وصفات تقليدية

يبدأ Hooters في إصلاح العلامة التجارية

يبدأ Hooters في إصلاح العلامة التجارية


We are searching data for your request:

Forums and discussions:
Manuals and reference books:
Data from registers:
Wait the end of the search in all databases.
Upon completion, a link will appear to access the found materials.

بالنظر إلى التمييز بين مفهوم Hooters في وقت تتوسع فيه سلاسل "breastaurant" الأخرى ، أطلق فريق القيادة الجديد في السلسلة التي تتخذ من أتلانتا مقراً لها تحديثًا للعلامة التجارية هذا الأسبوع يسعى إلى ترقية خدماته وقائمة طعامه وتسويقه.

بدأ تعزيز العلامة التجارية ، الذي أطلق عليه "Hooters 2.0" ، بحملة إعلانية جديدة تحمل شعارًا جديدًا ، "Feed the Dream" ، ووضع Hooters كمكان للاحتفال بأي يوم أو مناسبة.

قال المسؤولون إن Hooters سيعيد تشكيل ما بين 20 و 25 مطعمًا سنويًا من أكثر من 430 مطعمًا على مدار السنوات القليلة المقبلة ، وستتخذ أي مباني جديدة شكل نموذج أولي أكثر معاصرة.

قال الرئيس التنفيذي تيري ماركس ، الذي جاء مع فريقه التنفيذي في أواخر عام 2011: "يريد الناس أي سبب للانخراط أو إعادة التفاعل مع العلامة التجارية". لكن الطعام لم يواكب مع مرور الوقت. كانت لدينا فرص حقيقية مع الطعام وكرم ضيافة Hooters Girls ".

مبادرات الخدمة تأخذ رحلة

قال ماركس إن تغييرات Hooters في أنظمة الخدمة والضيافة بدأت على مستوى الشركة ، "حيث عدنا إلى شحذ عمليات المقابلات والتوظيف لدينا ، وكذلك كيفية التعامل مع التوجيهات مع Hooters Girls".

ستنتقل السلسلة نحو نموذج خدمة الفريق ، حيث لا تفكر الخوادم في التعامل مع الجداول الخاصة بهم فقط في أقسام معينة ، والمزيد حول الترويج في كل مكان على الأرض حيث يمكنهم حضور ضيف.

قال ماركس: "التدريب ليس صعبًا للغاية ، لكن التغيير هو التغيير". "الفكرة الآن هي الاهتمام بكل طاولة وكل ضيف. الضيف لا يفهم سبب عدم حصوله على أي اهتمام عندما يكون الخادم هناك ويمكنه تقديم المساعدة.

قال: "بمجرد أن بدأنا التدريب بهذه الطريقة ، بدأت مقاييس رضا العملاء لدينا في القفز". "إنه المثال المثالي لشيء لم يكن حلاً صعبًا ، لكنه كان إصلاحًا فلسفيًا."

قال سام روتشيلد ، كبير مسؤولي التشغيل ، إن تحسين خدمة Hooters Girls سيدافع عن نوع تجربة الضيف الفريدة التي يمكن لـ Hooters المطالبة بها ضد المنافسين ، حتى المفاهيم التي توظف خوادم مماثلة ، مثل Twin Peaks و The Tilted Kilt. كان على العلامة التجارية أيضًا ترقية حزمها السمعية والبصرية لمواكبة توقعات المستهلكين لوجهة يوم الألعاب الرياضية.

لكن ماركس شدد على أن أخبار Hooters ستكون أكثر من مجرد حانة رياضية.

قال: "نحن أكثر من مجرد بار رياضي ، لكن يجب أن نكون قادرين على التنافس وجهاً لوجه مع أي شخص في مناسبة يوم المباراة".


Hooters يبدأ إصلاح العلامة التجارية - وصفات

صعدت كات كول في سلم الشركات بمعدل استثنائي. في سن 17 ، بدأت حياتها المهنية كمضيفة Hooters للادخار للجامعة ، وبحلول 19 عامًا طلبت من الشركة خبب العالم والمساعدة في فتح الأسواق الخارجية. بعد أربع سنوات ، كانت مسؤولة عن التدريب العالمي وساعدت في قيادة نمو Hooters من 100 إلى أكثر من 400 موقع على مستوى العالم. في سن 32 ، أصبحت رئيسة امتياز Cinnabon وقادت نموها إلى علامة تجارية بقيمة مليار دولار. الآن ، كرئيسة لمجموعة Focus Brands ، فهي تنمو بسرعة ليس فقط في Cinnabon ولكن أيضًا Auntie Anne's و Moe's و Carvel وثلاث علامات تجارية أخرى من خلال قنوات البيع بالتجزئة العالمية.

لم يكن طريق كول للنجاح من قبيل الصدفة. إذا رأيتها ، فأنت تعلم أنها مرحة وساحرة وودودة للغاية. كعضو نشط في منظمة الرؤساء الشباب ، فهي بارعة في إدارة ليس فقط الموظفين ولكن أيضًا العلاقات الدقيقة مع الشركاء الاستراتيجيين ورجال الأعمال الذين يديرون الامتيازات الفردية. هذا بالإضافة إلى كونه مستثمرًا ومستشارًا للشركات الناشئة قد علم كول أن مفتاح بناء علاقات عمل رائعة هو التواصل الاستثنائي. هنا تشاركنا عادات التواصل الـ 12 التي تسمح لها بالحفاظ على صعودها النيزكي والمؤثر.

1. "ركز على الثقة أولاً ، ثم النتائج".

الكثير من المديرين التنفيذيين هم نتائج مدفوعة على حساب علاقات العملاء والموظفين. يصر كول على أن النهج يجب أن يكون بالعكس. "إن وجود العديد من الفرق المختلفة في العديد من البلدان المختلفة علمني بناء الثقة بسرعة. ويبدأ ذلك بالعطاء وإثبات أنك موجود من أجلهم وليس من أجلك. شيء بسيط مثل إحضار القهوة أو الشاي أو الحلوى يدل على أنك فكرت منهم أولاً. أو طرح سؤال حول كيفية وصولهم إلى هناك ، أو التحدي الأكبر ، أو النجاح الأكبر لا يمنحك فقط نظرة ثاقبة للشخص الذي تتواصل معه ، بل يبدأ في بناء علاقة: أساس التواصل الأكثر فعالية وانفتاحًا."

2. "اذهب إلى الخطوط الأمامية!"

يصر كول على أن الكثير من المديرين التنفيذيين يبقون في البرج العاجي ويصبحون معزولين عن غير قصد من موظفيهم وعملائهم وعملياتهم. هي مصرة. يوضح كول "ابحث عن الإجراء واتبعه! القليل من الإجراءات تمنحك عائدًا كبيرًا على الجهد مثل قضاء الوقت في مكان حدوث المعاملة". "سواء كان ذلك في مركز الاتصال أو في المتجر أو على الطريق ، فإن الدوافع العاطفية والبيئية لنجاح الأعمال يتم الشعور بها بشكل مباشر أثناء تجربة العميل حول عملية البيع. إذا نظرت فقط إلى البحث المجمع أو استمعت إلى التعليقات من أقرب الأشخاص إليك ، يتحرك هذا الواقع بعيدًا عن العالم الحقيقي اليوم ".

3. "هل لديك التكرار على كل المستويات ".

عند العمل مع العديد من الشركات والموظفين وحتى البلدان ، من المهم التواصل بكفاءة للحفاظ على اتساق المعلومات. يقول كول ، "اطرح نفس الأسئلة ، على كل مستوى وكل صاحب مصلحة ، في فترة زمنية مضغوطة. سيساعد ذلك على ظهور الأنماط والقضايا والفرص بسرعة." بمجرد أن تتمكن من تحديد المشكلات ، يمكنك استخدام الوقت الذي وفرته لحل المشكلة ومتابعة العملاء المتوقعين.

غالبًا ما يحتفظ التنفيذيون بشعور من الترهيب من خلال أوامر نباح أو تغيير العملية فجأة ويتوقعون ببساطة أن يقوم الجميع بتنفيذها عن طيب خاطر. يتخذ كول نهجًا مختلفًا: "إذا أتيت وسألت أحد الموظفين ، "ما هو الوقت الذي دخلت فيه اليوم؟" يمكنني إرسال العديد من الرسائل المختلفة. بدلاً من ذلك ، أود أن أقول ، "أنا و rsquom أعمل على التأكد من أن الجدول الزمني يلبي احتياجات العمل. هل يمكنك إخباري بالوقت الذي تأتي فيه عادةً ، وما إذا كان هذا يمنحك الوقت الكافي للإعداد؟ " إنه يزيل معظم فرص سوء التفسير السلبي ويسمح للطاقة بالتركيز بشكل إيجابي على العمل والموضوع المطروح ".

5. "افترض النية الإيجابية".

يمكن أن تكون النظرة الساخرة ضارة للمديرين التنفيذيين الراغبين في الإنتاجية المثلى. يصر كول على افتراض الأفضل ولكن الاستعداد للواقع. "بالطبع ، أعلم أن هناك احتمالية ألا تكون النوايا إيجابية دائمًا ، وفي أكثر من مناسبة كان علي أن أشاركها ،" لا تخلط بين لطفتي بسبب الغباء أو السذاجة واللطيفة ". ولكن عندما تنظر إلى الناس ، والموقف ، والعالم كما يمكن أن يصبحوا ، يميل الأفراد إلى الارتقاء نحو التوقعات ".

6. "ثق بحواسك سبيدي".

يدرك كول أن الكثير من الناس لن ينفتحوا بشكل طبيعي على القضايا ، خاصة مع الإدارة العليا. إنها شديدة الإدراك وتتطلع دائمًا إلى تسهيل التواصل الصعب. تشرح قائلة: "عندما أرى مظهرًا مرتبكًا أو متأملًا أو محبطًا ، أطرح أسئلة مثل هذه:

1. أود أن أعرف أفكارك.

2. أستطيع أن أقول أن هناك شيئًا ما يدور في ذهنك. أنا أقدر تفكيرك - ما الأمر؟

3. لا يبدو أنك تحب هذه الفكرة. بماذا تفكر؟

من الأفضل أن نطلق عليها وتتجاوزها بدلاً من ترك أسئلة شخص ما أو قلة المحاذاة تصبح مصدر إلهاء ".

يكافح العديد من المديرين التنفيذيين لتقديم انتقادات مباشرة ، لا سيما للموظفين ذوي القيمة العالية. يدافع كول عن الحاجة إلى ردود فعل حقيقية لتحقيق أفضل أداء. "نادرًا ما يحصل الأشخاص على تعليقات صادقة في الوقت الحالي. ثم عندما يفعلون ذلك ، فإنهم ينهارون تمامًا ويدافعون أو يثورون أو يشكرونك كثيرًا في كثير من الأحيان. لقد لاحظت ذلك من خلال امتلاك سمعة في تقديم التعليقات - في الوقت الفعلي ، متمحورًا حول القلب ، تكريمًا للشخص ولصالح النتائج - كل شيء آخر أتواصل معه يقع على آذان أكثر انفتاحًا ، وقلوبًا راغبة ، وعقولًا ملتزمة ، وهذا عنصر كبير في وصفة لتحويل الاتصال إلى التزام ثم إلى عمل. & rdquo

8. "أدرك أنك لست واضحًا أبدًا كما تعتقد."

يتواصل العديد من المديرين التنفيذيين بطريقة واحدة دون مراعاة الاحتفاظ أو الفهم. ثم أعربوا عن إحباطهم عندما لم يتم تلقي الرسالة. يقترح كول نهجًا مختلفًا. "اطرح سؤالاً وأنت تنقل نقطة على الأقل ثلاث طرق مختلفة أو إلى ثلاث طبقات مختلفة من أصحاب المصلحة. مثال: أقول ،" نحن نقوم بإلغاء الاجتماع ". يسمع ثلاثة أشخاص مختلفين الإصدارات المختلفة التالية:

أ) يتم إلغاء الاجتماع.

ب) يجب أن يكون هناك شيء مثير يحدث.

ج) هل فعلت شيئًا خاطئًا أم يتم فصلي من العمل؟

ولكن إذا شاركت مساعدًا ومديرًا ومديرًا تنفيذيًا ، فسنقوم بإلغاء الاجتماع القادم. أي أسئلة؟ أنا & rsquoll أتعلم على الفور ما إذا كانت هناك ردود أفعال مشتركة أو أساسية ، ويمكنني أن أبلغ تواصلي لكي أكون أكثر تفكيرًا وفعالية. "

يشرح كول قيمة المشاركة للحصول على الإجماع والتعاون. "منذ عدة سنوات ، توليت إدارة أعمال الامتياز التجاري. حذرني كثير من الناس ،" لن يستمعوا. إنهم لا يفهمون. " بدلاً من تبني وجهة النظر السلبية هذه ، اقتربت من مجموعة من أصحاب الامتياز والمشغلين الأكثر تطورًا والأكثر تطورًا ، وأخبرتهم أنني بحاجة إلى المساعدة. كنت واضحًا جدًا في هذه المناقشات أنني كنت أطلب مساهماتهم ، والتي كان "صوتًا" في المناقشة وليس "تصويتًا". في حين أنهم لم يحبوا جميعًا هذه النقطة ، فقد قدروا الوضوح. لقد استفدت ، لأن لدي الآن التفكير الجماعي للمجتمع. لقد استفادوا من كونهم جزءًا من التفكير والعملية. استفدنا جميعًا من خلال إنشاء ثقافة الشمول وصنع القرار التشاركي

لدى كول طريقة بسيطة للتعامل مع التواصل غير المريح. تشرح ، "لقد لاحظت المناسبة التي يختلف فيها أحد من الجمهور ، أو تكون مثيرة للجدل ، أو ببساطة يطرح سؤالًا مع بعض" الطاقة "حوله. هناك مفترق طرق كمتحدث أو متواصل في هذه اللحظات. أنت يمكن أن يجيب بحنان أو لا. فتنبيه السائل ، أو الارتباك ، أو اتخاذ موقف دفاعي هي جميع الأفعال التي تنقل الاحترام والطاقة والسلطة إلى الجمهور من القائد. إن الاستجابة بنعمة وافتراض النية الإيجابية لا تحافظ فقط على الزخم الذهاب ، فإنه يعزز أنك كقائد تعمل معًا ".

يروي كول قصة رائعة عن تحطيم الحواجز بشكل هادف. "أتذكر أنني كنت في اجتماع مع فريق جديد عندما أصبحت رئيسًا لـ Cinnabon. ها أنا ، المدير التنفيذي السابق لشركة Hooters ، الشيكادي الصغير ، قادم لقيادة فريق جديد. كان لا يزال هناك الكثير من المجهول. ظللت ألاحظ هذا حقًا لغة الجسد بعيدة عن أحد المديرين التنفيذيين. لم أكن أعرف ما إذا كان باردًا ، أو مجنونًا ، أو جائعًا ، أو متأخرًا عن اجتماع آخر. دعنا نقول فقط أنه بدا أقل حماسة. في الواقع ، كان هذا يشتت انتباهي ، ولاحظت القليل يلقي الآخرون في الاجتماع نظرة خاطفة من حين لآخر ، وقد تحولت طاقته إلى جدار.

كان بإمكاني أن أبقى على المسار مع جدول الأعمال وأن أتركه يمضي مثل العديد من المديرين التنفيذيين ، لكن التواصل يتعلق بالمرور والتواصل ، وليس مجرد إخراج الأشياء. لذلك اتصلت باستراحة سريعة ، وأخذته جانبًا ، وقلت مباشرة ، "يبدو أنك تتجمد ، يجب أن تتبول ، أو لديك مكان آخر لتتواجد فيه ، لكن يمكن أن أقرأ هذا الخطأ. ما أخبارك؟'

قال: "سمعت أنك لم تكن سعيدًا بكيفية قيادتي للاجتماع الأخير الذي جلست فيه ، وإذا لم أكن موضع تقدير ، فلا أعرف سبب وجودي في هذا الاجتماع."

فكرت ، WTF؟ لم يكن لدي أي فكرة من أين أتى ذلك ولم يكن لدي سوى بضع دقائق للتعامل معه ، لذلك تناولت الموضوع بسرعة ، ووضحت وجهة نظري ، وشكرته على صراحته ، وطلبت دعمه في المواضيع التي كنت قادمة. فوق. لقد كان مؤثراً للغاية مع المجموعة ، وقد سمح لنا دعمه ومشاركته بتسريع المبادرات التي ناقشناها مع الفريق. لو لم أتوقف عن الاتصال به والتعامل مع قضيته ، لكان الاجتماع بأكمله أقل فعالية بكثير ".

في النهاية ، نجحت كول لأنها تهتم حقًا بالناس وتشاركها بصراحة من قلبها. تصر على أنه من السهل جعل الناس يشعرون بالتقدير. "قل" يعجبني ذلك "أو" أخبرني المزيد عن ذلك "أو" فكرة رائعة "عندما تسمع أشياء جيدة. أوصي بإعطاء الأطفال الصغار والعناق والملاحظات الإيجابية كل ما هو مناسب لبيئتك. البشر حيوانات اجتماعية ويستجيبون للحب. القليل من الأشياء تزيد من المدخلات والتواصل أكثر مما يدرك الناس أن ما يشاركونه مهم ".

في كل أسبوع ، يستكشف كيفن قصصًا حصرية داخل، مؤسسة الند للند الأولى في العالم للرؤساء التنفيذيين ، المؤهلة في سن 45 أو أقل.


Hooters يبدأ إصلاح العلامة التجارية - وصفات

صعدت كات كول في سلم الشركات بمعدل استثنائي. في سن 17 ، بدأت حياتها المهنية كمضيفة Hooters للادخار للجامعة ، وبحلول 19 عامًا طلبت من الشركة خبب العالم والمساعدة في فتح الأسواق الخارجية. بعد أربع سنوات ، كانت مسؤولة عن التدريب العالمي وساعدت في قيادة نمو Hooters من 100 إلى أكثر من 400 موقع على مستوى العالم. في سن 32 ، أصبحت رئيسة امتياز Cinnabon وقادت نموها إلى علامة تجارية بقيمة مليار دولار. الآن ، كرئيسة لمجموعة Focus Brands ، فهي تنمو بسرعة ليس فقط في Cinnabon ولكن أيضًا Auntie Anne's و Moe's و Carvel وثلاث علامات تجارية أخرى من خلال قنوات البيع بالتجزئة العالمية.

لم يكن طريق كول للنجاح من قبيل الصدفة. إذا رأيتها ، فأنت تعلم أنها مرحة وساحرة وودودة للغاية. كعضو نشط في منظمة الرؤساء الشباب ، فهي بارعة في إدارة ليس فقط الموظفين ولكن أيضًا العلاقات الدقيقة مع الشركاء الاستراتيجيين ورجال الأعمال الذين يديرون الامتيازات الفردية. هذا بالإضافة إلى كونه مستثمرًا ومستشارًا للشركات الناشئة قد علم كول أن مفتاح بناء علاقات عمل رائعة هو التواصل الاستثنائي. هنا تشاركنا عادات التواصل الـ 12 التي تسمح لها بالحفاظ على صعودها النيزكي والمؤثر.

1. "ركز على الثقة أولاً ، ثم النتائج".

الكثير من المديرين التنفيذيين هم نتائج مدفوعة على حساب علاقات العملاء والموظفين. يصر كول على أن النهج يجب أن يكون بالعكس. "إن وجود العديد من الفرق المختلفة في العديد من البلدان المختلفة علمني بناء الثقة بسرعة. ويبدأ ذلك بالعطاء وإثبات أنك موجود من أجلهم وليس من أجلك. شيء بسيط مثل إحضار القهوة أو الشاي أو الحلوى يدل على أنك فكرت منهم أولاً. أو طرح سؤال حول كيفية وصولهم إلى هناك ، أو التحدي الأكبر ، أو النجاح الأكبر لا يمنحك فقط نظرة ثاقبة للشخص الذي تتواصل معه ، بل يبدأ في بناء علاقة: أساس التواصل الأكثر فعالية وانفتاحًا."

2. "اذهب إلى الخطوط الأمامية!"

يصر كول على أن الكثير من المديرين التنفيذيين يبقون في البرج العاجي ويصبحون معزولين عن غير قصد من موظفيهم وعملائهم وعملياتهم. هي مصرة. يوضح كول "ابحث عن الإجراء واتبعه! القليل من الإجراءات تمنحك عائدًا كبيرًا على الجهد مثل قضاء الوقت في مكان حدوث المعاملة". "سواء كان ذلك في مركز الاتصال أو في المتجر أو على الطريق ، فإن الدوافع العاطفية والبيئية لنجاح الأعمال يتم الشعور بها بشكل مباشر أثناء تجربة العميل حول عملية البيع. إذا نظرت فقط إلى البحث المجمع أو استمعت إلى التعليقات من أقرب الأشخاص إليك ، يتحرك هذا الواقع بعيدًا عن العالم الحقيقي اليوم ".

3. "هل لديك التكرار على كل المستويات ".

عند العمل مع العديد من الشركات والموظفين وحتى البلدان ، من المهم التواصل بكفاءة للحفاظ على اتساق المعلومات. يقول كول ، "اطرح نفس الأسئلة ، على كل مستوى وكل صاحب مصلحة ، في فترة زمنية مضغوطة. سيساعد ذلك على ظهور الأنماط والقضايا والفرص بسرعة." بمجرد أن تتمكن من تحديد المشكلات ، يمكنك استخدام الوقت الذي وفرته لحل المشكلة ومتابعة العملاء المتوقعين.

غالبًا ما يحتفظ التنفيذيون بشعور من الترهيب من خلال أوامر نباح أو تغيير العملية فجأة ويتوقعون ببساطة أن يقوم الجميع بتنفيذها عن طيب خاطر. يتخذ كول نهجًا مختلفًا: "إذا أتيت وسألت أحد الموظفين ، "ما هو الوقت الذي دخلت فيه اليوم؟" يمكنني إرسال العديد من الرسائل المختلفة. بدلاً من ذلك ، أود أن أقول ، "أنا و rsquom أعمل على التأكد من أن الجدول الزمني يلبي احتياجات العمل. هل يمكنك إخباري بالوقت الذي تأتي فيه عادةً ، وما إذا كان هذا يمنحك الوقت الكافي للإعداد؟ " إنه يزيل معظم فرص سوء التفسير السلبي ويسمح للطاقة بالتركيز بشكل إيجابي على العمل والموضوع المطروح ".

5. "افترض النية الإيجابية".

يمكن أن تكون النظرة الساخرة ضارة للمديرين التنفيذيين الراغبين في الإنتاجية المثلى. يصر كول على افتراض الأفضل ولكن الاستعداد للواقع. "بالطبع ، أعلم أن هناك احتمالية ألا تكون النوايا إيجابية دائمًا ، وفي أكثر من مناسبة كان علي أن أشاركها ،" لا تخلط بين لطفتي بسبب الغباء أو السذاجة واللطيفة ". ولكن عندما تنظر إلى الناس ، والموقف ، والعالم كما يمكن أن يصبحوا ، يميل الأفراد إلى الارتقاء نحو التوقعات ".

6. "ثق بحواسك سبيدي".

يدرك كول أن الكثير من الناس لن ينفتحوا بشكل طبيعي على القضايا ، خاصة مع الإدارة العليا. إنها شديدة الإدراك وتتطلع دائمًا إلى تسهيل التواصل الصعب. تشرح قائلة: "عندما أرى مظهرًا مرتبكًا أو متأملًا أو محبطًا ، أطرح أسئلة مثل هذه:

1. أود أن أعرف أفكارك.

2. أستطيع أن أقول أن هناك شيئًا ما يدور في ذهنك. أنا أقدر تفكيرك - ما الأمر؟

3. لا يبدو أنك تحب هذه الفكرة. بماذا تفكر؟

من الأفضل أن نطلق عليها وتتجاوزها بدلاً من ترك أسئلة شخص ما أو قلة المحاذاة تصبح مصدر إلهاء ".

يكافح العديد من المديرين التنفيذيين لتقديم انتقادات مباشرة ، لا سيما للموظفين ذوي القيمة العالية. يدافع كول عن الحاجة إلى ردود فعل حقيقية لتحقيق أفضل أداء. "نادرًا ما يحصل الأشخاص على تعليقات صادقة في الوقت الحالي. ثم عندما يفعلون ذلك ، فإنهم ينهارون تمامًا ويدافعون أو يثورون أو يشكرونك كثيرًا في كثير من الأحيان. لقد لاحظت ذلك من خلال امتلاك سمعة في تقديم التعليقات - في الوقت الفعلي ، تتمحور حول القلب ، تكريماً للشخص ولصالح النتائج - كل شيء آخر أتواصل معه يقع على آذان أكثر انفتاحًا ، وقلوبًا راغبة ، وعقولًا ملتزمة ، وهذا عنصر كبير في وصفة لتحويل الاتصال إلى التزام ثم إلى عمل. & rdquo

8. "أدرك أنك لست واضحًا أبدًا كما تعتقد."

يتواصل العديد من المديرين التنفيذيين بطريقة واحدة دون مراعاة الاحتفاظ أو الفهم. ثم أعربوا عن إحباطهم عندما لم يتم تلقي الرسالة. يقترح كول نهجًا مختلفًا."اطرح سؤالاً وأنت تنقل نقطة على الأقل ثلاث طرق مختلفة أو إلى ثلاث طبقات مختلفة من أصحاب المصلحة. مثال: أقول ،" نحن نقوم بإلغاء الاجتماع ". يسمع ثلاثة أشخاص مختلفين الإصدارات المختلفة التالية:

أ) يتم إلغاء الاجتماع.

ب) يجب أن يكون هناك شيء مثير يحدث.

ج) هل فعلت شيئًا خاطئًا أم يتم فصلي من العمل؟

ولكن إذا شاركت مساعدًا ومديرًا ومديرًا تنفيذيًا ، فسنقوم بإلغاء الاجتماع القادم. أي أسئلة؟ أنا & rsquoll أتعلم على الفور ما إذا كانت هناك ردود أفعال مشتركة أو أساسية ، ويمكنني أن أبلغ تواصلي لكي أكون أكثر تفكيرًا وفعالية. "

يشرح كول قيمة المشاركة للحصول على الإجماع والتعاون. "منذ عدة سنوات ، توليت إدارة أعمال الامتياز التجاري. حذرني كثير من الناس ،" لن يستمعوا. إنهم لا يفهمون. " بدلاً من تبني وجهة النظر السلبية هذه ، اقتربت من مجموعة من أصحاب الامتياز والمشغلين الأكثر تطورًا والأكثر تطورًا ، وأخبرتهم أنني بحاجة إلى المساعدة. كنت واضحًا جدًا في هذه المناقشات أنني كنت أطلب مساهماتهم ، والتي كان "صوتًا" في المناقشة وليس "تصويتًا". في حين أنهم لم يحبوا جميعًا هذه النقطة ، فقد قدروا الوضوح. لقد استفدت ، لأن لدي الآن التفكير الجماعي للمجتمع. لقد استفادوا من كونهم جزءًا من التفكير والعملية. استفدنا جميعًا من خلال إنشاء ثقافة الشمول وصنع القرار التشاركي

لدى كول طريقة بسيطة للتعامل مع التواصل غير المريح. تشرح ، "لقد لاحظت المناسبة التي يختلف فيها أحد من الجمهور ، أو تكون مثيرة للجدل ، أو ببساطة يطرح سؤالًا مع بعض" الطاقة "حوله. هناك مفترق طرق كمتحدث أو متواصل في هذه اللحظات. أنت يمكن أن يجيب بحنان أو لا. فتنبيه السائل ، أو الارتباك ، أو اتخاذ موقف دفاعي هي جميع الأفعال التي تنقل الاحترام والطاقة والسلطة إلى الجمهور من القائد. إن الاستجابة بنعمة وافتراض النية الإيجابية لا تحافظ فقط على الزخم الذهاب ، فإنه يعزز أنك كقائد تعمل معًا ".

يروي كول قصة رائعة عن تحطيم الحواجز بشكل هادف. "أتذكر أنني كنت في اجتماع مع فريق جديد عندما أصبحت رئيسًا لـ Cinnabon. ها أنا ، المدير التنفيذي السابق لشركة Hooters ، الشيكادي الصغير ، قادم لقيادة فريق جديد. كان لا يزال هناك الكثير من المجهول. ظللت ألاحظ هذا حقًا لغة الجسد بعيدة عن أحد المديرين التنفيذيين. لم أكن أعرف ما إذا كان باردًا ، أو مجنونًا ، أو جائعًا ، أو متأخرًا عن اجتماع آخر. دعنا نقول فقط أنه بدا أقل حماسة. في الواقع ، كان هذا يشتت انتباهي ، ولاحظت القليل يلقي الآخرون في الاجتماع نظرة خاطفة من حين لآخر ، وقد تحولت طاقته إلى جدار.

كان بإمكاني أن أبقى على المسار مع جدول الأعمال وأن أتركه يمضي مثل العديد من المديرين التنفيذيين ، لكن التواصل يتعلق بالمرور والتواصل ، وليس مجرد إخراج الأشياء. لذلك اتصلت باستراحة سريعة ، وأخذته جانبًا ، وقلت مباشرة ، "يبدو أنك تتجمد ، يجب أن تتبول ، أو لديك مكان آخر لتتواجد فيه ، لكن يمكن أن أقرأ هذا الخطأ. ما أخبارك؟'

قال: "سمعت أنك لم تكن سعيدًا بكيفية قيادتي للاجتماع الأخير الذي جلست فيه ، وإذا لم أكن موضع تقدير ، فلا أعرف سبب وجودي في هذا الاجتماع."

فكرت ، WTF؟ لم يكن لدي أي فكرة من أين أتى ذلك ولم يكن لدي سوى بضع دقائق للتعامل معه ، لذلك تناولت الموضوع بسرعة ، ووضحت وجهة نظري ، وشكرته على صراحته ، وطلبت دعمه في المواضيع التي كنت قادمة. فوق. لقد كان مؤثراً للغاية مع المجموعة ، وقد سمح لنا دعمه ومشاركته بتسريع المبادرات التي ناقشناها مع الفريق. لو لم أتوقف عن الاتصال به والتعامل مع قضيته ، لكان الاجتماع بأكمله أقل فعالية بكثير ".

في النهاية ، نجحت كول لأنها تهتم حقًا بالناس وتشاركها بصراحة من قلبها. تصر على أنه من السهل جعل الناس يشعرون بالتقدير. "قل" يعجبني ذلك "أو" أخبرني المزيد عن ذلك "أو" فكرة رائعة "عندما تسمع أشياء جيدة. أوصي بإعطاء الأطفال الصغار والعناق والملاحظات الإيجابية كل ما هو مناسب لبيئتك. البشر حيوانات اجتماعية ويستجيبون للحب. القليل من الأشياء تزيد من المدخلات والتواصل أكثر مما يدرك الناس أن ما يشاركونه مهم ".

في كل أسبوع ، يستكشف كيفن قصصًا حصرية داخل، مؤسسة الند للند الأولى في العالم للرؤساء التنفيذيين ، المؤهلة في سن 45 أو أقل.


Hooters يبدأ إصلاح العلامة التجارية - وصفات

صعدت كات كول في سلم الشركات بمعدل استثنائي. في سن 17 ، بدأت حياتها المهنية كمضيفة Hooters للادخار للجامعة ، وبحلول 19 عامًا طلبت من الشركة خبب العالم والمساعدة في فتح الأسواق الخارجية. بعد أربع سنوات ، كانت مسؤولة عن التدريب العالمي وساعدت في قيادة نمو Hooters من 100 إلى أكثر من 400 موقع على مستوى العالم. في سن 32 ، أصبحت رئيسة امتياز Cinnabon وقادت نموها إلى علامة تجارية بقيمة مليار دولار. الآن ، كرئيسة لمجموعة Focus Brands ، فهي تنمو بسرعة ليس فقط في Cinnabon ولكن أيضًا Auntie Anne's و Moe's و Carvel وثلاث علامات تجارية أخرى من خلال قنوات البيع بالتجزئة العالمية.

لم يكن طريق كول للنجاح من قبيل الصدفة. إذا رأيتها ، فأنت تعلم أنها مرحة وساحرة وودودة للغاية. كعضو نشط في منظمة الرؤساء الشباب ، فهي بارعة في إدارة ليس فقط الموظفين ولكن أيضًا العلاقات الدقيقة مع الشركاء الاستراتيجيين ورجال الأعمال الذين يديرون الامتيازات الفردية. هذا بالإضافة إلى كونه مستثمرًا ومستشارًا للشركات الناشئة قد علم كول أن مفتاح بناء علاقات عمل رائعة هو التواصل الاستثنائي. هنا تشاركنا عادات التواصل الـ 12 التي تسمح لها بالحفاظ على صعودها النيزكي والمؤثر.

1. "ركز على الثقة أولاً ، ثم النتائج".

الكثير من المديرين التنفيذيين هم نتائج مدفوعة على حساب علاقات العملاء والموظفين. يصر كول على أن النهج يجب أن يكون بالعكس. "إن وجود العديد من الفرق المختلفة في العديد من البلدان المختلفة علمني بناء الثقة بسرعة. ويبدأ ذلك بالعطاء وإثبات أنك موجود من أجلهم وليس من أجلك. شيء بسيط مثل إحضار القهوة أو الشاي أو الحلوى يدل على أنك فكرت منهم أولاً. أو طرح سؤال حول كيفية وصولهم إلى هناك ، أو التحدي الأكبر ، أو النجاح الأكبر لا يمنحك فقط نظرة ثاقبة للشخص الذي تتواصل معه ، بل يبدأ في بناء علاقة: أساس التواصل الأكثر فعالية وانفتاحًا."

2. "اذهب إلى الخطوط الأمامية!"

يصر كول على أن الكثير من المديرين التنفيذيين يبقون في البرج العاجي ويصبحون معزولين عن غير قصد من موظفيهم وعملائهم وعملياتهم. هي مصرة. يوضح كول "ابحث عن الإجراء واتبعه! القليل من الإجراءات تمنحك عائدًا كبيرًا على الجهد مثل قضاء الوقت في مكان حدوث المعاملة". "سواء كان ذلك في مركز الاتصال أو في المتجر أو على الطريق ، فإن الدوافع العاطفية والبيئية لنجاح الأعمال يتم الشعور بها بشكل مباشر أثناء تجربة العميل حول عملية البيع. إذا نظرت فقط إلى البحث المجمع أو استمعت إلى التعليقات من أقرب الأشخاص إليك ، يتحرك هذا الواقع بعيدًا عن العالم الحقيقي اليوم ".

3. "هل لديك التكرار على كل المستويات ".

عند العمل مع العديد من الشركات والموظفين وحتى البلدان ، من المهم التواصل بكفاءة للحفاظ على اتساق المعلومات. يقول كول ، "اطرح نفس الأسئلة ، على كل مستوى وكل صاحب مصلحة ، في فترة زمنية مضغوطة. سيساعد ذلك على ظهور الأنماط والقضايا والفرص بسرعة." بمجرد أن تتمكن من تحديد المشكلات ، يمكنك استخدام الوقت الذي وفرته لحل المشكلة ومتابعة العملاء المتوقعين.

غالبًا ما يحتفظ التنفيذيون بشعور من الترهيب من خلال أوامر نباح أو تغيير العملية فجأة ويتوقعون ببساطة أن يقوم الجميع بتنفيذها عن طيب خاطر. يتخذ كول نهجًا مختلفًا: "إذا أتيت وسألت أحد الموظفين ، "ما هو الوقت الذي دخلت فيه اليوم؟" يمكنني إرسال العديد من الرسائل المختلفة. بدلاً من ذلك ، أود أن أقول ، "أنا و rsquom أعمل على التأكد من أن الجدول الزمني يلبي احتياجات العمل. هل يمكنك إخباري بالوقت الذي تأتي فيه عادةً ، وما إذا كان هذا يمنحك الوقت الكافي للإعداد؟ " إنه يزيل معظم فرص سوء التفسير السلبي ويسمح للطاقة بالتركيز بشكل إيجابي على العمل والموضوع المطروح ".

5. "افترض النية الإيجابية".

يمكن أن تكون النظرة الساخرة ضارة للمديرين التنفيذيين الراغبين في الإنتاجية المثلى. يصر كول على افتراض الأفضل ولكن الاستعداد للواقع. "بالطبع ، أعلم أن هناك احتمالية ألا تكون النوايا إيجابية دائمًا ، وفي أكثر من مناسبة كان علي أن أشاركها ،" لا تخلط بين لطفتي بسبب الغباء أو السذاجة واللطيفة ". ولكن عندما تنظر إلى الناس ، والموقف ، والعالم كما يمكن أن يصبحوا ، يميل الأفراد إلى الارتقاء نحو التوقعات ".

6. "ثق بحواسك سبيدي".

يدرك كول أن الكثير من الناس لن ينفتحوا بشكل طبيعي على القضايا ، خاصة مع الإدارة العليا. إنها شديدة الإدراك وتتطلع دائمًا إلى تسهيل التواصل الصعب. تشرح قائلة: "عندما أرى مظهرًا مرتبكًا أو متأملًا أو محبطًا ، أطرح أسئلة مثل هذه:

1. أود أن أعرف أفكارك.

2. أستطيع أن أقول أن هناك شيئًا ما يدور في ذهنك. أنا أقدر تفكيرك - ما الأمر؟

3. لا يبدو أنك تحب هذه الفكرة. بماذا تفكر؟

من الأفضل أن نطلق عليها وتتجاوزها بدلاً من ترك أسئلة شخص ما أو قلة المحاذاة تصبح مصدر إلهاء ".

يكافح العديد من المديرين التنفيذيين لتقديم انتقادات مباشرة ، لا سيما للموظفين ذوي القيمة العالية. يدافع كول عن الحاجة إلى ردود فعل حقيقية لتحقيق أفضل أداء. "نادرًا ما يحصل الأشخاص على تعليقات صادقة في الوقت الحالي. ثم عندما يفعلون ذلك ، فإنهم ينهارون تمامًا ويدافعون أو يثورون أو يشكرونك كثيرًا في كثير من الأحيان. لقد لاحظت ذلك من خلال امتلاك سمعة في تقديم التعليقات - في الوقت الفعلي ، تتمحور حول القلب ، تكريماً للشخص ولصالح النتائج - كل شيء آخر أتواصل معه يقع على آذان أكثر انفتاحًا ، وقلوبًا راغبة ، وعقولًا ملتزمة ، وهذا عنصر كبير في وصفة لتحويل الاتصال إلى التزام ثم إلى عمل. & rdquo

8. "أدرك أنك لست واضحًا أبدًا كما تعتقد."

يتواصل العديد من المديرين التنفيذيين بطريقة واحدة دون مراعاة الاحتفاظ أو الفهم. ثم أعربوا عن إحباطهم عندما لم يتم تلقي الرسالة. يقترح كول نهجًا مختلفًا. "اطرح سؤالاً وأنت تنقل نقطة على الأقل ثلاث طرق مختلفة أو إلى ثلاث طبقات مختلفة من أصحاب المصلحة. مثال: أقول ،" نحن نقوم بإلغاء الاجتماع ". يسمع ثلاثة أشخاص مختلفين الإصدارات المختلفة التالية:

أ) يتم إلغاء الاجتماع.

ب) يجب أن يكون هناك شيء مثير يحدث.

ج) هل فعلت شيئًا خاطئًا أم يتم فصلي من العمل؟

ولكن إذا شاركت مساعدًا ومديرًا ومديرًا تنفيذيًا ، فسنقوم بإلغاء الاجتماع القادم. أي أسئلة؟ أنا & rsquoll أتعلم على الفور ما إذا كانت هناك ردود أفعال مشتركة أو أساسية ، ويمكنني أن أبلغ تواصلي لكي أكون أكثر تفكيرًا وفعالية. "

يشرح كول قيمة المشاركة للحصول على الإجماع والتعاون. "منذ عدة سنوات ، توليت إدارة أعمال الامتياز التجاري. حذرني كثير من الناس ،" لن يستمعوا. إنهم لا يفهمون. " بدلاً من تبني وجهة النظر السلبية هذه ، اقتربت من مجموعة من أصحاب الامتياز والمشغلين الأكثر تطورًا والأكثر تطورًا ، وأخبرتهم أنني بحاجة إلى المساعدة. كنت واضحًا جدًا في هذه المناقشات أنني كنت أطلب مساهماتهم ، والتي كان "صوتًا" في المناقشة وليس "تصويتًا". في حين أنهم لم يحبوا جميعًا هذه النقطة ، فقد قدروا الوضوح. لقد استفدت ، لأن لدي الآن التفكير الجماعي للمجتمع. لقد استفادوا من كونهم جزءًا من التفكير والعملية. استفدنا جميعًا من خلال إنشاء ثقافة الشمول وصنع القرار التشاركي

لدى كول طريقة بسيطة للتعامل مع التواصل غير المريح. تشرح ، "لقد لاحظت المناسبة التي يختلف فيها أحد من الجمهور ، أو تكون مثيرة للجدل ، أو ببساطة يطرح سؤالًا مع بعض" الطاقة "حوله. هناك مفترق طرق كمتحدث أو متواصل في هذه اللحظات. أنت يمكن أن يجيب بحنان أو لا. فتنبيه السائل ، أو الارتباك ، أو اتخاذ موقف دفاعي هي جميع الأفعال التي تنقل الاحترام والطاقة والسلطة إلى الجمهور من القائد. إن الاستجابة بنعمة وافتراض النية الإيجابية لا تحافظ فقط على الزخم الذهاب ، فإنه يعزز أنك كقائد تعمل معًا ".

يروي كول قصة رائعة عن تحطيم الحواجز بشكل هادف. "أتذكر أنني كنت في اجتماع مع فريق جديد عندما أصبحت رئيسًا لـ Cinnabon. ها أنا ، المدير التنفيذي السابق لشركة Hooters ، الشيكادي الصغير ، قادم لقيادة فريق جديد. كان لا يزال هناك الكثير من المجهول. ظللت ألاحظ هذا حقًا لغة الجسد بعيدة عن أحد المديرين التنفيذيين. لم أكن أعرف ما إذا كان باردًا ، أو مجنونًا ، أو جائعًا ، أو متأخرًا عن اجتماع آخر. دعنا نقول فقط أنه بدا أقل حماسة. في الواقع ، كان هذا يشتت انتباهي ، ولاحظت القليل يلقي الآخرون في الاجتماع نظرة خاطفة من حين لآخر ، وقد تحولت طاقته إلى جدار.

كان بإمكاني أن أبقى على المسار مع جدول الأعمال وأن أتركه يمضي مثل العديد من المديرين التنفيذيين ، لكن التواصل يتعلق بالمرور والتواصل ، وليس مجرد إخراج الأشياء. لذلك اتصلت باستراحة سريعة ، وأخذته جانبًا ، وقلت مباشرة ، "يبدو أنك تتجمد ، يجب أن تتبول ، أو لديك مكان آخر لتتواجد فيه ، لكن يمكن أن أقرأ هذا الخطأ. ما أخبارك؟'

قال: "سمعت أنك لم تكن سعيدًا بكيفية قيادتي للاجتماع الأخير الذي جلست فيه ، وإذا لم أكن موضع تقدير ، فلا أعرف سبب وجودي في هذا الاجتماع."

فكرت ، WTF؟ لم يكن لدي أي فكرة من أين أتى ذلك ولم يكن لدي سوى بضع دقائق للتعامل معه ، لذلك تناولت الموضوع بسرعة ، ووضحت وجهة نظري ، وشكرته على صراحته ، وطلبت دعمه في المواضيع التي كنت قادمة. فوق. لقد كان مؤثراً للغاية مع المجموعة ، وقد سمح لنا دعمه ومشاركته بتسريع المبادرات التي ناقشناها مع الفريق. لو لم أتوقف عن الاتصال به والتعامل مع قضيته ، لكان الاجتماع بأكمله أقل فعالية بكثير ".

في النهاية ، نجحت كول لأنها تهتم حقًا بالناس وتشاركها بصراحة من قلبها. تصر على أنه من السهل جعل الناس يشعرون بالتقدير. "قل" يعجبني ذلك "أو" أخبرني المزيد عن ذلك "أو" فكرة رائعة "عندما تسمع أشياء جيدة. أوصي بإعطاء الأطفال الصغار والعناق والملاحظات الإيجابية كل ما هو مناسب لبيئتك. البشر حيوانات اجتماعية ويستجيبون للحب. القليل من الأشياء تزيد من المدخلات والتواصل أكثر مما يدرك الناس أن ما يشاركونه مهم ".

في كل أسبوع ، يستكشف كيفن قصصًا حصرية داخل، مؤسسة الند للند الأولى في العالم للرؤساء التنفيذيين ، المؤهلة في سن 45 أو أقل.


Hooters يبدأ إصلاح العلامة التجارية - وصفات

صعدت كات كول في سلم الشركات بمعدل استثنائي. في سن 17 ، بدأت حياتها المهنية كمضيفة Hooters للادخار للجامعة ، وبحلول 19 عامًا طلبت من الشركة خبب العالم والمساعدة في فتح الأسواق الخارجية. بعد أربع سنوات ، كانت مسؤولة عن التدريب العالمي وساعدت في قيادة نمو Hooters من 100 إلى أكثر من 400 موقع على مستوى العالم. في سن 32 ، أصبحت رئيسة امتياز Cinnabon وقادت نموها إلى علامة تجارية بقيمة مليار دولار. الآن ، كرئيسة لمجموعة Focus Brands ، فهي تنمو بسرعة ليس فقط في Cinnabon ولكن أيضًا Auntie Anne's و Moe's و Carvel وثلاث علامات تجارية أخرى من خلال قنوات البيع بالتجزئة العالمية.

لم يكن طريق كول للنجاح من قبيل الصدفة. إذا رأيتها ، فأنت تعلم أنها مرحة وساحرة وودودة للغاية. كعضو نشط في منظمة الرؤساء الشباب ، فهي بارعة في إدارة ليس فقط الموظفين ولكن أيضًا العلاقات الدقيقة مع الشركاء الاستراتيجيين ورجال الأعمال الذين يديرون الامتيازات الفردية. هذا بالإضافة إلى كونه مستثمرًا ومستشارًا للشركات الناشئة قد علم كول أن مفتاح بناء علاقات عمل رائعة هو التواصل الاستثنائي. هنا تشاركنا عادات التواصل الـ 12 التي تسمح لها بالحفاظ على صعودها النيزكي والمؤثر.

1. "ركز على الثقة أولاً ، ثم النتائج".

الكثير من المديرين التنفيذيين هم نتائج مدفوعة على حساب علاقات العملاء والموظفين. يصر كول على أن النهج يجب أن يكون بالعكس. "إن وجود العديد من الفرق المختلفة في العديد من البلدان المختلفة علمني بناء الثقة بسرعة. ويبدأ ذلك بالعطاء وإثبات أنك موجود من أجلهم وليس من أجلك. شيء بسيط مثل إحضار القهوة أو الشاي أو الحلوى يدل على أنك فكرت منهم أولاً. أو طرح سؤال حول كيفية وصولهم إلى هناك ، أو التحدي الأكبر ، أو النجاح الأكبر لا يمنحك فقط نظرة ثاقبة للشخص الذي تتواصل معه ، بل يبدأ في بناء علاقة: أساس التواصل الأكثر فعالية وانفتاحًا."

2. "اذهب إلى الخطوط الأمامية!"

يصر كول على أن الكثير من المديرين التنفيذيين يبقون في البرج العاجي ويصبحون معزولين عن غير قصد من موظفيهم وعملائهم وعملياتهم. هي مصرة. يوضح كول "ابحث عن الإجراء واتبعه! القليل من الإجراءات تمنحك عائدًا كبيرًا على الجهد مثل قضاء الوقت في مكان حدوث المعاملة". "سواء كان ذلك في مركز الاتصال أو في المتجر أو على الطريق ، فإن الدوافع العاطفية والبيئية لنجاح الأعمال يتم الشعور بها بشكل مباشر أثناء تجربة العميل حول عملية البيع. إذا نظرت فقط إلى البحث المجمع أو استمعت إلى التعليقات من أقرب الأشخاص إليك ، يتحرك هذا الواقع بعيدًا عن العالم الحقيقي اليوم ".

3. "هل لديك التكرار على كل المستويات ".

عند العمل مع العديد من الشركات والموظفين وحتى البلدان ، من المهم التواصل بكفاءة للحفاظ على اتساق المعلومات. يقول كول ، "اطرح نفس الأسئلة ، على كل مستوى وكل صاحب مصلحة ، في فترة زمنية مضغوطة. سيساعد ذلك على ظهور الأنماط والقضايا والفرص بسرعة." بمجرد أن تتمكن من تحديد المشكلات ، يمكنك استخدام الوقت الذي وفرته لحل المشكلة ومتابعة العملاء المتوقعين.

غالبًا ما يحتفظ التنفيذيون بشعور من الترهيب من خلال أوامر نباح أو تغيير العملية فجأة ويتوقعون ببساطة أن يقوم الجميع بتنفيذها عن طيب خاطر. يتخذ كول نهجًا مختلفًا: "إذا أتيت وسألت أحد الموظفين ، "ما هو الوقت الذي دخلت فيه اليوم؟" يمكنني إرسال العديد من الرسائل المختلفة. بدلاً من ذلك ، أود أن أقول ، "أنا و rsquom أعمل على التأكد من أن الجدول الزمني يلبي احتياجات العمل. هل يمكنك إخباري بالوقت الذي تأتي فيه عادةً ، وما إذا كان هذا يمنحك الوقت الكافي للإعداد؟ " إنه يزيل معظم فرص سوء التفسير السلبي ويسمح للطاقة بالتركيز بشكل إيجابي على العمل والموضوع المطروح ".

5. "افترض النية الإيجابية".

يمكن أن تكون النظرة الساخرة ضارة للمديرين التنفيذيين الراغبين في الإنتاجية المثلى. يصر كول على افتراض الأفضل ولكن الاستعداد للواقع. "بالطبع ، أعلم أن هناك احتمالية ألا تكون النوايا إيجابية دائمًا ، وفي أكثر من مناسبة كان علي أن أشاركها ،" لا تخلط بين لطفتي بسبب الغباء أو السذاجة واللطيفة ". ولكن عندما تنظر إلى الناس ، والموقف ، والعالم كما يمكن أن يصبحوا ، يميل الأفراد إلى الارتقاء نحو التوقعات ".

6."ثق بحواسك سبيدي".

يدرك كول أن الكثير من الناس لن ينفتحوا بشكل طبيعي على القضايا ، خاصة مع الإدارة العليا. إنها شديدة الإدراك وتتطلع دائمًا إلى تسهيل التواصل الصعب. تشرح قائلة: "عندما أرى مظهرًا مرتبكًا أو متأملًا أو محبطًا ، أطرح أسئلة مثل هذه:

1. أود أن أعرف أفكارك.

2. أستطيع أن أقول أن هناك شيئًا ما يدور في ذهنك. أنا أقدر تفكيرك - ما الأمر؟

3. لا يبدو أنك تحب هذه الفكرة. بماذا تفكر؟

من الأفضل أن نطلق عليها وتتجاوزها بدلاً من ترك أسئلة شخص ما أو قلة المحاذاة تصبح مصدر إلهاء ".

يكافح العديد من المديرين التنفيذيين لتقديم انتقادات مباشرة ، لا سيما للموظفين ذوي القيمة العالية. يدافع كول عن الحاجة إلى ردود فعل حقيقية لتحقيق أفضل أداء. "نادرًا ما يحصل الأشخاص على تعليقات صادقة في الوقت الحالي. ثم عندما يفعلون ذلك ، فإنهم ينهارون تمامًا ويدافعون أو يثورون أو يشكرونك كثيرًا في كثير من الأحيان. لقد لاحظت ذلك من خلال امتلاك سمعة في تقديم التعليقات - في الوقت الفعلي ، تتمحور حول القلب ، تكريماً للشخص ولصالح النتائج - كل شيء آخر أتواصل معه يقع على آذان أكثر انفتاحًا ، وقلوبًا راغبة ، وعقولًا ملتزمة ، وهذا عنصر كبير في وصفة لتحويل الاتصال إلى التزام ثم إلى عمل. & rdquo

8. "أدرك أنك لست واضحًا أبدًا كما تعتقد."

يتواصل العديد من المديرين التنفيذيين بطريقة واحدة دون مراعاة الاحتفاظ أو الفهم. ثم أعربوا عن إحباطهم عندما لم يتم تلقي الرسالة. يقترح كول نهجًا مختلفًا. "اطرح سؤالاً وأنت تنقل نقطة على الأقل ثلاث طرق مختلفة أو إلى ثلاث طبقات مختلفة من أصحاب المصلحة. مثال: أقول ،" نحن نقوم بإلغاء الاجتماع ". يسمع ثلاثة أشخاص مختلفين الإصدارات المختلفة التالية:

أ) يتم إلغاء الاجتماع.

ب) يجب أن يكون هناك شيء مثير يحدث.

ج) هل فعلت شيئًا خاطئًا أم يتم فصلي من العمل؟

ولكن إذا شاركت مساعدًا ومديرًا ومديرًا تنفيذيًا ، فسنقوم بإلغاء الاجتماع القادم. أي أسئلة؟ أنا & rsquoll أتعلم على الفور ما إذا كانت هناك ردود أفعال مشتركة أو أساسية ، ويمكنني أن أبلغ تواصلي لكي أكون أكثر تفكيرًا وفعالية. "

يشرح كول قيمة المشاركة للحصول على الإجماع والتعاون. "منذ عدة سنوات ، توليت إدارة أعمال الامتياز التجاري. حذرني كثير من الناس ،" لن يستمعوا. إنهم لا يفهمون. " بدلاً من تبني وجهة النظر السلبية هذه ، اقتربت من مجموعة من أصحاب الامتياز والمشغلين الأكثر تطورًا والأكثر تطورًا ، وأخبرتهم أنني بحاجة إلى المساعدة. كنت واضحًا جدًا في هذه المناقشات أنني كنت أطلب مساهماتهم ، والتي كان "صوتًا" في المناقشة وليس "تصويتًا". في حين أنهم لم يحبوا جميعًا هذه النقطة ، فقد قدروا الوضوح. لقد استفدت ، لأن لدي الآن التفكير الجماعي للمجتمع. لقد استفادوا من كونهم جزءًا من التفكير والعملية. استفدنا جميعًا من خلال إنشاء ثقافة الشمول وصنع القرار التشاركي

لدى كول طريقة بسيطة للتعامل مع التواصل غير المريح. تشرح ، "لقد لاحظت المناسبة التي يختلف فيها أحد من الجمهور ، أو تكون مثيرة للجدل ، أو ببساطة يطرح سؤالًا مع بعض" الطاقة "حوله. هناك مفترق طرق كمتحدث أو متواصل في هذه اللحظات. أنت يمكن أن يجيب بحنان أو لا. فتنبيه السائل ، أو الارتباك ، أو اتخاذ موقف دفاعي هي جميع الأفعال التي تنقل الاحترام والطاقة والسلطة إلى الجمهور من القائد. إن الاستجابة بنعمة وافتراض النية الإيجابية لا تحافظ فقط على الزخم الذهاب ، فإنه يعزز أنك كقائد تعمل معًا ".

يروي كول قصة رائعة عن تحطيم الحواجز بشكل هادف. "أتذكر أنني كنت في اجتماع مع فريق جديد عندما أصبحت رئيسًا لـ Cinnabon. ها أنا ، المدير التنفيذي السابق لشركة Hooters ، الشيكادي الصغير ، قادم لقيادة فريق جديد. كان لا يزال هناك الكثير من المجهول. ظللت ألاحظ هذا حقًا لغة الجسد بعيدة عن أحد المديرين التنفيذيين. لم أكن أعرف ما إذا كان باردًا ، أو مجنونًا ، أو جائعًا ، أو متأخرًا عن اجتماع آخر. دعنا نقول فقط أنه بدا أقل حماسة. في الواقع ، كان هذا يشتت انتباهي ، ولاحظت القليل يلقي الآخرون في الاجتماع نظرة خاطفة من حين لآخر ، وقد تحولت طاقته إلى جدار.

كان بإمكاني أن أبقى على المسار مع جدول الأعمال وأن أتركه يمضي مثل العديد من المديرين التنفيذيين ، لكن التواصل يتعلق بالمرور والتواصل ، وليس مجرد إخراج الأشياء. لذلك اتصلت باستراحة سريعة ، وأخذته جانبًا ، وقلت مباشرة ، "يبدو أنك تتجمد ، يجب أن تتبول ، أو لديك مكان آخر لتتواجد فيه ، لكن يمكن أن أقرأ هذا الخطأ. ما أخبارك؟'

قال: "سمعت أنك لم تكن سعيدًا بكيفية قيادتي للاجتماع الأخير الذي جلست فيه ، وإذا لم أكن موضع تقدير ، فلا أعرف سبب وجودي في هذا الاجتماع."

فكرت ، WTF؟ لم يكن لدي أي فكرة من أين أتى ذلك ولم يكن لدي سوى بضع دقائق للتعامل معه ، لذلك تناولت الموضوع بسرعة ، ووضحت وجهة نظري ، وشكرته على صراحته ، وطلبت دعمه في المواضيع التي كنت قادمة. فوق. لقد كان مؤثراً للغاية مع المجموعة ، وقد سمح لنا دعمه ومشاركته بتسريع المبادرات التي ناقشناها مع الفريق. لو لم أتوقف عن الاتصال به والتعامل مع قضيته ، لكان الاجتماع بأكمله أقل فعالية بكثير ".

في النهاية ، نجحت كول لأنها تهتم حقًا بالناس وتشاركها بصراحة من قلبها. تصر على أنه من السهل جعل الناس يشعرون بالتقدير. "قل" يعجبني ذلك "أو" أخبرني المزيد عن ذلك "أو" فكرة رائعة "عندما تسمع أشياء جيدة. أوصي بإعطاء الأطفال الصغار والعناق والملاحظات الإيجابية كل ما هو مناسب لبيئتك. البشر حيوانات اجتماعية ويستجيبون للحب. القليل من الأشياء تزيد من المدخلات والتواصل أكثر مما يدرك الناس أن ما يشاركونه مهم ".

في كل أسبوع ، يستكشف كيفن قصصًا حصرية داخل، مؤسسة الند للند الأولى في العالم للرؤساء التنفيذيين ، المؤهلة في سن 45 أو أقل.


Hooters يبدأ إصلاح العلامة التجارية - وصفات

صعدت كات كول في سلم الشركات بمعدل استثنائي. في سن 17 ، بدأت حياتها المهنية كمضيفة Hooters للادخار للجامعة ، وبحلول 19 عامًا طلبت من الشركة خبب العالم والمساعدة في فتح الأسواق الخارجية. بعد أربع سنوات ، كانت مسؤولة عن التدريب العالمي وساعدت في قيادة نمو Hooters من 100 إلى أكثر من 400 موقع على مستوى العالم. في سن 32 ، أصبحت رئيسة امتياز Cinnabon وقادت نموها إلى علامة تجارية بقيمة مليار دولار. الآن ، كرئيسة لمجموعة Focus Brands ، فهي تنمو بسرعة ليس فقط في Cinnabon ولكن أيضًا Auntie Anne's و Moe's و Carvel وثلاث علامات تجارية أخرى من خلال قنوات البيع بالتجزئة العالمية.

لم يكن طريق كول للنجاح من قبيل الصدفة. إذا رأيتها ، فأنت تعلم أنها مرحة وساحرة وودودة للغاية. كعضو نشط في منظمة الرؤساء الشباب ، فهي بارعة في إدارة ليس فقط الموظفين ولكن أيضًا العلاقات الدقيقة مع الشركاء الاستراتيجيين ورجال الأعمال الذين يديرون الامتيازات الفردية. هذا بالإضافة إلى كونه مستثمرًا ومستشارًا للشركات الناشئة قد علم كول أن مفتاح بناء علاقات عمل رائعة هو التواصل الاستثنائي. هنا تشاركنا عادات التواصل الـ 12 التي تسمح لها بالحفاظ على صعودها النيزكي والمؤثر.

1. "ركز على الثقة أولاً ، ثم النتائج".

الكثير من المديرين التنفيذيين هم نتائج مدفوعة على حساب علاقات العملاء والموظفين. يصر كول على أن النهج يجب أن يكون بالعكس. "إن وجود العديد من الفرق المختلفة في العديد من البلدان المختلفة علمني بناء الثقة بسرعة. ويبدأ ذلك بالعطاء وإثبات أنك موجود من أجلهم وليس من أجلك. شيء بسيط مثل إحضار القهوة أو الشاي أو الحلوى يدل على أنك فكرت منهم أولاً. أو طرح سؤال حول كيفية وصولهم إلى هناك ، أو التحدي الأكبر ، أو النجاح الأكبر لا يمنحك فقط نظرة ثاقبة للشخص الذي تتواصل معه ، بل يبدأ في بناء علاقة: أساس التواصل الأكثر فعالية وانفتاحًا."

2. "اذهب إلى الخطوط الأمامية!"

يصر كول على أن الكثير من المديرين التنفيذيين يبقون في البرج العاجي ويصبحون معزولين عن غير قصد من موظفيهم وعملائهم وعملياتهم. هي مصرة. يوضح كول "ابحث عن الإجراء واتبعه! القليل من الإجراءات تمنحك عائدًا كبيرًا على الجهد مثل قضاء الوقت في مكان حدوث المعاملة". "سواء كان ذلك في مركز الاتصال أو في المتجر أو على الطريق ، فإن الدوافع العاطفية والبيئية لنجاح الأعمال يتم الشعور بها بشكل مباشر أثناء تجربة العميل حول عملية البيع. إذا نظرت فقط إلى البحث المجمع أو استمعت إلى التعليقات من أقرب الأشخاص إليك ، يتحرك هذا الواقع بعيدًا عن العالم الحقيقي اليوم ".

3. "هل لديك التكرار على كل المستويات ".

عند العمل مع العديد من الشركات والموظفين وحتى البلدان ، من المهم التواصل بكفاءة للحفاظ على اتساق المعلومات. يقول كول ، "اطرح نفس الأسئلة ، على كل مستوى وكل صاحب مصلحة ، في فترة زمنية مضغوطة. سيساعد ذلك على ظهور الأنماط والقضايا والفرص بسرعة." بمجرد أن تتمكن من تحديد المشكلات ، يمكنك استخدام الوقت الذي وفرته لحل المشكلة ومتابعة العملاء المتوقعين.

غالبًا ما يحتفظ التنفيذيون بشعور من الترهيب من خلال أوامر نباح أو تغيير العملية فجأة ويتوقعون ببساطة أن يقوم الجميع بتنفيذها عن طيب خاطر. يتخذ كول نهجًا مختلفًا: "إذا أتيت وسألت أحد الموظفين ، "ما هو الوقت الذي دخلت فيه اليوم؟" يمكنني إرسال العديد من الرسائل المختلفة. بدلاً من ذلك ، أود أن أقول ، "أنا و rsquom أعمل على التأكد من أن الجدول الزمني يلبي احتياجات العمل. هل يمكنك إخباري بالوقت الذي تأتي فيه عادةً ، وما إذا كان هذا يمنحك الوقت الكافي للإعداد؟ " إنه يزيل معظم فرص سوء التفسير السلبي ويسمح للطاقة بالتركيز بشكل إيجابي على العمل والموضوع المطروح ".

5. "افترض النية الإيجابية".

يمكن أن تكون النظرة الساخرة ضارة للمديرين التنفيذيين الراغبين في الإنتاجية المثلى. يصر كول على افتراض الأفضل ولكن الاستعداد للواقع. "بالطبع ، أعلم أن هناك احتمالية ألا تكون النوايا إيجابية دائمًا ، وفي أكثر من مناسبة كان علي أن أشاركها ،" لا تخلط بين لطفتي بسبب الغباء أو السذاجة واللطيفة ". ولكن عندما تنظر إلى الناس ، والموقف ، والعالم كما يمكن أن يصبحوا ، يميل الأفراد إلى الارتقاء نحو التوقعات ".

6. "ثق بحواسك سبيدي".

يدرك كول أن الكثير من الناس لن ينفتحوا بشكل طبيعي على القضايا ، خاصة مع الإدارة العليا. إنها شديدة الإدراك وتتطلع دائمًا إلى تسهيل التواصل الصعب. تشرح قائلة: "عندما أرى مظهرًا مرتبكًا أو متأملًا أو محبطًا ، أطرح أسئلة مثل هذه:

1. أود أن أعرف أفكارك.

2. أستطيع أن أقول أن هناك شيئًا ما يدور في ذهنك. أنا أقدر تفكيرك - ما الأمر؟

3. لا يبدو أنك تحب هذه الفكرة. بماذا تفكر؟

من الأفضل أن نطلق عليها وتتجاوزها بدلاً من ترك أسئلة شخص ما أو قلة المحاذاة تصبح مصدر إلهاء ".

يكافح العديد من المديرين التنفيذيين لتقديم انتقادات مباشرة ، لا سيما للموظفين ذوي القيمة العالية. يدافع كول عن الحاجة إلى ردود فعل حقيقية لتحقيق أفضل أداء. "نادرًا ما يحصل الأشخاص على تعليقات صادقة في الوقت الحالي. ثم عندما يفعلون ذلك ، فإنهم ينهارون تمامًا ويدافعون أو يثورون أو يشكرونك كثيرًا في كثير من الأحيان. لقد لاحظت ذلك من خلال امتلاك سمعة في تقديم التعليقات - في الوقت الفعلي ، تتمحور حول القلب ، تكريماً للشخص ولصالح النتائج - كل شيء آخر أتواصل معه يقع على آذان أكثر انفتاحًا ، وقلوبًا راغبة ، وعقولًا ملتزمة ، وهذا عنصر كبير في وصفة لتحويل الاتصال إلى التزام ثم إلى عمل. & rdquo

8. "أدرك أنك لست واضحًا أبدًا كما تعتقد."

يتواصل العديد من المديرين التنفيذيين بطريقة واحدة دون مراعاة الاحتفاظ أو الفهم. ثم أعربوا عن إحباطهم عندما لم يتم تلقي الرسالة. يقترح كول نهجًا مختلفًا. "اطرح سؤالاً وأنت تنقل نقطة على الأقل ثلاث طرق مختلفة أو إلى ثلاث طبقات مختلفة من أصحاب المصلحة. مثال: أقول ،" نحن نقوم بإلغاء الاجتماع ". يسمع ثلاثة أشخاص مختلفين الإصدارات المختلفة التالية:

أ) يتم إلغاء الاجتماع.

ب) يجب أن يكون هناك شيء مثير يحدث.

ج) هل فعلت شيئًا خاطئًا أم يتم فصلي من العمل؟

ولكن إذا شاركت مساعدًا ومديرًا ومديرًا تنفيذيًا ، فسنقوم بإلغاء الاجتماع القادم. أي أسئلة؟ أنا & rsquoll أتعلم على الفور ما إذا كانت هناك ردود أفعال مشتركة أو أساسية ، ويمكنني أن أبلغ تواصلي لكي أكون أكثر تفكيرًا وفعالية. "

يشرح كول قيمة المشاركة للحصول على الإجماع والتعاون. "منذ عدة سنوات ، توليت إدارة أعمال الامتياز التجاري. حذرني كثير من الناس ،" لن يستمعوا. إنهم لا يفهمون. " بدلاً من تبني وجهة النظر السلبية هذه ، اقتربت من مجموعة من أصحاب الامتياز والمشغلين الأكثر تطورًا والأكثر تطورًا ، وأخبرتهم أنني بحاجة إلى المساعدة. كنت واضحًا جدًا في هذه المناقشات أنني كنت أطلب مساهماتهم ، والتي كان "صوتًا" في المناقشة وليس "تصويتًا". في حين أنهم لم يحبوا جميعًا هذه النقطة ، فقد قدروا الوضوح. لقد استفدت ، لأن لدي الآن التفكير الجماعي للمجتمع. لقد استفادوا من كونهم جزءًا من التفكير والعملية. استفدنا جميعًا من خلال إنشاء ثقافة الشمول وصنع القرار التشاركي

لدى كول طريقة بسيطة للتعامل مع التواصل غير المريح. تشرح ، "لقد لاحظت المناسبة التي يختلف فيها أحد من الجمهور ، أو تكون مثيرة للجدل ، أو ببساطة يطرح سؤالًا مع بعض" الطاقة "حوله. هناك مفترق طرق كمتحدث أو متواصل في هذه اللحظات. أنت يمكن أن يجيب بحنان أو لا. فتنبيه السائل ، أو الارتباك ، أو اتخاذ موقف دفاعي هي جميع الأفعال التي تنقل الاحترام والطاقة والسلطة إلى الجمهور من القائد. إن الاستجابة بنعمة وافتراض النية الإيجابية لا تحافظ فقط على الزخم الذهاب ، فإنه يعزز أنك كقائد تعمل معًا ".

يروي كول قصة رائعة عن تحطيم الحواجز بشكل هادف. "أتذكر أنني كنت في اجتماع مع فريق جديد عندما أصبحت رئيسًا لـ Cinnabon. ها أنا ، المدير التنفيذي السابق لشركة Hooters ، الشيكادي الصغير ، قادم لقيادة فريق جديد. كان لا يزال هناك الكثير من المجهول. ظللت ألاحظ هذا حقًا لغة الجسد بعيدة عن أحد المديرين التنفيذيين. لم أكن أعرف ما إذا كان باردًا ، أو مجنونًا ، أو جائعًا ، أو متأخرًا عن اجتماع آخر. دعنا نقول فقط أنه بدا أقل حماسة. في الواقع ، كان هذا يشتت انتباهي ، ولاحظت القليل يلقي الآخرون في الاجتماع نظرة خاطفة من حين لآخر ، وقد تحولت طاقته إلى جدار.

كان بإمكاني أن أبقى على المسار مع جدول الأعمال وأن أتركه يمضي مثل العديد من المديرين التنفيذيين ، لكن التواصل يتعلق بالمرور والتواصل ، وليس مجرد إخراج الأشياء. لذلك اتصلت باستراحة سريعة ، وأخذته جانبًا ، وقلت مباشرة ، "يبدو أنك تتجمد ، يجب أن تتبول ، أو لديك مكان آخر لتتواجد فيه ، لكن يمكن أن أقرأ هذا الخطأ. ما أخبارك؟'

قال: "سمعت أنك لم تكن سعيدًا بكيفية قيادتي للاجتماع الأخير الذي جلست فيه ، وإذا لم أكن موضع تقدير ، فلا أعرف سبب وجودي في هذا الاجتماع."

فكرت ، WTF؟ لم يكن لدي أي فكرة من أين أتى ذلك ولم يكن لدي سوى بضع دقائق للتعامل معه ، لذلك تناولت الموضوع بسرعة ، ووضحت وجهة نظري ، وشكرته على صراحته ، وطلبت دعمه في المواضيع التي كنت قادمة. فوق. لقد كان مؤثراً للغاية مع المجموعة ، وقد سمح لنا دعمه ومشاركته بتسريع المبادرات التي ناقشناها مع الفريق. لو لم أتوقف عن الاتصال به والتعامل مع قضيته ، لكان الاجتماع بأكمله أقل فعالية بكثير ".

في النهاية ، نجحت كول لأنها تهتم حقًا بالناس وتشاركها بصراحة من قلبها. تصر على أنه من السهل جعل الناس يشعرون بالتقدير. "قل" يعجبني ذلك "أو" أخبرني المزيد عن ذلك "أو" فكرة رائعة "عندما تسمع أشياء جيدة. أوصي بإعطاء الأطفال الصغار والعناق والملاحظات الإيجابية كل ما هو مناسب لبيئتك. البشر حيوانات اجتماعية ويستجيبون للحب. القليل من الأشياء تزيد من المدخلات والتواصل أكثر مما يدرك الناس أن ما يشاركونه مهم ".

في كل أسبوع ، يستكشف كيفن قصصًا حصرية داخل، مؤسسة الند للند الأولى في العالم للرؤساء التنفيذيين ، المؤهلة في سن 45 أو أقل.


Hooters يبدأ إصلاح العلامة التجارية - وصفات

صعدت كات كول في سلم الشركات بمعدل استثنائي. في سن 17 ، بدأت حياتها المهنية كمضيفة Hooters للادخار للجامعة ، وبحلول 19 عامًا طلبت من الشركة خبب العالم والمساعدة في فتح الأسواق الخارجية. بعد أربع سنوات ، كانت مسؤولة عن التدريب العالمي وساعدت في قيادة نمو Hooters من 100 إلى أكثر من 400 موقع على مستوى العالم. في سن 32 ، أصبحت رئيسة امتياز Cinnabon وقادت نموها إلى علامة تجارية بقيمة مليار دولار. الآن ، كرئيسة لمجموعة Focus Brands ، فهي تنمو بسرعة ليس فقط في Cinnabon ولكن أيضًا Auntie Anne's و Moe's و Carvel وثلاث علامات تجارية أخرى من خلال قنوات البيع بالتجزئة العالمية.

لم يكن طريق كول للنجاح من قبيل الصدفة. إذا رأيتها ، فأنت تعلم أنها مرحة وساحرة وودودة للغاية. كعضو نشط في منظمة الرؤساء الشباب ، فهي بارعة في إدارة ليس فقط الموظفين ولكن أيضًا العلاقات الدقيقة مع الشركاء الاستراتيجيين ورجال الأعمال الذين يديرون الامتيازات الفردية. هذا بالإضافة إلى كونه مستثمرًا ومستشارًا للشركات الناشئة قد علم كول أن مفتاح بناء علاقات عمل رائعة هو التواصل الاستثنائي. هنا تشاركنا عادات التواصل الـ 12 التي تسمح لها بالحفاظ على صعودها النيزكي والمؤثر.

1. "ركز على الثقة أولاً ، ثم النتائج".

الكثير من المديرين التنفيذيين هم نتائج مدفوعة على حساب علاقات العملاء والموظفين. يصر كول على أن النهج يجب أن يكون بالعكس. "إن وجود العديد من الفرق المختلفة في العديد من البلدان المختلفة علمني بناء الثقة بسرعة. ويبدأ ذلك بالعطاء وإثبات أنك موجود من أجلهم وليس من أجلك. شيء بسيط مثل إحضار القهوة أو الشاي أو الحلوى يدل على أنك فكرت منهم أولاً. أو طرح سؤال حول كيفية وصولهم إلى هناك ، أو التحدي الأكبر ، أو النجاح الأكبر لا يمنحك فقط نظرة ثاقبة للشخص الذي تتواصل معه ، بل يبدأ في بناء علاقة: أساس التواصل الأكثر فعالية وانفتاحًا."

2. "اذهب إلى الخطوط الأمامية!"

يصر كول على أن الكثير من المديرين التنفيذيين يبقون في البرج العاجي ويصبحون معزولين عن غير قصد من موظفيهم وعملائهم وعملياتهم. هي مصرة. يوضح كول "ابحث عن الإجراء واتبعه! القليل من الإجراءات تمنحك عائدًا كبيرًا على الجهد مثل قضاء الوقت في مكان حدوث المعاملة". "سواء كان ذلك في مركز الاتصال أو في المتجر أو على الطريق ، فإن الدوافع العاطفية والبيئية لنجاح الأعمال يتم الشعور بها بشكل مباشر أثناء تجربة العميل حول عملية البيع. إذا نظرت فقط إلى البحث المجمع أو استمعت إلى التعليقات من أقرب الأشخاص إليك ، يتحرك هذا الواقع بعيدًا عن العالم الحقيقي اليوم ".

3. "هل لديك التكرار على كل المستويات ".

عند العمل مع العديد من الشركات والموظفين وحتى البلدان ، من المهم التواصل بكفاءة للحفاظ على اتساق المعلومات. يقول كول ، "اطرح نفس الأسئلة ، على كل مستوى وكل صاحب مصلحة ، في فترة زمنية مضغوطة. سيساعد ذلك على ظهور الأنماط والقضايا والفرص بسرعة." بمجرد أن تتمكن من تحديد المشكلات ، يمكنك استخدام الوقت الذي وفرته لحل المشكلة ومتابعة العملاء المتوقعين.

غالبًا ما يحتفظ التنفيذيون بشعور من الترهيب من خلال أوامر نباح أو تغيير العملية فجأة ويتوقعون ببساطة أن يقوم الجميع بتنفيذها عن طيب خاطر. يتخذ كول نهجًا مختلفًا: "إذا أتيت وسألت أحد الموظفين ، "ما هو الوقت الذي دخلت فيه اليوم؟" يمكنني إرسال العديد من الرسائل المختلفة. بدلاً من ذلك ، أود أن أقول ، "أنا و rsquom أعمل على التأكد من أن الجدول الزمني يلبي احتياجات العمل. هل يمكنك إخباري بالوقت الذي تأتي فيه عادةً ، وما إذا كان هذا يمنحك الوقت الكافي للإعداد؟ " إنه يزيل معظم فرص سوء التفسير السلبي ويسمح للطاقة بالتركيز بشكل إيجابي على العمل والموضوع المطروح ".

5. "افترض النية الإيجابية".

يمكن أن تكون النظرة الساخرة ضارة للمديرين التنفيذيين الراغبين في الإنتاجية المثلى. يصر كول على افتراض الأفضل ولكن الاستعداد للواقع. "بالطبع ، أعلم أن هناك احتمالية ألا تكون النوايا إيجابية دائمًا ، وفي أكثر من مناسبة كان علي أن أشاركها ،" لا تخلط بين لطفتي بسبب الغباء أو السذاجة واللطيفة ". ولكن عندما تنظر إلى الناس ، والموقف ، والعالم كما يمكن أن يصبحوا ، يميل الأفراد إلى الارتقاء نحو التوقعات ".

6. "ثق بحواسك سبيدي".

يدرك كول أن الكثير من الناس لن ينفتحوا بشكل طبيعي على القضايا ، خاصة مع الإدارة العليا. إنها شديدة الإدراك وتتطلع دائمًا إلى تسهيل التواصل الصعب. تشرح قائلة: "عندما أرى مظهرًا مرتبكًا أو متأملًا أو محبطًا ، أطرح أسئلة مثل هذه:

1. أود أن أعرف أفكارك.

2. أستطيع أن أقول أن هناك شيئًا ما يدور في ذهنك. أنا أقدر تفكيرك - ما الأمر؟

3. لا يبدو أنك تحب هذه الفكرة. بماذا تفكر؟

من الأفضل أن نطلق عليها وتتجاوزها بدلاً من ترك أسئلة شخص ما أو قلة المحاذاة تصبح مصدر إلهاء ".

يكافح العديد من المديرين التنفيذيين لتقديم انتقادات مباشرة ، لا سيما للموظفين ذوي القيمة العالية. يدافع كول عن الحاجة إلى ردود فعل حقيقية لتحقيق أفضل أداء. "نادرًا ما يحصل الأشخاص على تعليقات صادقة في الوقت الحالي. ثم عندما يفعلون ذلك ، فإنهم ينهارون تمامًا ويدافعون أو يثورون أو يشكرونك كثيرًا في كثير من الأحيان. لقد لاحظت ذلك من خلال امتلاك سمعة في تقديم التعليقات - في الوقت الفعلي ، تتمحور حول القلب ، تكريماً للشخص ولصالح النتائج - كل شيء آخر أتواصل معه يقع على آذان أكثر انفتاحًا ، وقلوبًا راغبة ، وعقولًا ملتزمة ، وهذا عنصر كبير في وصفة لتحويل الاتصال إلى التزام ثم إلى عمل. & rdquo

8. "أدرك أنك لست واضحًا أبدًا كما تعتقد."

يتواصل العديد من المديرين التنفيذيين بطريقة واحدة دون مراعاة الاحتفاظ أو الفهم. ثم أعربوا عن إحباطهم عندما لم يتم تلقي الرسالة. يقترح كول نهجًا مختلفًا. "اطرح سؤالاً وأنت تنقل نقطة على الأقل ثلاث طرق مختلفة أو إلى ثلاث طبقات مختلفة من أصحاب المصلحة. مثال: أقول ،" نحن نقوم بإلغاء الاجتماع ". يسمع ثلاثة أشخاص مختلفين الإصدارات المختلفة التالية:

أ) يتم إلغاء الاجتماع.

ب) يجب أن يكون هناك شيء مثير يحدث.

ج) هل فعلت شيئًا خاطئًا أم يتم فصلي من العمل؟

ولكن إذا شاركت مساعدًا ومديرًا ومديرًا تنفيذيًا ، فسنقوم بإلغاء الاجتماع القادم. أي أسئلة؟ أنا & rsquoll أتعلم على الفور ما إذا كانت هناك ردود أفعال مشتركة أو أساسية ، ويمكنني أن أبلغ تواصلي لكي أكون أكثر تفكيرًا وفعالية. "

يشرح كول قيمة المشاركة للحصول على الإجماع والتعاون. "منذ عدة سنوات ، توليت إدارة أعمال الامتياز التجاري. حذرني كثير من الناس ،" لن يستمعوا. إنهم لا يفهمون. " بدلاً من تبني وجهة النظر السلبية هذه ، اقتربت من مجموعة من أصحاب الامتياز والمشغلين الأكثر تطورًا والأكثر تطورًا ، وأخبرتهم أنني بحاجة إلى المساعدة. كنت واضحًا جدًا في هذه المناقشات أنني كنت أطلب مساهماتهم ، والتي كان "صوتًا" في المناقشة وليس "تصويتًا". في حين أنهم لم يحبوا جميعًا هذه النقطة ، فقد قدروا الوضوح. لقد استفدت ، لأن لدي الآن التفكير الجماعي للمجتمع. لقد استفادوا من كونهم جزءًا من التفكير والعملية. استفدنا جميعًا من خلال إنشاء ثقافة الشمول وصنع القرار التشاركي

لدى كول طريقة بسيطة للتعامل مع التواصل غير المريح. تشرح ، "لقد لاحظت المناسبة التي يختلف فيها أحد من الجمهور ، أو تكون مثيرة للجدل ، أو ببساطة يطرح سؤالًا مع بعض" الطاقة "حوله. هناك مفترق طرق كمتحدث أو متواصل في هذه اللحظات. أنت يمكن أن يجيب بحنان أو لا. فتنبيه السائل ، أو الارتباك ، أو اتخاذ موقف دفاعي هي جميع الأفعال التي تنقل الاحترام والطاقة والسلطة إلى الجمهور من القائد. إن الاستجابة بنعمة وافتراض النية الإيجابية لا تحافظ فقط على الزخم الذهاب ، فإنه يعزز أنك كقائد تعمل معًا ".

يروي كول قصة رائعة عن تحطيم الحواجز بشكل هادف. "أتذكر أنني كنت في اجتماع مع فريق جديد عندما أصبحت رئيسًا لـ Cinnabon. ها أنا ، المدير التنفيذي السابق لشركة Hooters ، الشيكادي الصغير ، قادم لقيادة فريق جديد. كان لا يزال هناك الكثير من المجهول. ظللت ألاحظ هذا حقًا لغة الجسد بعيدة عن أحد المديرين التنفيذيين. لم أكن أعرف ما إذا كان باردًا ، أو مجنونًا ، أو جائعًا ، أو متأخرًا عن اجتماع آخر. دعنا نقول فقط أنه بدا أقل حماسة. في الواقع ، كان هذا يشتت انتباهي ، ولاحظت القليل يلقي الآخرون في الاجتماع نظرة خاطفة من حين لآخر ، وقد تحولت طاقته إلى جدار.

كان بإمكاني أن أبقى على المسار مع جدول الأعمال وأن أتركه يمضي مثل العديد من المديرين التنفيذيين ، لكن التواصل يتعلق بالمرور والتواصل ، وليس مجرد إخراج الأشياء. لذلك اتصلت باستراحة سريعة ، وأخذته جانبًا ، وقلت مباشرة ، "يبدو أنك تتجمد ، يجب أن تتبول ، أو لديك مكان آخر لتتواجد فيه ، لكن يمكن أن أقرأ هذا الخطأ. ما أخبارك؟'

قال: "سمعت أنك لم تكن سعيدًا بكيفية قيادتي للاجتماع الأخير الذي جلست فيه ، وإذا لم أكن موضع تقدير ، فلا أعرف سبب وجودي في هذا الاجتماع."

فكرت ، WTF؟ لم يكن لدي أي فكرة من أين أتى ذلك ولم يكن لدي سوى بضع دقائق للتعامل معه ، لذلك تناولت الموضوع بسرعة ، ووضحت وجهة نظري ، وشكرته على صراحته ، وطلبت دعمه في المواضيع التي كنت قادمة. فوق. لقد كان مؤثراً للغاية مع المجموعة ، وقد سمح لنا دعمه ومشاركته بتسريع المبادرات التي ناقشناها مع الفريق. لو لم أتوقف عن الاتصال به والتعامل مع قضيته ، لكان الاجتماع بأكمله أقل فعالية بكثير ".

في النهاية ، نجحت كول لأنها تهتم حقًا بالناس وتشاركها بصراحة من قلبها. تصر على أنه من السهل جعل الناس يشعرون بالتقدير. "قل" يعجبني ذلك "أو" أخبرني المزيد عن ذلك "أو" فكرة رائعة "عندما تسمع أشياء جيدة. أوصي بإعطاء الأطفال الصغار والعناق والملاحظات الإيجابية كل ما هو مناسب لبيئتك. البشر حيوانات اجتماعية ويستجيبون للحب. القليل من الأشياء تزيد من المدخلات والتواصل أكثر مما يدرك الناس أن ما يشاركونه مهم ".

في كل أسبوع ، يستكشف كيفن قصصًا حصرية داخل، مؤسسة الند للند الأولى في العالم للرؤساء التنفيذيين ، المؤهلة في سن 45 أو أقل.


Hooters يبدأ إصلاح العلامة التجارية - وصفات

صعدت كات كول في سلم الشركات بمعدل استثنائي. في سن 17 ، بدأت حياتها المهنية كمضيفة Hooters للادخار للجامعة ، وبحلول 19 عامًا طلبت من الشركة خبب العالم والمساعدة في فتح الأسواق الخارجية. بعد أربع سنوات ، كانت مسؤولة عن التدريب العالمي وساعدت في قيادة نمو Hooters من 100 إلى أكثر من 400 موقع على مستوى العالم. في سن 32 ، أصبحت رئيسة امتياز Cinnabon وقادت نموها إلى علامة تجارية بقيمة مليار دولار. الآن ، كرئيسة لمجموعة Focus Brands ، فهي تنمو بسرعة ليس فقط في Cinnabon ولكن أيضًا Auntie Anne's و Moe's و Carvel وثلاث علامات تجارية أخرى من خلال قنوات البيع بالتجزئة العالمية.

لم يكن طريق كول للنجاح من قبيل الصدفة. إذا رأيتها ، فأنت تعلم أنها مرحة وساحرة وودودة للغاية. كعضو نشط في منظمة الرؤساء الشباب ، فهي بارعة في إدارة ليس فقط الموظفين ولكن أيضًا العلاقات الدقيقة مع الشركاء الاستراتيجيين ورجال الأعمال الذين يديرون الامتيازات الفردية. هذا بالإضافة إلى كونه مستثمرًا ومستشارًا للشركات الناشئة قد علم كول أن مفتاح بناء علاقات عمل رائعة هو التواصل الاستثنائي. هنا تشاركنا عادات التواصل الـ 12 التي تسمح لها بالحفاظ على صعودها النيزكي والمؤثر.

1. "ركز على الثقة أولاً ، ثم النتائج".

الكثير من المديرين التنفيذيين هم نتائج مدفوعة على حساب علاقات العملاء والموظفين. يصر كول على أن النهج يجب أن يكون بالعكس. "إن وجود العديد من الفرق المختلفة في العديد من البلدان المختلفة علمني بناء الثقة بسرعة. ويبدأ ذلك بالعطاء وإثبات أنك موجود من أجلهم وليس من أجلك. شيء بسيط مثل إحضار القهوة أو الشاي أو الحلوى يدل على أنك فكرت منهم أولاً. أو طرح سؤال حول كيفية وصولهم إلى هناك ، أو التحدي الأكبر ، أو النجاح الأكبر لا يمنحك فقط نظرة ثاقبة للشخص الذي تتواصل معه ، بل يبدأ في بناء علاقة: أساس التواصل الأكثر فعالية وانفتاحًا."

2. "اذهب إلى الخطوط الأمامية!"

يصر كول على أن الكثير من المديرين التنفيذيين يبقون في البرج العاجي ويصبحون معزولين عن غير قصد من موظفيهم وعملائهم وعملياتهم. هي مصرة. يوضح كول "ابحث عن الإجراء واتبعه! القليل من الإجراءات تمنحك عائدًا كبيرًا على الجهد مثل قضاء الوقت في مكان حدوث المعاملة". "سواء كان ذلك في مركز الاتصال أو في المتجر أو على الطريق ، فإن الدوافع العاطفية والبيئية لنجاح الأعمال يتم الشعور بها بشكل مباشر أثناء تجربة العميل حول عملية البيع. إذا نظرت فقط إلى البحث المجمع أو استمعت إلى التعليقات من أقرب الأشخاص إليك ، يتحرك هذا الواقع بعيدًا عن العالم الحقيقي اليوم ".

3. "هل لديك التكرار على كل المستويات ".

عند العمل مع العديد من الشركات والموظفين وحتى البلدان ، من المهم التواصل بكفاءة للحفاظ على اتساق المعلومات. يقول كول ، "اطرح نفس الأسئلة ، على كل مستوى وكل صاحب مصلحة ، في فترة زمنية مضغوطة. سيساعد ذلك على ظهور الأنماط والقضايا والفرص بسرعة." بمجرد أن تتمكن من تحديد المشكلات ، يمكنك استخدام الوقت الذي وفرته لحل المشكلة ومتابعة العملاء المتوقعين.

غالبًا ما يحتفظ التنفيذيون بشعور من الترهيب من خلال أوامر نباح أو تغيير العملية فجأة ويتوقعون ببساطة أن يقوم الجميع بتنفيذها عن طيب خاطر. يتخذ كول نهجًا مختلفًا: "إذا أتيت وسألت أحد الموظفين ، "ما هو الوقت الذي دخلت فيه اليوم؟" يمكنني إرسال العديد من الرسائل المختلفة. بدلاً من ذلك ، أود أن أقول ، "أنا و rsquom أعمل على التأكد من أن الجدول الزمني يلبي احتياجات العمل. هل يمكنك إخباري بالوقت الذي تأتي فيه عادةً ، وما إذا كان هذا يمنحك الوقت الكافي للإعداد؟ " إنه يزيل معظم فرص سوء التفسير السلبي ويسمح للطاقة بالتركيز بشكل إيجابي على العمل والموضوع المطروح ".

5. "افترض النية الإيجابية".

يمكن أن تكون النظرة الساخرة ضارة للمديرين التنفيذيين الراغبين في الإنتاجية المثلى. يصر كول على افتراض الأفضل ولكن الاستعداد للواقع. "بالطبع ، أعلم أن هناك احتمالية ألا تكون النوايا إيجابية دائمًا ، وفي أكثر من مناسبة كان علي أن أشاركها ،" لا تخلط بين لطفتي بسبب الغباء أو السذاجة واللطيفة ". ولكن عندما تنظر إلى الناس ، والموقف ، والعالم كما يمكن أن يصبحوا ، يميل الأفراد إلى الارتقاء نحو التوقعات ".

6. "ثق بحواسك سبيدي".

يدرك كول أن الكثير من الناس لن ينفتحوا بشكل طبيعي على القضايا ، خاصة مع الإدارة العليا. إنها شديدة الإدراك وتتطلع دائمًا إلى تسهيل التواصل الصعب. تشرح قائلة: "عندما أرى مظهرًا مرتبكًا أو متأملًا أو محبطًا ، أطرح أسئلة مثل هذه:

1. أود أن أعرف أفكارك.

2. أستطيع أن أقول أن هناك شيئًا ما يدور في ذهنك. أنا أقدر تفكيرك - ما الأمر؟

3. لا يبدو أنك تحب هذه الفكرة. بماذا تفكر؟

من الأفضل أن نطلق عليها وتتجاوزها بدلاً من ترك أسئلة شخص ما أو قلة المحاذاة تصبح مصدر إلهاء ".

يكافح العديد من المديرين التنفيذيين لتقديم انتقادات مباشرة ، لا سيما للموظفين ذوي القيمة العالية. يدافع كول عن الحاجة إلى ردود فعل حقيقية لتحقيق أفضل أداء. "نادرًا ما يحصل الأشخاص على تعليقات صادقة في الوقت الحالي. ثم عندما يفعلون ذلك ، فإنهم ينهارون تمامًا ويدافعون أو يثورون أو يشكرونك كثيرًا في كثير من الأحيان. لقد لاحظت ذلك من خلال امتلاك سمعة في تقديم التعليقات - في الوقت الفعلي ، تتمحور حول القلب ، تكريماً للشخص ولصالح النتائج - كل شيء آخر أتواصل معه يقع على آذان أكثر انفتاحًا ، وقلوبًا راغبة ، وعقولًا ملتزمة ، وهذا عنصر كبير في وصفة لتحويل الاتصال إلى التزام ثم إلى عمل. & rdquo

8. "أدرك أنك لست واضحًا أبدًا كما تعتقد."

يتواصل العديد من المديرين التنفيذيين بطريقة واحدة دون مراعاة الاحتفاظ أو الفهم. ثم أعربوا عن إحباطهم عندما لم يتم تلقي الرسالة. يقترح كول نهجًا مختلفًا. "اطرح سؤالاً وأنت تنقل نقطة على الأقل ثلاث طرق مختلفة أو إلى ثلاث طبقات مختلفة من أصحاب المصلحة. مثال: أقول ،" نحن نقوم بإلغاء الاجتماع ". يسمع ثلاثة أشخاص مختلفين الإصدارات المختلفة التالية:

أ) يتم إلغاء الاجتماع.

ب) يجب أن يكون هناك شيء مثير يحدث.

ج) هل فعلت شيئًا خاطئًا أم يتم فصلي من العمل؟

ولكن إذا شاركت مساعدًا ومديرًا ومديرًا تنفيذيًا ، فسنقوم بإلغاء الاجتماع القادم. أي أسئلة؟ أنا & rsquoll أتعلم على الفور ما إذا كانت هناك ردود أفعال مشتركة أو أساسية ، ويمكنني أن أبلغ تواصلي لكي أكون أكثر تفكيرًا وفعالية. "

يشرح كول قيمة المشاركة للحصول على الإجماع والتعاون. "منذ عدة سنوات ، توليت إدارة أعمال الامتياز التجاري. حذرني كثير من الناس ،" لن يستمعوا. إنهم لا يفهمون. " بدلاً من تبني وجهة النظر السلبية هذه ، اقتربت من مجموعة من أصحاب الامتياز والمشغلين الأكثر تطورًا والأكثر تطورًا ، وأخبرتهم أنني بحاجة إلى المساعدة. كنت واضحًا جدًا في هذه المناقشات أنني كنت أطلب مساهماتهم ، والتي كان "صوتًا" في المناقشة وليس "تصويتًا". في حين أنهم لم يحبوا جميعًا هذه النقطة ، فقد قدروا الوضوح. لقد استفدت ، لأن لدي الآن التفكير الجماعي للمجتمع. لقد استفادوا من كونهم جزءًا من التفكير والعملية. استفدنا جميعًا من خلال إنشاء ثقافة الشمول وصنع القرار التشاركي

لدى كول طريقة بسيطة للتعامل مع التواصل غير المريح. تشرح ، "لقد لاحظت المناسبة التي يختلف فيها أحد من الجمهور ، أو تكون مثيرة للجدل ، أو ببساطة يطرح سؤالًا مع بعض" الطاقة "حوله. هناك مفترق طرق كمتحدث أو متواصل في هذه اللحظات. أنت يمكن أن يجيب بحنان أو لا. فتنبيه السائل ، أو الارتباك ، أو اتخاذ موقف دفاعي هي جميع الأفعال التي تنقل الاحترام والطاقة والسلطة إلى الجمهور من القائد. إن الاستجابة بنعمة وافتراض النية الإيجابية لا تحافظ فقط على الزخم الذهاب ، فإنه يعزز أنك كقائد تعمل معًا ".

يروي كول قصة رائعة عن تحطيم الحواجز بشكل هادف. "أتذكر أنني كنت في اجتماع مع فريق جديد عندما أصبحت رئيسًا لـ Cinnabon. ها أنا ، المدير التنفيذي السابق لشركة Hooters ، الشيكادي الصغير ، قادم لقيادة فريق جديد. كان لا يزال هناك الكثير من المجهول. ظللت ألاحظ هذا حقًا لغة الجسد بعيدة عن أحد المديرين التنفيذيين. لم أكن أعرف ما إذا كان باردًا ، أو مجنونًا ، أو جائعًا ، أو متأخرًا عن اجتماع آخر. دعنا نقول فقط أنه بدا أقل حماسة. في الواقع ، كان هذا يشتت انتباهي ، ولاحظت القليل يلقي الآخرون في الاجتماع نظرة خاطفة من حين لآخر ، وقد تحولت طاقته إلى جدار.

كان بإمكاني أن أبقى على المسار مع جدول الأعمال وأن أتركه يمضي مثل العديد من المديرين التنفيذيين ، لكن التواصل يتعلق بالمرور والتواصل ، وليس مجرد إخراج الأشياء. لذلك اتصلت باستراحة سريعة ، وأخذته جانبًا ، وقلت مباشرة ، "يبدو أنك تتجمد ، يجب أن تتبول ، أو لديك مكان آخر لتتواجد فيه ، لكن يمكن أن أقرأ هذا الخطأ. ما أخبارك؟'

قال: "سمعت أنك لم تكن سعيدًا بكيفية قيادتي للاجتماع الأخير الذي جلست فيه ، وإذا لم أكن موضع تقدير ، فلا أعرف سبب وجودي في هذا الاجتماع."

فكرت ، WTF؟ لم يكن لدي أي فكرة من أين أتى ذلك ولم يكن لدي سوى بضع دقائق للتعامل معه ، لذلك تناولت الموضوع بسرعة ، ووضحت وجهة نظري ، وشكرته على صراحته ، وطلبت دعمه في المواضيع التي كنت قادمة. فوق. لقد كان مؤثراً للغاية مع المجموعة ، وقد سمح لنا دعمه ومشاركته بتسريع المبادرات التي ناقشناها مع الفريق. لو لم أتوقف عن الاتصال به والتعامل مع قضيته ، لكان الاجتماع بأكمله أقل فعالية بكثير ".

في النهاية ، نجحت كول لأنها تهتم حقًا بالناس وتشاركها بصراحة من قلبها. تصر على أنه من السهل جعل الناس يشعرون بالتقدير. "قل" يعجبني ذلك "أو" أخبرني المزيد عن ذلك "أو" فكرة رائعة "عندما تسمع أشياء جيدة. أوصي بإعطاء الأطفال الصغار والعناق والملاحظات الإيجابية كل ما هو مناسب لبيئتك. البشر حيوانات اجتماعية ويستجيبون للحب. القليل من الأشياء تزيد من المدخلات والتواصل أكثر مما يدرك الناس أن ما يشاركونه مهم ".

في كل أسبوع ، يستكشف كيفن قصصًا حصرية داخل، مؤسسة الند للند الأولى في العالم للرؤساء التنفيذيين ، المؤهلة في سن 45 أو أقل.


Hooters يبدأ إصلاح العلامة التجارية - وصفات

صعدت كات كول في سلم الشركات بمعدل استثنائي. في سن 17 ، بدأت حياتها المهنية كمضيفة Hooters للادخار للجامعة ، وبحلول 19 عامًا طلبت من الشركة خبب العالم والمساعدة في فتح الأسواق الخارجية. بعد أربع سنوات ، كانت مسؤولة عن التدريب العالمي وساعدت في قيادة نمو Hooters من 100 إلى أكثر من 400 موقع على مستوى العالم. في سن 32 ، أصبحت رئيسة امتياز Cinnabon وقادت نموها إلى علامة تجارية بقيمة مليار دولار. الآن ، كرئيسة لمجموعة Focus Brands ، فهي تنمو بسرعة ليس فقط في Cinnabon ولكن أيضًا Auntie Anne's و Moe's و Carvel وثلاث علامات تجارية أخرى من خلال قنوات البيع بالتجزئة العالمية.

لم يكن طريق كول للنجاح من قبيل الصدفة. إذا رأيتها ، فأنت تعلم أنها مرحة وساحرة وودودة للغاية. كعضو نشط في منظمة الرؤساء الشباب ، فهي بارعة في إدارة ليس فقط الموظفين ولكن أيضًا العلاقات الدقيقة مع الشركاء الاستراتيجيين ورجال الأعمال الذين يديرون الامتيازات الفردية. هذا بالإضافة إلى كونه مستثمرًا ومستشارًا للشركات الناشئة قد علم كول أن مفتاح بناء علاقات عمل رائعة هو التواصل الاستثنائي.هنا تشاركنا عادات التواصل الـ 12 التي تسمح لها بالحفاظ على صعودها النيزكي والمؤثر.

1. "ركز على الثقة أولاً ، ثم النتائج".

الكثير من المديرين التنفيذيين هم نتائج مدفوعة على حساب علاقات العملاء والموظفين. يصر كول على أن النهج يجب أن يكون بالعكس. "إن وجود العديد من الفرق المختلفة في العديد من البلدان المختلفة علمني بناء الثقة بسرعة. ويبدأ ذلك بالعطاء وإثبات أنك موجود من أجلهم وليس من أجلك. شيء بسيط مثل إحضار القهوة أو الشاي أو الحلوى يدل على أنك فكرت منهم أولاً. أو طرح سؤال حول كيفية وصولهم إلى هناك ، أو التحدي الأكبر ، أو النجاح الأكبر لا يمنحك فقط نظرة ثاقبة للشخص الذي تتواصل معه ، بل يبدأ في بناء علاقة: أساس التواصل الأكثر فعالية وانفتاحًا."

2. "اذهب إلى الخطوط الأمامية!"

يصر كول على أن الكثير من المديرين التنفيذيين يبقون في البرج العاجي ويصبحون معزولين عن غير قصد من موظفيهم وعملائهم وعملياتهم. هي مصرة. يوضح كول "ابحث عن الإجراء واتبعه! القليل من الإجراءات تمنحك عائدًا كبيرًا على الجهد مثل قضاء الوقت في مكان حدوث المعاملة". "سواء كان ذلك في مركز الاتصال أو في المتجر أو على الطريق ، فإن الدوافع العاطفية والبيئية لنجاح الأعمال يتم الشعور بها بشكل مباشر أثناء تجربة العميل حول عملية البيع. إذا نظرت فقط إلى البحث المجمع أو استمعت إلى التعليقات من أقرب الأشخاص إليك ، يتحرك هذا الواقع بعيدًا عن العالم الحقيقي اليوم ".

3. "هل لديك التكرار على كل المستويات ".

عند العمل مع العديد من الشركات والموظفين وحتى البلدان ، من المهم التواصل بكفاءة للحفاظ على اتساق المعلومات. يقول كول ، "اطرح نفس الأسئلة ، على كل مستوى وكل صاحب مصلحة ، في فترة زمنية مضغوطة. سيساعد ذلك على ظهور الأنماط والقضايا والفرص بسرعة." بمجرد أن تتمكن من تحديد المشكلات ، يمكنك استخدام الوقت الذي وفرته لحل المشكلة ومتابعة العملاء المتوقعين.

غالبًا ما يحتفظ التنفيذيون بشعور من الترهيب من خلال أوامر نباح أو تغيير العملية فجأة ويتوقعون ببساطة أن يقوم الجميع بتنفيذها عن طيب خاطر. يتخذ كول نهجًا مختلفًا: "إذا أتيت وسألت أحد الموظفين ، "ما هو الوقت الذي دخلت فيه اليوم؟" يمكنني إرسال العديد من الرسائل المختلفة. بدلاً من ذلك ، أود أن أقول ، "أنا و rsquom أعمل على التأكد من أن الجدول الزمني يلبي احتياجات العمل. هل يمكنك إخباري بالوقت الذي تأتي فيه عادةً ، وما إذا كان هذا يمنحك الوقت الكافي للإعداد؟ " إنه يزيل معظم فرص سوء التفسير السلبي ويسمح للطاقة بالتركيز بشكل إيجابي على العمل والموضوع المطروح ".

5. "افترض النية الإيجابية".

يمكن أن تكون النظرة الساخرة ضارة للمديرين التنفيذيين الراغبين في الإنتاجية المثلى. يصر كول على افتراض الأفضل ولكن الاستعداد للواقع. "بالطبع ، أعلم أن هناك احتمالية ألا تكون النوايا إيجابية دائمًا ، وفي أكثر من مناسبة كان علي أن أشاركها ،" لا تخلط بين لطفتي بسبب الغباء أو السذاجة واللطيفة ". ولكن عندما تنظر إلى الناس ، والموقف ، والعالم كما يمكن أن يصبحوا ، يميل الأفراد إلى الارتقاء نحو التوقعات ".

6. "ثق بحواسك سبيدي".

يدرك كول أن الكثير من الناس لن ينفتحوا بشكل طبيعي على القضايا ، خاصة مع الإدارة العليا. إنها شديدة الإدراك وتتطلع دائمًا إلى تسهيل التواصل الصعب. تشرح قائلة: "عندما أرى مظهرًا مرتبكًا أو متأملًا أو محبطًا ، أطرح أسئلة مثل هذه:

1. أود أن أعرف أفكارك.

2. أستطيع أن أقول أن هناك شيئًا ما يدور في ذهنك. أنا أقدر تفكيرك - ما الأمر؟

3. لا يبدو أنك تحب هذه الفكرة. بماذا تفكر؟

من الأفضل أن نطلق عليها وتتجاوزها بدلاً من ترك أسئلة شخص ما أو قلة المحاذاة تصبح مصدر إلهاء ".

يكافح العديد من المديرين التنفيذيين لتقديم انتقادات مباشرة ، لا سيما للموظفين ذوي القيمة العالية. يدافع كول عن الحاجة إلى ردود فعل حقيقية لتحقيق أفضل أداء. "نادرًا ما يحصل الأشخاص على تعليقات صادقة في الوقت الحالي. ثم عندما يفعلون ذلك ، فإنهم ينهارون تمامًا ويدافعون أو يثورون أو يشكرونك كثيرًا في كثير من الأحيان. لقد لاحظت ذلك من خلال امتلاك سمعة في تقديم التعليقات - في الوقت الفعلي ، تتمحور حول القلب ، تكريماً للشخص ولصالح النتائج - كل شيء آخر أتواصل معه يقع على آذان أكثر انفتاحًا ، وقلوبًا راغبة ، وعقولًا ملتزمة ، وهذا عنصر كبير في وصفة لتحويل الاتصال إلى التزام ثم إلى عمل. & rdquo

8. "أدرك أنك لست واضحًا أبدًا كما تعتقد."

يتواصل العديد من المديرين التنفيذيين بطريقة واحدة دون مراعاة الاحتفاظ أو الفهم. ثم أعربوا عن إحباطهم عندما لم يتم تلقي الرسالة. يقترح كول نهجًا مختلفًا. "اطرح سؤالاً وأنت تنقل نقطة على الأقل ثلاث طرق مختلفة أو إلى ثلاث طبقات مختلفة من أصحاب المصلحة. مثال: أقول ،" نحن نقوم بإلغاء الاجتماع ". يسمع ثلاثة أشخاص مختلفين الإصدارات المختلفة التالية:

أ) يتم إلغاء الاجتماع.

ب) يجب أن يكون هناك شيء مثير يحدث.

ج) هل فعلت شيئًا خاطئًا أم يتم فصلي من العمل؟

ولكن إذا شاركت مساعدًا ومديرًا ومديرًا تنفيذيًا ، فسنقوم بإلغاء الاجتماع القادم. أي أسئلة؟ أنا & rsquoll أتعلم على الفور ما إذا كانت هناك ردود أفعال مشتركة أو أساسية ، ويمكنني أن أبلغ تواصلي لكي أكون أكثر تفكيرًا وفعالية. "

يشرح كول قيمة المشاركة للحصول على الإجماع والتعاون. "منذ عدة سنوات ، توليت إدارة أعمال الامتياز التجاري. حذرني كثير من الناس ،" لن يستمعوا. إنهم لا يفهمون. " بدلاً من تبني وجهة النظر السلبية هذه ، اقتربت من مجموعة من أصحاب الامتياز والمشغلين الأكثر تطورًا والأكثر تطورًا ، وأخبرتهم أنني بحاجة إلى المساعدة. كنت واضحًا جدًا في هذه المناقشات أنني كنت أطلب مساهماتهم ، والتي كان "صوتًا" في المناقشة وليس "تصويتًا". في حين أنهم لم يحبوا جميعًا هذه النقطة ، فقد قدروا الوضوح. لقد استفدت ، لأن لدي الآن التفكير الجماعي للمجتمع. لقد استفادوا من كونهم جزءًا من التفكير والعملية. استفدنا جميعًا من خلال إنشاء ثقافة الشمول وصنع القرار التشاركي

لدى كول طريقة بسيطة للتعامل مع التواصل غير المريح. تشرح ، "لقد لاحظت المناسبة التي يختلف فيها أحد من الجمهور ، أو تكون مثيرة للجدل ، أو ببساطة يطرح سؤالًا مع بعض" الطاقة "حوله. هناك مفترق طرق كمتحدث أو متواصل في هذه اللحظات. أنت يمكن أن يجيب بحنان أو لا. فتنبيه السائل ، أو الارتباك ، أو اتخاذ موقف دفاعي هي جميع الأفعال التي تنقل الاحترام والطاقة والسلطة إلى الجمهور من القائد. إن الاستجابة بنعمة وافتراض النية الإيجابية لا تحافظ فقط على الزخم الذهاب ، فإنه يعزز أنك كقائد تعمل معًا ".

يروي كول قصة رائعة عن تحطيم الحواجز بشكل هادف. "أتذكر أنني كنت في اجتماع مع فريق جديد عندما أصبحت رئيسًا لـ Cinnabon. ها أنا ، المدير التنفيذي السابق لشركة Hooters ، الشيكادي الصغير ، قادم لقيادة فريق جديد. كان لا يزال هناك الكثير من المجهول. ظللت ألاحظ هذا حقًا لغة الجسد بعيدة عن أحد المديرين التنفيذيين. لم أكن أعرف ما إذا كان باردًا ، أو مجنونًا ، أو جائعًا ، أو متأخرًا عن اجتماع آخر. دعنا نقول فقط أنه بدا أقل حماسة. في الواقع ، كان هذا يشتت انتباهي ، ولاحظت القليل يلقي الآخرون في الاجتماع نظرة خاطفة من حين لآخر ، وقد تحولت طاقته إلى جدار.

كان بإمكاني أن أبقى على المسار مع جدول الأعمال وأن أتركه يمضي مثل العديد من المديرين التنفيذيين ، لكن التواصل يتعلق بالمرور والتواصل ، وليس مجرد إخراج الأشياء. لذلك اتصلت باستراحة سريعة ، وأخذته جانبًا ، وقلت مباشرة ، "يبدو أنك تتجمد ، يجب أن تتبول ، أو لديك مكان آخر لتتواجد فيه ، لكن يمكن أن أقرأ هذا الخطأ. ما أخبارك؟'

قال: "سمعت أنك لم تكن سعيدًا بكيفية قيادتي للاجتماع الأخير الذي جلست فيه ، وإذا لم أكن موضع تقدير ، فلا أعرف سبب وجودي في هذا الاجتماع."

فكرت ، WTF؟ لم يكن لدي أي فكرة من أين أتى ذلك ولم يكن لدي سوى بضع دقائق للتعامل معه ، لذلك تناولت الموضوع بسرعة ، ووضحت وجهة نظري ، وشكرته على صراحته ، وطلبت دعمه في المواضيع التي كنت قادمة. فوق. لقد كان مؤثراً للغاية مع المجموعة ، وقد سمح لنا دعمه ومشاركته بتسريع المبادرات التي ناقشناها مع الفريق. لو لم أتوقف عن الاتصال به والتعامل مع قضيته ، لكان الاجتماع بأكمله أقل فعالية بكثير ".

في النهاية ، نجحت كول لأنها تهتم حقًا بالناس وتشاركها بصراحة من قلبها. تصر على أنه من السهل جعل الناس يشعرون بالتقدير. "قل" يعجبني ذلك "أو" أخبرني المزيد عن ذلك "أو" فكرة رائعة "عندما تسمع أشياء جيدة. أوصي بإعطاء الأطفال الصغار والعناق والملاحظات الإيجابية كل ما هو مناسب لبيئتك. البشر حيوانات اجتماعية ويستجيبون للحب. القليل من الأشياء تزيد من المدخلات والتواصل أكثر مما يدرك الناس أن ما يشاركونه مهم ".

في كل أسبوع ، يستكشف كيفن قصصًا حصرية داخل، مؤسسة الند للند الأولى في العالم للرؤساء التنفيذيين ، المؤهلة في سن 45 أو أقل.


Hooters يبدأ إصلاح العلامة التجارية - وصفات

صعدت كات كول في سلم الشركات بمعدل استثنائي. في سن 17 ، بدأت حياتها المهنية كمضيفة Hooters للادخار للجامعة ، وبحلول 19 عامًا طلبت من الشركة خبب العالم والمساعدة في فتح الأسواق الخارجية. بعد أربع سنوات ، كانت مسؤولة عن التدريب العالمي وساعدت في قيادة نمو Hooters من 100 إلى أكثر من 400 موقع على مستوى العالم. في سن 32 ، أصبحت رئيسة امتياز Cinnabon وقادت نموها إلى علامة تجارية بقيمة مليار دولار. الآن ، كرئيسة لمجموعة Focus Brands ، فهي تنمو بسرعة ليس فقط في Cinnabon ولكن أيضًا Auntie Anne's و Moe's و Carvel وثلاث علامات تجارية أخرى من خلال قنوات البيع بالتجزئة العالمية.

لم يكن طريق كول للنجاح من قبيل الصدفة. إذا رأيتها ، فأنت تعلم أنها مرحة وساحرة وودودة للغاية. كعضو نشط في منظمة الرؤساء الشباب ، فهي بارعة في إدارة ليس فقط الموظفين ولكن أيضًا العلاقات الدقيقة مع الشركاء الاستراتيجيين ورجال الأعمال الذين يديرون الامتيازات الفردية. هذا بالإضافة إلى كونه مستثمرًا ومستشارًا للشركات الناشئة قد علم كول أن مفتاح بناء علاقات عمل رائعة هو التواصل الاستثنائي. هنا تشاركنا عادات التواصل الـ 12 التي تسمح لها بالحفاظ على صعودها النيزكي والمؤثر.

1. "ركز على الثقة أولاً ، ثم النتائج".

الكثير من المديرين التنفيذيين هم نتائج مدفوعة على حساب علاقات العملاء والموظفين. يصر كول على أن النهج يجب أن يكون بالعكس. "إن وجود العديد من الفرق المختلفة في العديد من البلدان المختلفة علمني بناء الثقة بسرعة. ويبدأ ذلك بالعطاء وإثبات أنك موجود من أجلهم وليس من أجلك. شيء بسيط مثل إحضار القهوة أو الشاي أو الحلوى يدل على أنك فكرت منهم أولاً. أو طرح سؤال حول كيفية وصولهم إلى هناك ، أو التحدي الأكبر ، أو النجاح الأكبر لا يمنحك فقط نظرة ثاقبة للشخص الذي تتواصل معه ، بل يبدأ في بناء علاقة: أساس التواصل الأكثر فعالية وانفتاحًا."

2. "اذهب إلى الخطوط الأمامية!"

يصر كول على أن الكثير من المديرين التنفيذيين يبقون في البرج العاجي ويصبحون معزولين عن غير قصد من موظفيهم وعملائهم وعملياتهم. هي مصرة. يوضح كول "ابحث عن الإجراء واتبعه! القليل من الإجراءات تمنحك عائدًا كبيرًا على الجهد مثل قضاء الوقت في مكان حدوث المعاملة". "سواء كان ذلك في مركز الاتصال أو في المتجر أو على الطريق ، فإن الدوافع العاطفية والبيئية لنجاح الأعمال يتم الشعور بها بشكل مباشر أثناء تجربة العميل حول عملية البيع. إذا نظرت فقط إلى البحث المجمع أو استمعت إلى التعليقات من أقرب الأشخاص إليك ، يتحرك هذا الواقع بعيدًا عن العالم الحقيقي اليوم ".

3. "هل لديك التكرار على كل المستويات ".

عند العمل مع العديد من الشركات والموظفين وحتى البلدان ، من المهم التواصل بكفاءة للحفاظ على اتساق المعلومات. يقول كول ، "اطرح نفس الأسئلة ، على كل مستوى وكل صاحب مصلحة ، في فترة زمنية مضغوطة. سيساعد ذلك على ظهور الأنماط والقضايا والفرص بسرعة." بمجرد أن تتمكن من تحديد المشكلات ، يمكنك استخدام الوقت الذي وفرته لحل المشكلة ومتابعة العملاء المتوقعين.

غالبًا ما يحتفظ التنفيذيون بشعور من الترهيب من خلال أوامر نباح أو تغيير العملية فجأة ويتوقعون ببساطة أن يقوم الجميع بتنفيذها عن طيب خاطر. يتخذ كول نهجًا مختلفًا: "إذا أتيت وسألت أحد الموظفين ، "ما هو الوقت الذي دخلت فيه اليوم؟" يمكنني إرسال العديد من الرسائل المختلفة. بدلاً من ذلك ، أود أن أقول ، "أنا و rsquom أعمل على التأكد من أن الجدول الزمني يلبي احتياجات العمل. هل يمكنك إخباري بالوقت الذي تأتي فيه عادةً ، وما إذا كان هذا يمنحك الوقت الكافي للإعداد؟ " إنه يزيل معظم فرص سوء التفسير السلبي ويسمح للطاقة بالتركيز بشكل إيجابي على العمل والموضوع المطروح ".

5. "افترض النية الإيجابية".

يمكن أن تكون النظرة الساخرة ضارة للمديرين التنفيذيين الراغبين في الإنتاجية المثلى. يصر كول على افتراض الأفضل ولكن الاستعداد للواقع. "بالطبع ، أعلم أن هناك احتمالية ألا تكون النوايا إيجابية دائمًا ، وفي أكثر من مناسبة كان علي أن أشاركها ،" لا تخلط بين لطفتي بسبب الغباء أو السذاجة واللطيفة ". ولكن عندما تنظر إلى الناس ، والموقف ، والعالم كما يمكن أن يصبحوا ، يميل الأفراد إلى الارتقاء نحو التوقعات ".

6. "ثق بحواسك سبيدي".

يدرك كول أن الكثير من الناس لن ينفتحوا بشكل طبيعي على القضايا ، خاصة مع الإدارة العليا. إنها شديدة الإدراك وتتطلع دائمًا إلى تسهيل التواصل الصعب. تشرح قائلة: "عندما أرى مظهرًا مرتبكًا أو متأملًا أو محبطًا ، أطرح أسئلة مثل هذه:

1. أود أن أعرف أفكارك.

2. أستطيع أن أقول أن هناك شيئًا ما يدور في ذهنك. أنا أقدر تفكيرك - ما الأمر؟

3. لا يبدو أنك تحب هذه الفكرة. بماذا تفكر؟

من الأفضل أن نطلق عليها وتتجاوزها بدلاً من ترك أسئلة شخص ما أو قلة المحاذاة تصبح مصدر إلهاء ".

يكافح العديد من المديرين التنفيذيين لتقديم انتقادات مباشرة ، لا سيما للموظفين ذوي القيمة العالية. يدافع كول عن الحاجة إلى ردود فعل حقيقية لتحقيق أفضل أداء. "نادرًا ما يحصل الأشخاص على تعليقات صادقة في الوقت الحالي. ثم عندما يفعلون ذلك ، فإنهم ينهارون تمامًا ويدافعون أو يثورون أو يشكرونك كثيرًا في كثير من الأحيان. لقد لاحظت ذلك من خلال امتلاك سمعة في تقديم التعليقات - في الوقت الفعلي ، تتمحور حول القلب ، تكريماً للشخص ولصالح النتائج - كل شيء آخر أتواصل معه يقع على آذان أكثر انفتاحًا ، وقلوبًا راغبة ، وعقولًا ملتزمة ، وهذا عنصر كبير في وصفة لتحويل الاتصال إلى التزام ثم إلى عمل. & rdquo

8. "أدرك أنك لست واضحًا أبدًا كما تعتقد."

يتواصل العديد من المديرين التنفيذيين بطريقة واحدة دون مراعاة الاحتفاظ أو الفهم. ثم أعربوا عن إحباطهم عندما لم يتم تلقي الرسالة. يقترح كول نهجًا مختلفًا. "اطرح سؤالاً وأنت تنقل نقطة على الأقل ثلاث طرق مختلفة أو إلى ثلاث طبقات مختلفة من أصحاب المصلحة. مثال: أقول ،" نحن نقوم بإلغاء الاجتماع ". يسمع ثلاثة أشخاص مختلفين الإصدارات المختلفة التالية:

أ) يتم إلغاء الاجتماع.

ب) يجب أن يكون هناك شيء مثير يحدث.

ج) هل فعلت شيئًا خاطئًا أم يتم فصلي من العمل؟

ولكن إذا شاركت مساعدًا ومديرًا ومديرًا تنفيذيًا ، فسنقوم بإلغاء الاجتماع القادم. أي أسئلة؟ أنا & rsquoll أتعلم على الفور ما إذا كانت هناك ردود أفعال مشتركة أو أساسية ، ويمكنني أن أبلغ تواصلي لكي أكون أكثر تفكيرًا وفعالية. "

يشرح كول قيمة المشاركة للحصول على الإجماع والتعاون. "منذ عدة سنوات ، توليت إدارة أعمال الامتياز التجاري. حذرني كثير من الناس ،" لن يستمعوا. إنهم لا يفهمون. " بدلاً من تبني وجهة النظر السلبية هذه ، اقتربت من مجموعة من أصحاب الامتياز والمشغلين الأكثر تطورًا والأكثر تطورًا ، وأخبرتهم أنني بحاجة إلى المساعدة. كنت واضحًا جدًا في هذه المناقشات أنني كنت أطلب مساهماتهم ، والتي كان "صوتًا" في المناقشة وليس "تصويتًا". في حين أنهم لم يحبوا جميعًا هذه النقطة ، فقد قدروا الوضوح. لقد استفدت ، لأن لدي الآن التفكير الجماعي للمجتمع. لقد استفادوا من كونهم جزءًا من التفكير والعملية. استفدنا جميعًا من خلال إنشاء ثقافة الشمول وصنع القرار التشاركي

لدى كول طريقة بسيطة للتعامل مع التواصل غير المريح. تشرح ، "لقد لاحظت المناسبة التي يختلف فيها أحد من الجمهور ، أو تكون مثيرة للجدل ، أو ببساطة يطرح سؤالًا مع بعض" الطاقة "حوله. هناك مفترق طرق كمتحدث أو متواصل في هذه اللحظات. أنت يمكن أن يجيب بحنان أو لا. فتنبيه السائل ، أو الارتباك ، أو اتخاذ موقف دفاعي هي جميع الأفعال التي تنقل الاحترام والطاقة والسلطة إلى الجمهور من القائد. إن الاستجابة بنعمة وافتراض النية الإيجابية لا تحافظ فقط على الزخم الذهاب ، فإنه يعزز أنك كقائد تعمل معًا ".

يروي كول قصة رائعة عن تحطيم الحواجز بشكل هادف. "أتذكر أنني كنت في اجتماع مع فريق جديد عندما أصبحت رئيسًا لـ Cinnabon. ها أنا ، المدير التنفيذي السابق لشركة Hooters ، الشيكادي الصغير ، قادم لقيادة فريق جديد. كان لا يزال هناك الكثير من المجهول. ظللت ألاحظ هذا حقًا لغة الجسد بعيدة عن أحد المديرين التنفيذيين. لم أكن أعرف ما إذا كان باردًا ، أو مجنونًا ، أو جائعًا ، أو متأخرًا عن اجتماع آخر. دعنا نقول فقط أنه بدا أقل حماسة. في الواقع ، كان هذا يشتت انتباهي ، ولاحظت القليل يلقي الآخرون في الاجتماع نظرة خاطفة من حين لآخر ، وقد تحولت طاقته إلى جدار.

كان بإمكاني أن أبقى على المسار مع جدول الأعمال وأن أتركه يمضي مثل العديد من المديرين التنفيذيين ، لكن التواصل يتعلق بالمرور والتواصل ، وليس مجرد إخراج الأشياء. لذلك اتصلت باستراحة سريعة ، وأخذته جانبًا ، وقلت مباشرة ، "يبدو أنك تتجمد ، يجب أن تتبول ، أو لديك مكان آخر لتتواجد فيه ، لكن يمكن أن أقرأ هذا الخطأ. ما أخبارك؟'

قال: "سمعت أنك لم تكن سعيدًا بكيفية قيادتي للاجتماع الأخير الذي جلست فيه ، وإذا لم أكن موضع تقدير ، فلا أعرف سبب وجودي في هذا الاجتماع."

فكرت ، WTF؟ لم يكن لدي أي فكرة من أين أتى ذلك ولم يكن لدي سوى بضع دقائق للتعامل معه ، لذلك تناولت الموضوع بسرعة ، ووضحت وجهة نظري ، وشكرته على صراحته ، وطلبت دعمه في المواضيع التي كنت قادمة. فوق. لقد كان مؤثراً للغاية مع المجموعة ، وقد سمح لنا دعمه ومشاركته بتسريع المبادرات التي ناقشناها مع الفريق. لو لم أتوقف عن الاتصال به والتعامل مع قضيته ، لكان الاجتماع بأكمله أقل فعالية بكثير ".

في النهاية ، نجحت كول لأنها تهتم حقًا بالناس وتشاركها بصراحة من قلبها. تصر على أنه من السهل جعل الناس يشعرون بالتقدير. "قل" يعجبني ذلك "أو" أخبرني المزيد عن ذلك "أو" فكرة رائعة "عندما تسمع أشياء جيدة.أوصي بإعطاء الأطفال الصغار والعناق والملاحظات الإيجابية كل ما هو مناسب لبيئتك. البشر حيوانات اجتماعية ويستجيبون للحب. قليلة هي الأشياء التي تزيد المدخلات والتواصل أكثر مما يدرك الناس أن ما يشاركونه مهم ".

في كل أسبوع ، يستكشف كيفن قصصًا حصرية داخل، مؤسسة الند للند الأولى في العالم للرؤساء التنفيذيين ، المؤهلة في سن 45 أو أقل.


Hooters يبدأ إصلاح العلامة التجارية - وصفات

صعدت كات كول في سلم الشركات بمعدل استثنائي. في سن 17 ، بدأت حياتها المهنية كمضيفة Hooters للادخار للجامعة ، وبحلول 19 عامًا طلبت من الشركة خبب العالم والمساعدة في فتح الأسواق الخارجية. بعد أربع سنوات ، كانت مسؤولة عن التدريب العالمي وساعدت في قيادة نمو Hooters من 100 إلى أكثر من 400 موقع على مستوى العالم. في سن 32 ، أصبحت رئيسة امتياز Cinnabon وقادت نموها إلى علامة تجارية بقيمة مليار دولار. الآن ، كرئيسة لمجموعة Focus Brands ، فهي تنمو بسرعة ليس فقط في Cinnabon ولكن أيضًا Auntie Anne's و Moe's و Carvel وثلاث علامات تجارية أخرى من خلال قنوات البيع بالتجزئة العالمية.

لم يكن طريق كول للنجاح من قبيل الصدفة. إذا رأيتها ، فأنت تعلم أنها مرحة وساحرة وودودة للغاية. كعضو نشط في منظمة الرؤساء الشباب ، فهي بارعة في إدارة ليس فقط الموظفين ولكن أيضًا العلاقات الدقيقة مع الشركاء الاستراتيجيين ورجال الأعمال الذين يديرون الامتيازات الفردية. هذا بالإضافة إلى كونه مستثمرًا ومستشارًا للشركات الناشئة قد علم كول أن مفتاح بناء علاقات عمل رائعة هو التواصل الاستثنائي. هنا تشاركنا عادات التواصل الـ 12 التي تسمح لها بالحفاظ على صعودها النيزكي والمؤثر.

1. "ركز على الثقة أولاً ، ثم النتائج".

الكثير من المديرين التنفيذيين هم نتائج مدفوعة على حساب علاقات العملاء والموظفين. يصر كول على أن النهج يجب أن يكون بالعكس. "إن وجود العديد من الفرق المختلفة في العديد من البلدان المختلفة علمني بناء الثقة بسرعة. ويبدأ ذلك بالعطاء وإثبات أنك موجود من أجلهم وليس من أجلك. شيء بسيط مثل إحضار القهوة أو الشاي أو الحلوى يدل على أنك فكرت منهم أولاً. أو طرح سؤال حول كيفية وصولهم إلى هناك ، أو التحدي الأكبر ، أو النجاح الأكبر لا يمنحك فقط نظرة ثاقبة للشخص الذي تتواصل معه ، بل يبدأ في بناء علاقة: أساس التواصل الأكثر فعالية وانفتاحًا."

2. "اذهب إلى الخطوط الأمامية!"

يصر كول على أن الكثير من المديرين التنفيذيين يبقون في البرج العاجي ويصبحون معزولين عن غير قصد من موظفيهم وعملائهم وعملياتهم. هي مصرة. يوضح كول "ابحث عن الإجراء واتبعه! القليل من الإجراءات تمنحك عائدًا كبيرًا على الجهد مثل قضاء الوقت في مكان حدوث المعاملة". "سواء كان ذلك في مركز الاتصال أو في المتجر أو على الطريق ، فإن الدوافع العاطفية والبيئية لنجاح الأعمال يتم الشعور بها بشكل مباشر أثناء تجربة العميل حول عملية البيع. إذا نظرت فقط إلى البحث المجمع أو استمعت إلى التعليقات من أقرب الأشخاص إليك ، يتحرك هذا الواقع بعيدًا عن العالم الحقيقي اليوم ".

3. "هل لديك التكرار على كل المستويات ".

عند العمل مع العديد من الشركات والموظفين وحتى البلدان ، من المهم التواصل بكفاءة للحفاظ على اتساق المعلومات. يقول كول ، "اطرح نفس الأسئلة ، على كل مستوى وكل صاحب مصلحة ، في فترة زمنية مضغوطة. سيساعد ذلك على ظهور الأنماط والقضايا والفرص بسرعة." بمجرد أن تتمكن من تحديد المشكلات ، يمكنك استخدام الوقت الذي وفرته لحل المشكلة ومتابعة العملاء المتوقعين.

غالبًا ما يحتفظ التنفيذيون بشعور من الترهيب من خلال أوامر نباح أو تغيير العملية فجأة ويتوقعون ببساطة أن يقوم الجميع بتنفيذها عن طيب خاطر. يتخذ كول نهجًا مختلفًا: "إذا أتيت وسألت أحد الموظفين ، "ما هو الوقت الذي دخلت فيه اليوم؟" يمكنني إرسال العديد من الرسائل المختلفة. بدلاً من ذلك ، أود أن أقول ، "أنا و rsquom أعمل على التأكد من أن الجدول الزمني يلبي احتياجات العمل. هل يمكنك إخباري بالوقت الذي تأتي فيه عادةً ، وما إذا كان هذا يمنحك الوقت الكافي للإعداد؟ " إنه يزيل معظم فرص سوء التفسير السلبي ويسمح للطاقة بالتركيز بشكل إيجابي على العمل والموضوع المطروح ".

5. "افترض النية الإيجابية".

يمكن أن تكون النظرة الساخرة ضارة للمديرين التنفيذيين الراغبين في الإنتاجية المثلى. يصر كول على افتراض الأفضل ولكن الاستعداد للواقع. "بالطبع ، أعلم أن هناك احتمالية ألا تكون النوايا إيجابية دائمًا ، وفي أكثر من مناسبة كان علي أن أشاركها ،" لا تخلط بين لطفتي بسبب الغباء أو السذاجة واللطيفة ". ولكن عندما تنظر إلى الناس ، والموقف ، والعالم كما يمكن أن يصبحوا ، يميل الأفراد إلى الارتقاء نحو التوقعات ".

6. "ثق بحواسك سبيدي".

يدرك كول أن الكثير من الناس لن ينفتحوا بشكل طبيعي على القضايا ، خاصة مع الإدارة العليا. إنها شديدة الإدراك وتتطلع دائمًا إلى تسهيل التواصل الصعب. تشرح قائلة: "عندما أرى مظهرًا مرتبكًا أو متأملًا أو محبطًا ، أطرح أسئلة مثل هذه:

1. أود أن أعرف أفكارك.

2. أستطيع أن أقول أن هناك شيئًا ما يدور في ذهنك. أنا أقدر تفكيرك - ما الأمر؟

3. لا يبدو أنك تحب هذه الفكرة. بماذا تفكر؟

من الأفضل أن نطلق عليها وتتجاوزها بدلاً من ترك أسئلة شخص ما أو قلة المحاذاة تصبح مصدر إلهاء ".

يكافح العديد من المديرين التنفيذيين لتقديم انتقادات مباشرة ، لا سيما للموظفين ذوي القيمة العالية. يدافع كول عن الحاجة إلى ردود فعل حقيقية لتحقيق أفضل أداء. "نادرًا ما يحصل الأشخاص على تعليقات صادقة في الوقت الحالي. ثم عندما يفعلون ذلك ، فإنهم ينهارون تمامًا ويدافعون أو يثورون أو يشكرونك كثيرًا في كثير من الأحيان. لقد لاحظت ذلك من خلال امتلاك سمعة في تقديم التعليقات - في الوقت الفعلي ، تتمحور حول القلب ، تكريماً للشخص ولصالح النتائج - كل شيء آخر أتواصل معه يقع على آذان أكثر انفتاحًا ، وقلوبًا راغبة ، وعقولًا ملتزمة ، وهذا عنصر كبير في وصفة لتحويل الاتصال إلى التزام ثم إلى عمل. & rdquo

8. "أدرك أنك لست واضحًا أبدًا كما تعتقد."

يتواصل العديد من المديرين التنفيذيين بطريقة واحدة دون مراعاة الاحتفاظ أو الفهم. ثم أعربوا عن إحباطهم عندما لم يتم تلقي الرسالة. يقترح كول نهجًا مختلفًا. "اطرح سؤالاً وأنت تنقل نقطة على الأقل ثلاث طرق مختلفة أو إلى ثلاث طبقات مختلفة من أصحاب المصلحة. مثال: أقول ،" نحن نقوم بإلغاء الاجتماع ". يسمع ثلاثة أشخاص مختلفين الإصدارات المختلفة التالية:

أ) يتم إلغاء الاجتماع.

ب) يجب أن يكون هناك شيء مثير يحدث.

ج) هل فعلت شيئًا خاطئًا أم يتم فصلي من العمل؟

ولكن إذا شاركت مساعدًا ومديرًا ومديرًا تنفيذيًا ، فسنقوم بإلغاء الاجتماع القادم. أي أسئلة؟ أنا & rsquoll أتعلم على الفور ما إذا كانت هناك ردود أفعال مشتركة أو أساسية ، ويمكنني أن أبلغ تواصلي لكي أكون أكثر تفكيرًا وفعالية. "

يشرح كول قيمة المشاركة للحصول على الإجماع والتعاون. "منذ عدة سنوات ، توليت إدارة أعمال الامتياز التجاري. حذرني كثير من الناس ،" لن يستمعوا. إنهم لا يفهمون. " بدلاً من تبني وجهة النظر السلبية هذه ، اقتربت من مجموعة من أصحاب الامتياز والمشغلين الأكثر تطورًا والأكثر تطورًا ، وأخبرتهم أنني بحاجة إلى المساعدة. كنت واضحًا جدًا في هذه المناقشات أنني كنت أطلب مساهماتهم ، والتي كان "صوتًا" في المناقشة وليس "تصويتًا". في حين أنهم لم يحبوا جميعًا هذه النقطة ، فقد قدروا الوضوح. لقد استفدت ، لأن لدي الآن التفكير الجماعي للمجتمع. لقد استفادوا من كونهم جزءًا من التفكير والعملية. استفدنا جميعًا من خلال إنشاء ثقافة الشمول وصنع القرار التشاركي

لدى كول طريقة بسيطة للتعامل مع التواصل غير المريح. تشرح ، "لقد لاحظت المناسبة التي يختلف فيها أحد من الجمهور ، أو تكون مثيرة للجدل ، أو ببساطة يطرح سؤالًا مع بعض" الطاقة "حوله. هناك مفترق طرق كمتحدث أو متواصل في هذه اللحظات. أنت يمكن أن يجيب بحنان أو لا. فتنبيه السائل ، أو الارتباك ، أو اتخاذ موقف دفاعي هي جميع الأفعال التي تنقل الاحترام والطاقة والسلطة إلى الجمهور من القائد. إن الاستجابة بنعمة وافتراض النية الإيجابية لا تحافظ فقط على الزخم الذهاب ، فإنه يعزز أنك كقائد تعمل معًا ".

يروي كول قصة رائعة عن تحطيم الحواجز بشكل هادف. "أتذكر أنني كنت في اجتماع مع فريق جديد عندما أصبحت رئيسًا لـ Cinnabon. ها أنا ، المدير التنفيذي السابق لشركة Hooters ، الشيكادي الصغير ، قادم لقيادة فريق جديد. كان لا يزال هناك الكثير من المجهول. ظللت ألاحظ هذا حقًا لغة الجسد بعيدة عن أحد المديرين التنفيذيين. لم أكن أعرف ما إذا كان باردًا ، أو مجنونًا ، أو جائعًا ، أو متأخرًا عن اجتماع آخر. دعنا نقول فقط أنه بدا أقل حماسة. في الواقع ، كان هذا يشتت انتباهي ، ولاحظت القليل يلقي الآخرون في الاجتماع نظرة خاطفة من حين لآخر ، وقد تحولت طاقته إلى جدار.

كان بإمكاني أن أبقى على المسار مع جدول الأعمال وأن أتركه يمضي مثل العديد من المديرين التنفيذيين ، لكن التواصل يتعلق بالمرور والتواصل ، وليس مجرد إخراج الأشياء. لذلك اتصلت باستراحة سريعة ، وأخذته جانبًا ، وقلت مباشرة ، "يبدو أنك تتجمد ، يجب أن تتبول ، أو لديك مكان آخر لتتواجد فيه ، لكن يمكن أن أقرأ هذا الخطأ. ما أخبارك؟'

قال: "سمعت أنك لم تكن سعيدًا بكيفية قيادتي للاجتماع الأخير الذي جلست فيه ، وإذا لم أكن موضع تقدير ، فلا أعرف سبب وجودي في هذا الاجتماع."

فكرت ، WTF؟ لم يكن لدي أي فكرة من أين أتى ذلك ولم يكن لدي سوى بضع دقائق للتعامل معه ، لذلك تناولت الموضوع بسرعة ، ووضحت وجهة نظري ، وشكرته على صراحته ، وطلبت دعمه في المواضيع التي كنت قادمة. فوق. لقد كان مؤثراً للغاية مع المجموعة ، وقد سمح لنا دعمه ومشاركته بتسريع المبادرات التي ناقشناها مع الفريق. لو لم أتوقف عن الاتصال به والتعامل مع قضيته ، لكان الاجتماع بأكمله أقل فعالية بكثير ".

في النهاية ، نجحت كول لأنها تهتم حقًا بالناس وتشاركها بصراحة من قلبها. تصر على أنه من السهل جعل الناس يشعرون بالتقدير. "قل" يعجبني ذلك "أو" أخبرني المزيد عن ذلك "أو" فكرة رائعة "عندما تسمع أشياء جيدة. أوصي بإعطاء الأطفال الصغار والعناق والملاحظات الإيجابية كل ما هو مناسب لبيئتك. البشر حيوانات اجتماعية ويستجيبون للحب. القليل من الأشياء تزيد من المدخلات والتواصل أكثر مما يدرك الناس أن ما يشاركونه مهم ".

في كل أسبوع ، يستكشف كيفن قصصًا حصرية داخل، مؤسسة الند للند الأولى في العالم للرؤساء التنفيذيين ، المؤهلة في سن 45 أو أقل.


شاهد الفيديو: التكاليف الحكومية و الاساسية للدخول الى التجارة الالكترونية (قد 2022).