucks & # 8217 الخاص ، فإن التجربة بين العميل وباريستا هي أكبر سبب لاستمرار العملاء في العودة. تعتبر التجربة أكثر أهمية من المشروب الفعلي ، في بعض الحالات. خلال مؤتمر علاقات المستثمرين في ستاربكس الذي ينعقد كل سنتين ، قال مات رايان (الرئيس التنفيذي للاستراتيجية العالمية) في 4 ديسمبر ، أن حب العلامة التجارية لستاربكس مدفوع بنسبة 47٪ بالعميل وعلاقة الشريك رقم 8211 ، و 26٪ من حب القهوة ، والباقي من سمعة العلامة التجارية و العلامة التجارية الحسنة. & # 8217s كان هناك اتجاه ينذر بالخطر لـ & # 8220 فقط قل لا. & # 8221 يمكنني إعطاء أمثلة ، لكني لا أريد تأليف كتاب. السمعة الحقيقية للعلامة التجارية هي ما يقوله الناس عنها بمجرد خروجهم من الباب الأمامي. في الآونة الأخيرة على الأقل ، كان الاتجاه هو انخفاض رضا العملاء في ستاربكس. لن أقول إن & # 8220 نعم & # 8221 هي الإجابة الصحيحة دائمًا ولكن & # 8220 نعم & # 8221 عادة هو الجواب الصحيح.

أدرك أن هذا هو الشيء الأكثر إثارة للجدل في هذه القائمة. نحن في عصر يبدو أنه من المألوف فيه على ما يبدو سحق العملاء ورفض تجربة البيع بالتجزئة بأكملها باعتبارها بعض & # 8220 مشكلة العالم الأولى & # 8221 أو & # 8220 عنوان. & # 8221 هذا ليس مجرد اتجاه ستاربكس ، ولكن بشكل عام صحيح . هناك مقالات مدونة وميمات الإنترنت والمزيد في هذا السياق. ومع ذلك ، عندما يكون الحذاء على القدم الأخرى ، ربح معظم الناس & # 8217t فتح محافظهم دون سبب وجيه. أنا أحب اقتباس راي كروك ، & # 8220 إذا كنت تعمل من أجل المال فقط ، فلن تحقق النجاح أبدًا ، ولكن إذا كنت تحب ما تفعله وتضع العميل دائمًا في المقام الأول ، فسيكون النجاح لك.& # 8221 إذا كنت تهتم بعملائك ، فستتبع الربحية.

2. زيادة طول الوقت الذي يقضيه صانعوا القهوة الجدد في التدريب. يختبر شركاء ستاربكس الجدد قرب المحاكمة بالنار. يتعلمون القليل جدًا عن تاريخ الشركة ، و MyStarbucksRewards ، وتجربة ستاربكس ، أو حتى مشروبات القهوة والإسبريسو. يعد حفظ وصفات المشروبات أمرًا بالغ الأهمية ولكن يجب أن يكون هناك المزيد. في محادثاتي مع صانع القهوة ، علمت & # 8217 أنه عادةً ما يكون هناك شركاء جدد على الأرض أو في السجل أو في البار عادةً بحلول اليوم الثالث إلى اليوم الخامس. يخبرني معظم الشركاء أنه لا يوجد & # 8217t حتى وحدة نمطية على MyStarbucksRewards ، ومع ذلك فهي الآن جزء كبير من المعاملات. إذا كنت ترغب في إنشاء & # 8220elevated & # 8221 تجربة Starbucks ، فسيتعين عليك & # 8217 رفع مستوى التدريب. إن 21 إلى 25 ساعة من التدريب الحالية ليست كافية تمامًا.

لقد سمعت أيضًا العديد من مديري المتاجر يقولون إنهم يرغبون في أن يكون لديهم وقتًا أطول لتطوير مشرفي الورديات. ذكر مدير متجر ثابت لي ، & # 8220 بعد إعطاء باريستا أقل من 20 ساعة من التدريب ، قمت بتسليم متجري له أو لها & # 8230 & # 8221

3. خصص وقتًا لتعليم القهوة بما في ذلك ندوات حول القهوة بما في ذلك العملاء. لا يوجد وقت كافٍ لتعليم القهوة ولا يختبر معظم العملاء تذوقًا داخل المتجر أبدًا. تتمثل إحدى طرق نشر الحماس لجدار حبوب البن بالكامل في مشاركة حب القهوة مع العملاء. يعرف الشخص موضوعًا جيدًا عندما يمكنه تعليمه للآخرين: سيكون من الممتع إنشاء برنامج خبير في القهوة للعميل! (أتطوع لأكون أول خبير قهوة لدى العملاء!) تظهر سلاسل MyStarbucksIdea.com مثل هذه أن هناك & # 8217s شغفًا غير مستغل بالقهوة بين العملاء. في الأساس ، يجب أن يكون هناك وقت للشركاء للعمل من خلال جوازات سفر القهوة الخاصة بهم.

4. استبعد الشركاء الذين لا يهتمون أو يتسمون بسلوكيات سيئة ، بغض النظر عن أقدميتهم. لا يحق لأي شخص الحصول على وظيفة. كسب النجاح. مع وجود أكثر من 100000 شخص يرتدون Green Apron كل يوم ، لا شك أن هناك نسبة صغيرة جدًا تستخف بتجربة ستاربكس ولا تهتم فقط. يمكنك & # 8217t توظيف 100000 شخص والحصول على كل النجوم الخارقين. في هذا المزيج ، لا بد أن تكون هناك نسبة صغيرة يلفظون أعينهم في كل شيء ، ويتصرفون ويهتمون فقط بأنفسهم اللطيفة ، ولا يهتمون بجودة المشروبات ، وأكثر من ذلك بكثير. قد يكون من الصعب التخلص من هؤلاء الأشخاص ، لكن هذا سيفيد بعض الشيء. تريد حديقة جميلة؟ عليك حقا أن تفعل بعض الأعشاب الضارة. مرة أخرى ، أدرك أن هذا قد يكون فقط نسبة ضئيلة من الشركاء ، ولكن سيكون هناك عدد قليل من التفاح الفاسد.

5. زيادة مبلغ الراتب الذي يحصل عليه العاملون في صناعة القهوة في ستاربكس. يجب أن تجد ستاربكس طريقة ما لتعويض صانعي القهوة الأكثر قيمة على المدى الطويل. يعني مخطط التعويض الحالي أنه قد يتم تعيين شركاء جدد بالقرب مما يفعله كبار الشركاء. الحد الأقصى للأجور يتسبب في حدوث ذلك. لست متأكدًا من الإجابة هنا ، ولكن تم تلخيص المشكلة بشكل كافٍ في هذه العريضة: https://www.coworker.org/petitions/higher-wages؟source=facebook-share-button&time=1423061976

6. أضف المزيد من وقت عدم التغطية: لقد سمعت هذه المشاعر من الشركاء في كثير من الأحيان & # 8211 & # 8220 وأود أن أرى وقتًا محددًا لعدم التغطية للتعليم / التدريب ، وتذوق القهوة ، والتنظيف ، وربط الشركاء بمديري المتاجر. عندما تم تعييني لأول مرة ، جلست مع SM الخاص بي مرة واحدة على الأقل في الأسبوع وتواصلنا مع فنجان من القهوة. أعتقد أن هناك قيمة في تقييم الروح المعنوية والأداء باستمرار. & # 8221

7. إعادة نوع من المتسوق السري. الاستطلاعات الحالية ببساطة لا تلتقط ما يكفي وهناك قيمة في ملاحظات العملاء غير المتوقعة مع إرشادات لمعايير معينة. أو ، قد يكون هناك خيار آخر يتمثل في تضمين منطقة تعليق مفتوحة في الاستطلاعات. لا تحتوي الاستطلاعات الحالية على & # 8217t أي وسيلة للعميل لترك تعليق عام حول المتجر.

8. إصلاح سياسة الملء. يتعلق استعلام محرك البحث الأول الذي يجذب الأشخاص إلى StarbucksMelody بسياسة إعادة الملء. سياسة إعادة التعبئة الحالية تضع باريستا مرة أخرى في موقع كونها عمدة صغار. يجب أن يكون الافتراضي هو & # 8220 فقط قل نعم & # 8221 ولكن هناك & # 8217 إجابة أفضل: يجب ألا تخلق ستاربكس & # 8217t هذا الموقف غير المريح حيث يُطلب من الباريستا مراقبة عبوات العملاء. يجب أن تكون مرتبطة ببطاقة ستاربكس. يجب أن يكون هناك شخص ما لرفع هذا التوتر من السجلات: إنه & # 8217s ليس جيدًا للعملاء باريستا أن يكون لديهم الحجج التي & # 8220 & # 8217s ليست إعادة تعبئة & # 8221 عندما يكون الأمر كذلك بالفعل ، أو العكس. أنا & # 8217m غير متزوج بأي نتيجة معينة ولكن سياسة إعادة التعبئة يجب أن تكون مرتبطة تلقائيًا بالبطاقة فقط. إذا كنت & # 8217re لا تستخدم بطاقة ، فإن هذا سيعطي العملاء سببًا متزايدًا للتسجيل واستخدام بطاقة ستاربكس. قالت ستاربكس عدة مرات أن برنامج My Starbucks Rewards يجلب قيمة قصيرة الأجل وولاء طويل الأجل للعملاء ، وأن MyStarbucksRewards هي أكبر محرك ستاربكس للنمو. من المربح بشكل ملحوظ لشركة ستاربكس أن يكون لديها عملاء ينضمون إلى MyStarbucksRewards!

9. زيادة الوعي بالأشياء العظيمة التي تقدمها ستاربكس للمجتمعات المحلية: لا يعرف العديد من الشركاء والعملاء أن ستاربكس تشجع التطوع المحلي ويمكن لأي شخص العثور على مشروع خدمة مجتمعية عبر موقع Starbucks Community Service الإلكتروني.عدد أقل من الشركاء والعملاء على دراية بـ & # 8220Community Stores & # 8221 التي تشارك أرباحها مع المنظمات غير الربحية المحلية. جلب الوعي بهذه الأشياء الجيدة!

10. إبطاء معدل المتاجر الجديدة المرخصة. يصعب تنظيم المتاجر المرخصة من حيث معايير العلامة التجارية.

هذه قائمة من عشرة أشياء. لا تتردد في تقديم اقتراح في التعليقات. سأرفض الموافقة على (أو حذف) التعليقات التي تهاجم أي شخص ، أو مجرد سخرية ، أو لا تضيف إلى المحادثة بطريقة ذات معنى.

(تم استلهام هذه المقالة ردًا على مقالة Business Insider هنا.)


10 طرق يمكن أن تتحسن بها ستاربكس.

1. إعادة تنشيط & # 8220 فقط قل نعم & # 8221 و & # 8220 تجاوز توقعات عملائك & # 8221. الحفاظ على تجربة ستاربكس: ما يميز ستاربكس عن منافستها هو علاقتها بعملائها. في بحث Starbucks & # 8217 الخاص ، فإن التجربة بين العميل وباريستا هي أكبر سبب لاستمرار العملاء في العودة. تعتبر التجربة أكثر أهمية من المشروب الفعلي ، في بعض الحالات. خلال مؤتمر علاقات المستثمرين في ستاربكس الذي ينعقد كل سنتين ، قال مات رايان (الرئيس التنفيذي للاستراتيجية العالمية) في 4 ديسمبر ، أن حب العلامة التجارية لستاربكس مدفوع بنسبة 47٪ بالعميل وعلاقة الشريك رقم 8211 ، و 26٪ من حب القهوة ، والباقي من سمعة العلامة التجارية و العلامة التجارية الحسنة. & # 8217s كان هناك اتجاه ينذر بالخطر لـ & # 8220 فقط قل لا. & # 8221 يمكنني إعطاء أمثلة ، لكني لا أريد تأليف كتاب. السمعة الحقيقية للعلامة التجارية هي ما يقوله الناس عنها بمجرد خروجهم من الباب الأمامي. في الآونة الأخيرة على الأقل ، كان الاتجاه هو انخفاض رضا العملاء في ستاربكس. لن أقول إن & # 8220 نعم & # 8221 هي الإجابة الصحيحة دائمًا ولكن & # 8220 نعم & # 8221 عادة هو الجواب الصحيح.

أدرك أن هذا هو الشيء الأكثر إثارة للجدل في هذه القائمة. نحن في عصر يبدو أنه من المألوف فيه على ما يبدو سحق العملاء ورفض تجربة البيع بالتجزئة بأكملها باعتبارها بعض & # 8220 مشكلة العالم الأولى & # 8221 أو & # 8220 عنوان. & # 8221 هذا ليس مجرد اتجاه ستاربكس ، ولكن بشكل عام صحيح . هناك مقالات مدونة وميمات الإنترنت والمزيد في هذا السياق. ومع ذلك ، عندما يكون الحذاء على القدم الأخرى ، ربح معظم الناس & # 8217t فتح محافظهم دون سبب وجيه. أنا أحب اقتباس راي كروك ، & # 8220 إذا كنت تعمل من أجل المال فقط ، فلن تحقق النجاح أبدًا ، ولكن إذا كنت تحب ما تفعله وتضع العميل دائمًا في المقام الأول ، فسيكون النجاح لك.& # 8221 إذا كنت تهتم بعملائك ، فستتبع الربحية.

2. زيادة طول الوقت الذي يقضيه صانعوا القهوة الجدد في التدريب. يختبر شركاء ستاربكس الجدد قرب المحاكمة بالنار. يتعلمون القليل جدًا عن تاريخ الشركة ، و MyStarbucksRewards ، وتجربة ستاربكس ، أو حتى مشروبات القهوة والإسبريسو. يعد حفظ وصفات المشروبات أمرًا بالغ الأهمية ولكن يجب أن يكون هناك المزيد. في محادثاتي مع صانع القهوة ، علمت & # 8217 أنه عادةً ما يكون هناك شركاء جدد على الأرض أو في السجل أو في البار عادةً بحلول اليوم الثالث إلى اليوم الخامس. يخبرني معظم الشركاء أنه لا يوجد & # 8217t حتى وحدة نمطية على MyStarbucksRewards ، ومع ذلك فهي الآن جزء كبير من المعاملات. إذا كنت ترغب في إنشاء & # 8220elevated & # 8221 تجربة Starbucks ، فسيتعين عليك & # 8217 رفع مستوى التدريب. إن 21 إلى 25 ساعة من التدريب الحالية ليست كافية تمامًا.

لقد سمعت أيضًا العديد من مديري المتاجر يقولون إنهم يرغبون في أن يكون لديهم وقتًا أطول لتطوير مشرفي الورديات. ذكر مدير متجر ثابت لي ، & # 8220 بعد إعطاء باريستا أقل من 20 ساعة من التدريب ، قمت بتسليم متجري له أو لها & # 8230 & # 8221

3. خصص وقتًا لتعليم القهوة بما في ذلك ندوات حول القهوة بما في ذلك العملاء. لا يوجد وقت كافٍ لتعليم القهوة ولا يختبر معظم العملاء تذوقًا داخل المتجر أبدًا. تتمثل إحدى طرق نشر الحماس لجدار حبوب البن بالكامل في مشاركة حب القهوة مع العملاء. يعرف الشخص موضوعًا جيدًا عندما يمكنه تعليمه للآخرين: سيكون من الممتع إنشاء برنامج خبير في القهوة للعميل! (أتطوع لأكون أول خبير قهوة لدى العملاء!) تظهر سلاسل MyStarbucksIdea.com مثل هذه أن هناك & # 8217s شغفًا غير مستغل بالقهوة بين العملاء. في الأساس ، يجب أن يكون هناك وقت للشركاء للعمل من خلال جوازات سفر القهوة الخاصة بهم.

4. استبعد الشركاء الذين لا يهتمون أو يتسمون بسلوكيات سيئة ، بغض النظر عن أقدميتهم. لا يحق لأي شخص الحصول على وظيفة. كسب النجاح. مع وجود أكثر من 100000 شخص يرتدون Green Apron كل يوم ، لا شك أن هناك نسبة صغيرة جدًا تستخف بتجربة ستاربكس ولا تهتم فقط. يمكنك & # 8217t توظيف 100000 شخص والحصول على كل النجوم الخارقين. في هذا المزيج ، لا بد أن تكون هناك نسبة صغيرة يلفظون أعينهم في كل شيء ، ويتصرفون ويهتمون فقط بأنفسهم اللطيفة ، ولا يهتمون بجودة المشروبات ، وأكثر من ذلك بكثير. قد يكون من الصعب التخلص من هؤلاء الأشخاص ، لكن هذا سيفيد بعض الشيء. تريد حديقة جميلة؟ عليك حقا أن تفعل بعض الأعشاب الضارة. مرة أخرى ، أدرك أن هذا قد يكون فقط نسبة ضئيلة من الشركاء ، ولكن سيكون هناك عدد قليل من التفاح الفاسد.

5. زيادة مبلغ الراتب الذي يحصل عليه العاملون في صناعة القهوة في ستاربكس. يجب أن تجد ستاربكس طريقة ما لتعويض صانعي القهوة الأكثر قيمة على المدى الطويل. يعني مخطط التعويض الحالي أنه قد يتم تعيين شركاء جدد بالقرب مما يفعله كبار الشركاء. الحد الأقصى للأجور يتسبب في حدوث ذلك. لست متأكدًا من الإجابة هنا ، ولكن تم تلخيص المشكلة بشكل كافٍ في هذه العريضة: https://www.coworker.org/petitions/higher-wages؟source=facebook-share-button&time=1423061976

6. أضف المزيد من وقت عدم التغطية: لقد سمعت هذه المشاعر من الشركاء في كثير من الأحيان & # 8211 & # 8220 وأود أن أرى وقتًا محددًا لعدم التغطية للتعليم / التدريب ، وتذوق القهوة ، والتنظيف ، وربط الشركاء بمديري المتاجر. عندما تم تعييني لأول مرة ، جلست مع SM الخاص بي مرة واحدة على الأقل في الأسبوع وتواصلنا مع فنجان من القهوة. أعتقد أن هناك قيمة في تقييم الروح المعنوية والأداء باستمرار. & # 8221

7. إعادة نوع من المتسوق السري. الاستطلاعات الحالية ببساطة لا تلتقط ما يكفي وهناك قيمة في ملاحظات العملاء غير المتوقعة مع إرشادات لمعايير معينة. أو ، قد يكون هناك خيار آخر يتمثل في تضمين منطقة تعليق مفتوحة في الاستطلاعات. لا تحتوي الاستطلاعات الحالية على & # 8217t أي وسيلة للعميل لترك تعليق عام حول المتجر.

8. إصلاح سياسة الملء. يتعلق استعلام محرك البحث الأول الذي يجذب الأشخاص إلى StarbucksMelody بسياسة إعادة الملء. سياسة إعادة التعبئة الحالية تضع باريستا مرة أخرى في موقع كونها عمدة صغار. يجب أن يكون الافتراضي هو & # 8220 فقط قل نعم & # 8221 ولكن هناك & # 8217 إجابة أفضل: يجب ألا تخلق ستاربكس & # 8217t هذا الموقف غير المريح حيث يُطلب من الباريستا مراقبة عبوات العملاء. يجب أن تكون مرتبطة ببطاقة ستاربكس. يجب أن يكون هناك شخص ما لرفع هذا التوتر من السجلات: إنه & # 8217s ليس جيدًا للعملاء باريستا أن يكون لديهم الحجج التي & # 8220 & # 8217s ليست إعادة تعبئة & # 8221 عندما يكون الأمر كذلك بالفعل ، أو العكس. أنا & # 8217m غير متزوج بأي نتيجة معينة ولكن سياسة إعادة التعبئة يجب أن تكون مرتبطة تلقائيًا بالبطاقة فقط. إذا كنت & # 8217re لا تستخدم بطاقة ، فإن هذا سيعطي العملاء سببًا متزايدًا للتسجيل واستخدام بطاقة ستاربكس. قالت ستاربكس عدة مرات أن برنامج My Starbucks Rewards يجلب قيمة قصيرة الأجل وولاء طويل الأجل للعملاء ، وأن MyStarbucksRewards هي أكبر محرك ستاربكس للنمو. من المربح بشكل ملحوظ لشركة ستاربكس أن يكون لديها عملاء ينضمون إلى MyStarbucksRewards!

9. زيادة الوعي بالأشياء العظيمة التي تقدمها ستاربكس للمجتمعات المحلية: لا يعرف العديد من الشركاء والعملاء أن ستاربكس تشجع التطوع المحلي ويمكن لأي شخص العثور على مشروع خدمة مجتمعية عبر موقع Starbucks Community Service الإلكتروني. عدد أقل من الشركاء والعملاء على دراية بـ & # 8220Community Stores & # 8221 التي تشارك أرباحها مع المنظمات غير الربحية المحلية. جلب الوعي بهذه الأشياء الجيدة!

10. إبطاء معدل المتاجر الجديدة المرخصة. يصعب تنظيم المتاجر المرخصة من حيث معايير العلامة التجارية.

هذه قائمة من عشرة أشياء. لا تتردد في تقديم اقتراح في التعليقات. سأرفض الموافقة على (أو حذف) التعليقات التي تهاجم أي شخص ، أو مجرد سخرية ، أو لا تضيف إلى المحادثة بطريقة ذات معنى.

(تم استلهام هذه المقالة ردًا على مقالة Business Insider هنا.)


شاهد الفيديو: الغضب@ (كانون الثاني 2022).